善用社群工具，＃hashtag、LinkedIn 幫助 NGO 創造國際聲量／ 2019 NPOst 年會報導（Nonprofit Tech for Good 下篇 ＆ 國際論壇 QA）
活動名稱：撐起一個地球的好事：公益的數位動員／2019 NPOst 年會
日期：10/18（五）
時間：09:30-17:30（09:00 開放入場）
地點：新光人壽新板金融大樓
講者：Nonprofit Tech for Good 創辦人 Heather Mansfiled
最新消息：Nonprofit Tech for Good 連續多年推動《全球 NGO 數位應用調查報告》及《全球捐款趨勢報告》，NPOst 曾編譯多篇精華。今年，NPOst 特與 NonProfit Tech for Good 協作，將推出官方報告中文版，讓公益人能即時得到第一手資訊，也更有機會妥善應用這份全球數據，與世界的潮流站在一起。
《2020 全球捐款趨勢》現正調查中，如果你曾捐款，請讓我們邀請你一齊加入這件好事，讓臺灣的捐款趨勢被世界看見，也看見世界！https://npost.pse.is/QS8QJ
上篇請點選 數位參與帶動群眾力量！優化捐款流程，讓趨勢告訴 NGO 該如何下手／ 2019 NPOst 年會報導（Nonprofit Tech for Good 上篇）
創意的＃hashtag 串連，能成功在網路上打造聲量
比起以往每個月要寫信、傳真到 NGO 才能捐款，現在捐款的方法相對多元又簡單。對於組織來說，現在的重點在如何優化捐款者體驗，有時候，組織必須使用到行銷手段與創意，＃hashtag 就是亮眼的行銷、宣傳作法。
大約在 7 年前，美國許多 NGO 希望在感恩節前消費潮達高峰時，鼓勵大家掏出錢捐款，因此發起＃givingtuesday（捐款星期二）捐款活動。活動規模每年越辦越大，Heather 提到，就她所知，現在美國超過一半的 NGO 都會參與＃givingtuesday活動。這個活動在社群網站非常受歡迎，因為用＃hashtag 串連，在社群網站上非常好上手，許多小型組織也透過此途徑接觸到更多捐款人。
2019 年會 Heather 連線實況。圖 / NPOst 提供
許多 NGO 成功動員民眾注意到＃givingtuesday 後，甚至可以透過＃givingtuesday 的網站、數位工具，幫助大家在社群媒體串連。當時，平均每人捐款超過 105 美元。＃givingtuesday 的網站已經有超過 50 個國家的版本，臺灣一些組織也在其中，建議大家不妨看看有哪些認識的組織在裡面，如果加入，也可以幫助各位事半功倍。
Heather 認為，到 2030 年時，全球會有一千萬個 NGO 在網路上活動，屆時 NGO 之間會有更大的競爭，組織必須提早學習、因應。美國有些組織在 2000 年左右就開始做數位嘗試，因為先起步，所以較可能成功。NGO 也許要花一年或更久的時間去嘗試數位運用，這對 NGO 來說至關重要。
善用社群慈善工具， LinkedIn 讓使用者同時看見團體與領導人物
社群媒體力量很大，現代人每天花在社群媒體上好幾個小時，然而，社群媒體的演算法常常綁架組織。以 Facebook 為例，Heather 評估，現在每篇貼文只能觸及 1％ 至 5％ 的追蹤者，因此，若組織使用 Facebook 則必須不斷拓展粉絲專頁追蹤人數，且 Facebook 的廣告、工具也要付費取得。
對此，Heather 建議可以利用 Facebook 提供的慈善捐助工具。慈善工具讓人感覺不普及的原因是，有很多地區的 NGO 資料不夠完善，因此推行速度緩慢，Facebook 無法發揮宣傳力道。相比之下， Facebook 在美國有完善的資料庫，故可以順利推行。
2019 年會 Heather 連線實況。圖 / NPOst 提供
