數位參與帶動群眾力量！優化捐款流程，讓趨勢告訴 NGO 該如何下手／ 2019 NPOst 年會報導（Nonprofit Tech for Good 上篇）

活動名稱：撐起一個地球的好事：公益的數位動員／2019 NPOst 年會

日期：10/18（五）

時間：09:30-17:30（09:00 開放入場）

地點：新光人壽新板金融大樓

講者：Nonprofit Tech for Good 創辦人 Heather Mansfiled

最新消息：Nonprofit Tech for Good 連續多年推動《全球 NGO 數位應用調查報告》及《全球捐款趨勢報告》，NPOst 曾編譯多篇精華。今年，NPOst 特與 NonProfit Tech for Good 協作，將推出官方報告中文版，讓公益人能即時得到第一手資訊，也更有機會妥善應用這份全球數據，與世界的潮流站在一起。

《2020 全球捐款趨勢》現正調查中，如果你曾捐款，請讓我們邀請你一齊加入這件好事，讓臺灣的捐款趨勢被世界看見，也看見世界！https://npost.pse.is/QS8QJ

2019 NPOst 年會「撐起一個地球的好事：公益的數位動員」邀請到 Nonprofit Tech for Good 創辦人 Heather Mansfield 以視訊向與會者解析 2019 年度《全球 NGO 數位應用調查報告》與 2018 年度《全球捐款趨勢報告》。Heather 長期透過開辦課程、執行調查報告，協助 NGO 運用數位科技工具，並剖析數位應用趨勢，向全球的 NGO 提出建議。（延伸閱讀：撐起全球 NGO 捐款趨勢調查，大揭密只靠「她」／2019 NPOst 年會獨家專訪）

Heather 的分享聚焦在 NGO 數位行為與捐助者行為的連結，提供建議的同時，他也帶入對臺灣組織的觀察。會後，並與菲律賓最大社區重建基金會 Gawad Kalinga 執行董事 Jose Luis Oquiñena 同台，回答與會者對 NGO 數位行動的疑問。（延伸閱讀：終結菲律賓 500 萬家庭貧窮 以數位化擴大組織影響力 ／ 2019 NPOst 年會後報導）

透過數位參與，NGO 促進公民權利，拓展社群基礎

對於「數位參與」、「社群運用」、「數位動員」這些關鍵字，Heather 並不陌生。她回顧，21 年前第一次使用 Google 時，網路的速度還很慢，一頁資訊要花 2 分鐘讀取。「我當時在舊金山的 NGO 服務，辛苦地架設第一個網站，學習使用電子郵件，並以網路收取捐款，很多金流因此流入。」即便網路仍相當原始，二十年前，Heather 對網路充滿浪漫想像，覺得網路會改變一切，人類即將迎接一個更美好的未來。

網路社群起初很友善，但隨著資訊量變大，監管、審查成為必要措施，而惡意攻擊、假消息，也衍伸出越來越多問題。即便如此，Heather 仍樂觀地看待網路對人類社會的幫助，認為網路得以跨越時間與地理限制，動員全世界的人。她指出，NGO 在網路上可以扮演社會良心，正確地使用網路不僅可以保護、促進公民權利，也能藉由數位參與，吸引更多朋友踏入 NGO 所屬的社群。Heather 說：「直到今天，我仍然抱著這個夢想一直前進。」

2015 年，Heather 萌生執行全球 NGO 數位應用調查報告的念頭，並幸運地得到資助，接下來幾年，調查報告持續擴大規模，也編譯成不同語言。直到 2019 年，超過 160 國家共 5721 個組織參與調查，這項成果得來不易。NPOst 是 Nonprofit Tech for Good 在臺灣少數的合作夥伴，臺灣在過去並未有很多團體參與調查，Heather 樂見接下來看到更多臺灣組織出現在報告中（註）。

重視行動版網站，SSL 網路安全認證取得使用者信任

根據 Nonprofit Tech for Good 推估，全球 80％ 的 NGO 都有屬於自己的網站，在這些有網站的組織中，已建置「行動網站」的比例達到 88％ 。

行動網站讓使用者能依據裝置螢幕大小配合伸縮，無論使用平板、筆電、手機，都能獲得良好的使用體驗。Heather 強調，現代人習慣用行動裝置上網，因此行動版網站非常重要。此外，甚至有 1 成的組織，已經發展無障礙版本網站。

在報告中，約有 70％ 的網站取得 SSL 網路安全認證。Heather 說，實際比例可能不是這麼高，但是 SSL 認證非常值得重視，若沒有安全認證，Google 會建議使用者不要提供個人交易資料，網站也會被列為不安全網站。SSL 網路安全認證的判斷方式是網址「http」後如果有「s」，就代表有獲得安全認證。

Heather 分享，她在瀏覽臺灣 NGO 網站時，注意到大多數組織仍然沒有 SSL 認證，因此建議組織，不僅要建置行動版版本網站方便跟大眾溝通，也要設法讓網站獲得 SSL 認證。

