數位參與帶動群眾力量!優化捐款流程,讓趨勢告訴 NGO 該如何下手/ 2019 NPOst 年會報導(Nonprofit Tech for Good 上篇)

圖 / NPOst提供

活動名稱:撐起一個地球的好事:公益的數位動員/2019 NPOst 年會

日期:10/18(五)

時間:09:30-17:30(09:00 開放入場)

地點:新光人壽新板金融大樓

講者:Nonprofit Tech for Good 創辦人 Heather Mansfiled

最新消息:Nonprofit Tech for Good 連續多年推動《全球 NGO 數位應用調查報告》及《全球捐款趨勢報告》,NPOst 曾編譯多篇精華。今年,NPOst 特與 NonProfit Tech for Good 協作,將推出官方報告中文版,讓公益人能即時得到第一手資訊,也更有機會妥善應用這份全球數據,與世界的潮流站在一起。

《2020 全球捐款趨勢》現正調查中,如果你曾捐款,請讓我們邀請你一齊加入這件好事,讓臺灣的捐款趨勢被世界看見,也看見世界!https://npost.pse.is/QS8QJ

2019 NPOst 年會「撐起一個地球的好事:公益的數位動員」邀請到 Nonprofit Tech for Good 創辦人 Heather Mansfield 以視訊向與會者解析 2019 年度《全球 NGO 數位應用調查報告》與 2018 年度《全球捐款趨勢報告》。Heather 長期透過開辦課程、執行調查報告,協助 NGO 運用數位科技工具,並剖析數位應用趨勢,向全球的 NGO 提出建議。(延伸閱讀:撐起全球 NGO 捐款趨勢調查,大揭密只靠「她」/2019 NPOst 年會獨家專訪

Heather 的分享聚焦在 NGO 數位行為與捐助者行為的連結,提供建議的同時,他也帶入對臺灣組織的觀察。會後,並與菲律賓最大社區重建基金會 Gawad Kalinga 執行董事 Jose Luis Oquiñena 同台,回答與會者對 NGO 數位行動的疑問。(延伸閱讀:終結菲律賓 500 萬家庭貧窮 以數位化擴大組織影響力 / 2019 NPOst 年會後報導

透過數位參與,NGO 促進公民權利,拓展社群基礎

對於「數位參與」、「社群運用」、「數位動員」這些關鍵字,Heather 並不陌生。她回顧,21 年前第一次使用 Google 時,網路的速度還很慢,一頁資訊要花 2 分鐘讀取。「我當時在舊金山的 NGO 服務,辛苦地架設第一個網站,學習使用電子郵件,並以網路收取捐款,很多金流因此流入。」即便網路仍相當原始,二十年前,Heather 對網路充滿浪漫想像,覺得網路會改變一切,人類即將迎接一個更美好的未來。

Heather辦理許多培訓課程與講座。/Heather Mansfield 提供

網路社群起初很友善,但隨著資訊量變大,監管、審查成為必要措施,而惡意攻擊、假消息,也衍伸出越來越多問題。即便如此,Heather 仍樂觀地看待網路對人類社會的幫助,認為網路得以跨越時間與地理限制,動員全世界的人。她指出,NGO 在網路上可以扮演社會良心,正確地使用網路不僅可以保護、促進公民權利,也能藉由數位參與,吸引更多朋友踏入 NGO 所屬的社群。Heather 說:「直到今天,我仍然抱著這個夢想一直前進。」

2015 年,Heather 萌生執行全球 NGO 數位應用調查報告的念頭,並幸運地得到資助,接下來幾年,調查報告持續擴大規模,也編譯成不同語言。直到 2019 年,超過 160 國家共 5721 個組織參與調查,這項成果得來不易。NPOst 是 Nonprofit Tech for Good 在臺灣少數的合作夥伴,臺灣在過去並未有很多團體參與調查,Heather 樂見接下來看到更多臺灣組織出現在報告中(註)。

重視行動版網站,SSL 網路安全認證取得使用者信任

根據 Nonprofit Tech for Good 推估,全球 80% 的 NGO 都有屬於自己的網站,在這些有網站的組織中,已建置「行動網站」的比例達到 88% 。

行動網站讓使用者能依據裝置螢幕大小配合伸縮,無論使用平板、筆電、手機,都能獲得良好的使用體驗。Heather 強調,現代人習慣用行動裝置上網,因此行動版網站非常重要。此外,甚至有 1 成的組織,已經發展無障礙版本網站。

報告調查 NGO 網站數據。圖 / NPOst 提供

在報告中,約有 70% 的網站取得 SSL 網路安全認證。Heather 說,實際比例可能不是這麼高,但是 SSL 認證非常值得重視,若沒有安全認證,Google 會建議使用者不要提供個人交易資料,網站也會被列為不安全網站。SSL 網路安全認證的判斷方式是網址「http」後如果有「s」,就代表有獲得安全認證。

Heather 分享,她在瀏覽臺灣 NGO 網站時,注意到大多數組織仍然沒有 SSL 認證,因此建議組織,不僅要建置行動版版本網站方便跟大眾溝通,也要設法讓網站獲得 SSL 認證。