捐款步驟越多，捐款意願就會降低，因此能在既有的管道上造福捐款者，是比較理想的方法，Facebook 慈善捐助工具就成為選擇。除此之外，Heather 鼓勵大家透過到處留言、想梗圖等方法增加追蹤人數，提高觸及率，募款表現會更好。
為了吸引年輕人，許多組織開始嘗試用 Instagram 作宣傳， Instagram 的優點是有很多圖象與畫面，但組織可能就必須學習透過視覺、影像、圖片說故事。確實， 可以透過 Instagram 導引到組織的網站，但用影像講出動人的故事是前提。
如果有組織想觸及歐、美國家捐款者，Heather 強烈建議組織把 LinkedIn 納入考慮。首先， LinkedIn 觸及效果還不錯，建立頁面後就可以發佈新訊息，國際特赦組織等大型組織都有這麼做。此外，組織高層必須在 LinkedIn 建立頁面，讓世界的人在認識你的組織時不僅僅侷限於單位，還必須看見標誌人物。最後也別忘了讓 LinkedIn 頁面連結組織官網以及領導群。Heather 說，許多美國民眾反應 LinkedIn 接觸效果超過 Facebook 與 Instagram。
2019 年會 Heather 連線實況。圖 / NPOst 提供
社群網路的力量非同小可，報告指出，78％ NGO 同意社群媒體確實有效改變社會，也有 70％ NGO 同意社群媒體促進大家採取政治行動，Heather 說，看看匈牙利與埃及，政府試圖關閉社群媒體，就知道社群媒體很有效。Heather 最後鼓勵與會者， NGO 扮演很重要的角色，人類已經使用網路 25 年，我們的下一代更離不開網路，如何網路發揮更大效益、幫助世界，是大家可以一起努力的事。
國際論壇對談與會後問答
Q：請 Luis 針對 Heather 對數位應用的剖析發表回饋，Gawad Kalinga 未來可以在菲律賓做些什麼？
Luis：我覺得 Heather 的演說發人深省也激勵人心。我們只有一個辦公室，常態編制人員非常少，但在菲律賓的 25 省份都可以看到我們的身影。因為我們致力打造生態系，透過手機與網路去募集志工對我們來說非常重要。
Q：請問 Luis，菲律賓是天主教國家，大部分是天主教徒，宗教文化是否影響基金會？
Luis：確實會有影響，但換個方面想，我們也可以運用文化，給予貧窮者支援。例如我們會在彌撒時分麵包、錢。在推廣組織理念的時候，我們也會強調不是只有給資源，我們要永續地發展。對我們來說，這是基金會與愛國主義的結合，聯合國幾年前有在報告中提到我們，說我們在推動的是信仰與愛國精神。
國際論壇對談問答。圖 / NPOst 提供
Q：請問 Heather，有沒有關於志工服務的相關數據，可以跟我們分享嗎？
Heather：我現在無法信手捻來，但在捐款趨勢報告報告中有提及，歡迎大家回去翻閱。報告裡面有提到，90％ 捐贈者同時有志工經驗，另外，8 成的組織認為社群媒體適合招募志工（延伸閱讀：站在上千家 NGO 肩膀上，看全球公益數位趨勢／2019 NPOst 年會前導報導）。志工的部分，我們 2020 報告版本會有中文，敬請期待（註）。
Q：請問 Luis，邀請志工加入時會有哪些挑戰？如果志工進入社區服務，當地人會不會覺得志工待的時間太短，而有夏令營、觀光的負面感受？
Luis：志工不斷來來去去，但我們的重點是有計畫地長期招募。我認為在地人並不會有您描述的這種感覺，因為體驗並非觀光化，而是持續性參與。的確有公益旅遊，很多觀察者會來參觀基金會，不過，也有參訪者後來變成我們的志工。另外，我認為這跟您提到的旅遊不衝突，有時候觀光會帶來生意，這反而是社區所需要的。
國際論壇對談問答。圖 / NPOst 提供
Q：請問 Heather，因為臺灣政府擔心洗錢而限制 Paypal，您認為有解決方案嗎？有什麼辦法能說服政府開放此管道？
