黑暗對話創辦人謝邦俊：「『三失狀態』的社會，使公民自覺和社會企業挺身而出。」

本系列社會企業講座由臺北市政府產業發展局主辦

笑稱自己為「黑社會老大」，「黑暗對話社會企業（簡稱「台北DiD」）」董事長謝邦俊在「公益爆米花#23｜【品牌故事】－老價值，新故事－品牌思考重新聚焦社企定位」講座中，從社會企業的品牌經營講到行銷策略，從使命和市場的取捨帶到社企合作平台「社企一起幫」的願景。

「台灣社會企業創新創業學會」將社會企業定義為「兼顧社會價值與獲利能力的自主性組織」，謝邦俊強調，社企不限於公司或合作社等某種特定組織型態，重點在於制度性革新。社企針對社會需求提出解決辦法，在解決問題的過程中營利，再用這些收益繼續解決問題；其運作方式及理念，和傳統企業為了賺錢才提供服務不同。

社會企業多在政府失能、企業失信及志願失靈的社會「三失狀態」之下誕生。當政府失能導致社會失序，企業本有能力代替政府的部分功能，但若企業亦失信，則無法扮演穩定社會的角色。而應有救濟功能的志願、公益團體，本身卻嗷嗷待哺、天天向政府伸手，更是志願失靈。與其抱怨社會現況，社企此時便基於公民自覺挺身而出，「自己的問題自己解決」。

社會企業為了解決社會問題而產生，而每個社會的問題都不同，例如台灣六、七成的社會問題和農業相關，但香港幾乎沒有農業問題。社會企業有很強的地域性，經常難以跨域。

攝影：MISC. 科學與人文攝影記錄｜Charlie Chang

「黑暗對話」是少數成功跨域的社企品牌。1988年從德國起家，包含台北DiD，至今在歐洲、美洲及亞洲共有27個子企業。每個DiD運作的概念約有20%為原創，其餘80%則是在地創新。台北DiD企圖翻轉身心障礙者的角色，由視障朋友提供體驗學習的服務，企業體則是最大宗的客戶。

市場永遠是對的，但並不永遠對你而言是對的

使命之於社會企業何其重要，但賺錢也是社企的目標之一。歐洲曾有知名性工廠提供2億歐元支持非營利組織救援雛妓，這筆錢究竟該不該收下？當使命和市場產生衝突，應如何抉擇？謝邦俊提出了三點思考方針：

1. 市場永遠是對的。
2. 市場對你而言不一定總是對的。
3. 應該奉組織的使命為最高指導原則。

謝邦俊認為社企應堅守組織使命，同時不必否認市場需求，但若與使命抵觸則不需回應。畢竟社企沒有能力解決所有社會問題，只須做好自己擅長且負擔得起的角色。

傳統行銷的4P策略（產品Product、價格Price、通路Place、促銷Promotion）仍適用於社企行銷，但社企行銷著重銷售一個行為或觀念，且目標對象是出於自願而改變自身行為，達到促進個人、團體或社會的福祉。謝邦俊補充，市場應是切割、區隔的，每個商品有各自的定位。社企商品的售價雖然比較高，但只買俗又大碗的消費者也並非社企的目標客群，應著眼於「認同理念」的消費者。

社企一起幫，凝聚中小型社企的切身之痛

社會企業為求劍及履及、解決切身之痛，商業規模普遍較小，且基於追求使命也較不易擴張。如此中小型的組織在行銷產品時需要額外協助，以達到加倍的效果； 「17Support 社企一起幫」便在這個需求下應運而生。

「17Support 社企一起幫」是結合社會企業及非營利團體的經濟合作平台，共同銷售、推廣、配送各組織的產品和服務，相互幫忙，創造社企簇群的團結經濟。謝邦俊身為「社企一起幫」的共同創辦人兼執行長，他表示，微小型的社企經營及獲利困難，若借重專業分工、團隊合作，便有機會達到微利量化，「打群架總好過一個人單打獨鬥」，也能提升投資者的興趣。

「社企一起幫」扮演中介組織，爭取社會企業及傳統商業加入合作。目前正和義大世界及台北101討論展店，若社企商品進入高價位商場，便有機會改變消費者以往對社企商品廉價或不良品的印象。「社企一起幫」也不取代各社企原本的行銷努力，旨在增添整個社企簇群的行銷力量。

社企的內部管理：什麼樣的人， 得出什麼樣的產品

被問及如何審查合作的公司是否符合社企標準，分辨它是真的要解決問題、或只是消費社企？謝邦俊回答，「社企一起幫」以社會文化的角度思考價值，選擇合作品牌首重「人」，務必先了解創業者及其理念，「什麼人就會有什麼樣的結果」。其次，該商品要怎麼回應市場需求。最後，品牌的成熟程度相對不重要，但成熟品牌的加入可作為火車頭，帶領其他需要扶持的社企產品。

 在組織經營管理方面，謝邦俊認為，社企帶領者的個人願景，必須極大化地提升成為組織願景。而有別於傳統產業，老闆和員工之間距離遠、有階級之分，在社企裡反而有家人的感覺，「在傳統產業，董事長就是董事長，但我現在被叫『董爸』。」謝邦俊也提醒，團隊共同參與的感覺並不能依賴一個人的盛名獨領全軍，應包容每個人，並一起追求團隊的成就。

攝影：MISC. 科學與人文攝影記錄｜Charlie Chang

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