捐款流程「越簡單越好」,複製大型 NGO 經驗,也別忘了定時寄募款資訊

報告對電子郵件溝通所做調查結論很有意思。過去幾年,在美國、歐洲、澳洲等地,電子郵件溝通越來越重要,尤其對募款助益相當龐大,這個現象又以美國為代表。

經過數十年累積的經驗,至今美國 NGO 經費來源有 13% 出自電子郵件。不過,美國的 NGO 會用電子郵件呈現理念與業務成果,卻常常忘了在電子郵件中寫上募款資訊,近半數的組織每 3 個月才寄一次募款資訊。

Heather 非常建議組織一個月至少發送一次涵蓋組織動態、募款消息的電子郵件,也可以同時藉此蒐集關注者的電子信箱。雖然現在有各式的網路工具,但網站與電子郵件仍然是促進捐款意願最常用、有效的方式。BRAC 連續 4 年被評選為世界最大 NGO,其網站可以做為參考。

報告調查捐款者捐款方式偏好數據。圖 / NPOst 提供

談到線上捐款,報告推估全球已經有 64% 的 NGO 接受線上捐款,Paypal 與信用卡付款越來越普遍,亞洲地區則是電子錢包、行動支付蔚為主流。至於加密貨幣,也許有人討論,但佔比仍非常少。

「越簡單越好」是設計捐款流程的核心。Heather 說,曾看過一些臺灣 NGO 的捐款頁面十分複雜,詢問捐款者的職業、性別、是否有小孩,然而組織可能沒有想到,捐款流程一旦複雜,民眾填寫意願就降低。她建議組織可以去複製大型 NGO 的捐款流程,大型組織累積較多的經驗,因此呈現出最有效的方式。

拜交通便捷、資訊流通快速所賜,獲取外國資訊越來越容易,捐款給外國 NGO 的意願想必會越來越高,報告中提到,捐款人中 31% 會捐給外國的 NGO。

有跨國捐款需求的 NGO ,絕對不可忽視 Paypal。如果組織希望爭取世界各地捐款人,Heather 強調,一定要去申請 Paypal 帳戶,可以方便地接收跨國捐款。可惜的是,臺灣目前似乎囿於法規無法使用 Paypal ,但也許未來法規會改變,先做好準備,將能更快因應。

2019 年會 Heather 遠距分享實況。圖 / NPOst 提供

根據報告歸納, 54% 捐款人偏好線上捐款,已經超過半數。線上捐款是未來趨勢,也許現在還有些障礙,但 Heather 建議組織務必盡快瞭解如何建置線上捐款。

月定期捐款成長,「代捐款」有紀念性,受捐款人歡迎

美國 2018 至 2019 選擇「每月定期捐款」的比例成長17 %,每月捐款金額平均為 35 美元,月定期捐款佔了全美公益收入 16%。Heather說,捐款者可以從各種媒體管道上看到組織的訊息,他們也很有意願改成每月捐款,對組織來說,每月捐款的好處是變成持續性、固定的收入。

另外,募資網站讓組織能夠在世界性平台上發揮眾志成城的力量,千禧年初以 GlobalGiving 為先驅,Go Fund MeGive 2 Asia 這種全球性計畫募資網站將繼出現,擴及全球。雖然捐助者最常使用的管道仍以電子郵件、社群媒體占比最高,但募資平台成了另一種受到喜愛的捐助方式。

對於募資網站,該要探討的議題是——組織可不可能動員網路社群,讓集資計畫達成?千禧年初募資網站剛出現時, NGO 都以為捐款會從天而降,但其實並非如此,組織若要藉由募資網站募款,就要設法在網路上撈到自己的受眾。

2019 年會 Heather 遠距分享實況。圖 / NPOst 提供

除了金錢挹注,「代捐款」是近年在美國相當受歡迎的捐款模式,臺灣較少人使用,Heather 提供組織這個捐款選擇。代捐款可以選擇以他人或特定名義捐助,例如代為子女、朋友或情人做捐贈,尤其在特定節日如生日、感恩節、聖誕節及宗教節慶時,捐款人喜歡使用代捐款作為禮物或紀念。

Heather 以知名團體愛護動物團體 SPCA(愛護動物學會)為示範,許多美國人在朋友與家人的寵物離世時,會到該網站上進行捐款,SPCA 提供 50 美元小額捐款,組織會寄一封電子信給名義者,表達悼念或祝福。Heather 說:「如果朋友的寵物去世,你可以用他的名義捐一頭牛。但捐給一頭牛不是真的買一頭牛,這個概念是,給組織錢,讓組織得以協助一個具體數量的動物。」

從 2018 年開始,代捐款成長幅度大,美國有 33% 捐助者曾經採用這個捐贈行為。也許,下一次捐款者不想再為凡善可陳的生日禮物煩惱時,代捐款是很棒的運用方式。

 

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延伸閱讀:

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責任編輯:傅觀

核稿編輯:高翠敏

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傅觀

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NPOst 特約記者╱編輯