Heather：Paypal 最大的價值在方便接受海外捐款，政府限制確實比較麻煩。如果真的沒辦法在短期內開放，從臺灣人收到捐款也很好。因為我不了解在地法律情況，如果你們要拓展國外捐款，可能就真的得再研究看看。
Q：請問 Luis，住宿與水源對臺灣來說是基礎政策，但在菲律賓似乎不是，你們把志工聚集起來，打造基礎建設，那菲律賓當地政府又代表什麼？另外，誰可決定住宿者資格？
Luis：關於住宿順序，我們不分信仰、文化，我們視貧窮程度，由組織自己決定。我們主動去尋找需要幫助者，而不是讓他們來申請。我們不是看收入總額，我們一次拜訪一個家庭，去看實際狀況。
關於土地問題，有一種方法是「現場開發」，確保貧窮者得到該筆土地權益。第二是尋找開放土地，讓家庭建立新家園，我們稱「重置」。入住者的篩選標準也很簡單，首先你必須願意來蓋房子，再來你必須來參與我們所謂的價值對話，包括尊重生命、共善等。最後，你要跟我們簽合約，同意不會把房子租出去，避免二房東或把房子拿去貸款的狀況發生。
至於政府的角色，我們需要政府核可土地開發，許多土地屬於政府，即便私有土地也要政府允許才能動工。我們跟政府有簽署三角保護協定，若政局改變，家庭還是受到保障。不過也因為如此，我們致力成為國家級規模，才能成為貧窮者的保護傘。我們要持續成長，不只蓋房子，也要社區營造；我們不是建商，我們是社群營造者。
國際論壇對談問答。圖 / NPOst 提供
Q：請問 Luis，如何減少政府貪污對你們的影響？
Luis：我們不接受任何官方經費，所有經費都來自民間，我們跳脫政黨黨派，也不為政治人物背書。組織成立 16 年來，因為我們的堅持，現在菲律賓的政治人物會開始尊重我們的做法，沒有政治人物會來要求我們做什麼。不過不可否認，很多菲律賓 NGO 面臨到的問題是，隨著組織茁壯，政治人物會想要拉攏。
Q：請問 Luis，有沒有跟菲律賓南部反抗軍交手的經驗可以分享？
Luis：社會問題環環相扣，貧困則是很多社會問題起源，所以很多人對終結貧窮這件事產生共鳴。一直以來，很多人對我說做事要專心，不要多頭馬車，但我想說，因為想要終結貧窮，所以得做很多事。
一開始投入菲律賓南部時，我們很擔心沒有辦法成功，當地以伊斯蘭教家庭為主，因為文化與習慣都不同，我們曾一度猶豫要不要繼續下去。但後來慢慢發現，在菲律賓國內很多衝突都有歷史淵源，也不是我們能短時間解決的。
我第一次去菲律賓南部時還聽到槍聲，那邊衝突頻繁，但我們不會因為對方的宗教背景、政府軍、反抗軍身份選擇性服務。我們有很多志工有進入衝突地區的經驗，志工會去跟居民慢慢累積彼此信任，很多天主教志工也因此第一次走進伊斯蘭社區。
其實，這也改變我身為天主教徒的意義，遇到不同文化的人，反而讓我希望自己變成更好的人。當然，很多時候關懷是需要勇氣的。
Q：請問 Luis，您提到的社會貨幣如何運作？
Luis：每個人可以透過參與志工方式累積工作時數，就連小朋友都可以有所貢獻。而社會貨幣來自於我們的努力、汗與時間，我們會把志工時數轉換成日薪、月薪。參與的人很多，不管你是貧窮者、志工、觀摩者大家共有，就不會有特定人事邀功的問題。
註：關於《全球 NGO 數位應用調查報告》與《全球捐款趨勢報告》官方中文版，請見《撐起一種名為「無限」的可能／關於 NPOst 的這件事》一文：「在接觸 Heather 後，我得知在 2019 的調查截止前夕，臺灣只有 5 家組織參與調查，佔比 0.000008%，沒有猶豫，我們當即推廣調查。因調查是全英文，能夠正確填寫的組織有限，我們又立即決定與 Nonprofit Tech for Good 協作轉譯，催生中文版官方報告，提供中文調查內容，並且微調調查項目，提供具有臺灣意義的參考指標。」
延伸閱讀：
學習說一個好故事、設計一個溝通之旅／2019 NPOST 年會報導（綠色和平）
數據與法律相遇，「法扶」成為探索服務破口的引路人／ 2019 年會前導報導
責任編輯：傅觀
核稿編輯：高翠敏