捐款流程「越簡單越好」，複製大型 NGO 經驗，也別忘了定時寄募款資訊

報告對電子郵件溝通所做調查結論很有意思。過去幾年，在美國、歐洲、澳洲等地，電子郵件溝通越來越重要，尤其對募款助益相當龐大，這個現象又以美國為代表。

經過數十年累積的經驗，至今美國 NGO 經費來源有 13％ 出自電子郵件。不過，美國的 NGO 會用電子郵件呈現理念與業務成果，卻常常忘了在電子郵件中寫上募款資訊，近半數的組織每 3 個月才寄一次募款資訊。

Heather 非常建議組織一個月至少發送一次涵蓋組織動態、募款消息的電子郵件，也可以同時藉此蒐集關注者的電子信箱。雖然現在有各式的網路工具，但網站與電子郵件仍然是促進捐款意願最常用、有效的方式。BRAC 連續 4 年被評選為世界最大 NGO，其網站可以做為參考。

談到線上捐款，報告推估全球已經有 64％ 的 NGO 接受線上捐款，Paypal 與信用卡付款越來越普遍，亞洲地區則是電子錢包、行動支付蔚為主流。至於加密貨幣，也許有人討論，但佔比仍非常少。

「越簡單越好」是設計捐款流程的核心。Heather 說，曾看過一些臺灣 NGO 的捐款頁面十分複雜，詢問捐款者的職業、性別、是否有小孩，然而組織可能沒有想到，捐款流程一旦複雜，民眾填寫意願就降低。她建議組織可以去複製大型 NGO 的捐款流程，大型組織累積較多的經驗，因此呈現出最有效的方式。

拜交通便捷、資訊流通快速所賜，獲取外國資訊越來越容易，捐款給外國 NGO 的意願想必會越來越高，報告中提到，捐款人中 31％ 會捐給外國的 NGO。

有跨國捐款需求的 NGO ，絕對不可忽視 Paypal。如果組織希望爭取世界各地捐款人，Heather 強調，一定要去申請 Paypal 帳戶，可以方便地接收跨國捐款。可惜的是，臺灣目前似乎囿於法規無法使用 Paypal ，但也許未來法規會改變，先做好準備，將能更快因應。

根據報告歸納， 54％ 捐款人偏好線上捐款，已經超過半數。線上捐款是未來趨勢，也許現在還有些障礙，但 Heather 建議組織務必盡快瞭解如何建置線上捐款。

月定期捐款成長，「代捐款」有紀念性，受捐款人歡迎

美國 2018 至 2019 選擇「每月定期捐款」的比例成長17 ％，每月捐款金額平均為 35 美元，月定期捐款佔了全美公益收入 16％。Heather說，捐款者可以從各種媒體管道上看到組織的訊息，他們也很有意願改成每月捐款，對組織來說，每月捐款的好處是變成持續性、固定的收入。

另外，募資網站讓組織能夠在世界性平台上發揮眾志成城的力量，千禧年初以 GlobalGiving 為先驅，Go Fund Me、Give 2 Asia 這種全球性計畫募資網站將繼出現，擴及全球。雖然捐助者最常使用的管道仍以電子郵件、社群媒體占比最高，但募資平台成了另一種受到喜愛的捐助方式。

對於募資網站，該要探討的議題是——組織可不可能動員網路社群，讓集資計畫達成？千禧年初募資網站剛出現時， NGO 都以為捐款會從天而降，但其實並非如此，組織若要藉由募資網站募款，就要設法在網路上撈到自己的受眾。

除了金錢挹注，「代捐款」是近年在美國相當受歡迎的捐款模式，臺灣較少人使用，Heather 提供組織這個捐款選擇。代捐款可以選擇以他人或特定名義捐助，例如代為子女、朋友或情人做捐贈，尤其在特定節日如生日、感恩節、聖誕節及宗教節慶時，捐款人喜歡使用代捐款作為禮物或紀念。

Heather 以知名團體愛護動物團體 SPCA（愛護動物學會）為示範，許多美國人在朋友與家人的寵物離世時，會到該網站上進行捐款，SPCA 提供 50 美元小額捐款，組織會寄一封電子信給名義者，表達悼念或祝福。Heather 說：「如果朋友的寵物去世，你可以用他的名義捐一頭牛。但捐給一頭牛不是真的買一頭牛，這個概念是，給組織錢，讓組織得以協助一個具體數量的動物。」

從 2018 年開始，代捐款成長幅度大，美國有 33％ 捐助者曾經採用這個捐贈行為。也許，下一次捐款者不想再為凡善可陳的生日禮物煩惱時，代捐款是很棒的運用方式。

 

下篇請點選 善用社群工具，＃hashtag、LinkedIn 幫助 NGO 創造國際聲量／ 2019 NPOst 年會報導（Nonprofit Tech for Good 下篇 ＆ 國際論壇 QA）

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延伸閱讀：

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超時空蘭嶼 —— 由區塊鏈守護文化與生態／2019 NPOst 年會報導（蘭恩文教基金會）

 

責任編輯：傅觀

核稿編輯：高翠敏