做個能解決問題又負責任的志工，讓改變能夠延續
編按：
NPOst 即將於 7/28（四）舉辦「認識世界，看見自己──青年志工的跨文化旅行」講座活動，邀請願景青年行動網協會執行長丁元亨，以及泰國泰北建華綜合高中校長黃通鎰，一起來分享志工服務的心態與眉角。（參考：志願服務前，你了解別人眼中的臺灣志工嗎？）活動還特別與大田出版社合作，以褚士瑩的《旅行魂》為本月精選好書，期待更多朋友們一起來參與。
另一方面，NPOst 當然也關注在臺灣服務的大專生志工團，走訪了長期招收志工的花蓮五味屋、學田國小、東華大學等校所，昨日已刊出一篇討論志工服務為接待校所帶來的種種收獲與困擾，本篇則為討論較適當的志工態度。
花蓮東華大學校園裡，一場名為「你來，做大學生」的暑期營隊剛要結束，志工們忙著分頭接送來自各地的學員們搭火車回家。學員們口中的「大捕手」、「小捕手」，有的是東華大學學生，有的是過去曾擔任學員的學長姐。
「你來，做大學生」營隊執行長、東華大學藝術創意產業學系三年級的楊雯安，身分剛好雙兼兩者。回想起自己一路從學員、小捕手到大捕手經歷，楊雯安在言談之中，流露出對營隊深刻的感情。
圖／「你來，做大學生」粉絲團
楊雯安表示，「你來，做大學生」營隊今年已經邁入第 19 屆，鎖定對象以花東地區弱勢孩子為主，另也會招收一些來自外縣市少年之家的孩子，希望透過 4 天 3 夜的活動，讓他們有機會體驗大學生活，因此營隊中安排了包含大學必選修課、社團活動等內容，希望能藉機鼓勵這群孩子繼續升學。
事實上「你來，做大學生」營隊最初舉行的原因，原本是希望能在東部舉辦大學博覽會，讓東部地區孩子有機會認識臺灣各所學校。然而比起擺攤叫賣式的博覽會，東華大學在自然資源與環境學系教授顧瑜君提議下，決定將大學博覽會轉成營隊性質，讓偏鄉孩子真正有機會實際走入大學校園，體驗大學生的生活。
楊雯安表示，當年還在就讀國中時，她曾經是參加營隊的學員。當時的經驗不僅促使她選擇就讀東華大學，更連續多年回到營隊服務，長達 7、8 年，今年更接下了執行長的職位，扛起籌畫整個營隊的重要工作。
事實上除了楊雯安，「你來，做大學生」營隊有許多志工們，都是和她一樣，從被服務、被照顧的學員，搖身成為照顧人、服務人的捕手，有些甚至即使已經從東華大學畢業，到外縣市成家立業，營隊卻好像有股神奇的魔力般，讓他們每年一到暑假就會想要回來幫忙。
楊雯安表示，在營隊裡，捕手們不會刻意對這群來自弱勢家庭的孩子特別好，而是希望鼓勵他們勇敢展現自己、表達自己內心真正的想法。除了可以體驗大學生活，營隊也規畫理財議題、勞工議題等課程，提供學員們面對未來進入社會後的能力。
雖然營隊只有短短幾天，但對於心靈捕手來說，卻得投入好幾個月籌備。顧瑜君表示，營隊裡她最常說的一句話就是：「如果我們想要把營隊辦好，那就只找有經驗的專業人員就好。」之所以會有小捕手、大捕手機制，為的就是鼓勵過去曾經參與營隊的學員們回頭，學習如何將過去看見的、營隊的不足之處，轉換成更能貼心服務他人的地方。
因此顧瑜君堅持，報名參加營隊的心靈捕手們，必須全勤不得請假，不僅代表著負責任，也顯示出營隊中對於志工身分的定位，絕非是「你有空再來、沒空就算了」的角色。在營隊開始前，志工們會密集接受各式各樣的訓練，不僅凝聚彼此的向心力，也在服務過程中得到成長。
角色轉換過程中，又屬小捕手們感受最為強烈。今年剛升上高三的小捕手顧庭瑀就說，先前參加營隊就是抱著來玩的心情，現在換自己要學著照顧年紀比自己還小的學員。但還好有過往經驗，讓她比較能夠知道學員們的需求。另一名小捕手陳怡君也說，小捕手讓她體會到過去自己是學員時多麼調皮愛玩，也讓她學會更有耐心去了解不同身分的難處。
被問起擔任志工的動機，東華大學諮商與臨床心理學系學生林亦晟老實的說：「因為我暗戀的女生在這裡。」他坦承，報名前其實對志工服務沒有太多想法，對營隊背景也認識不多，單純因為想要追求的女生參加了，自己希望有機會靠近她，於是也跟著報名。不料告白失敗後，本來打算直接退出的他，心中卻有個聲音提醒自己：「要作個負責任的大人。」於是他咬牙苦撐繼續留在營隊，萬萬沒想到最後的收穫，卻遠比當初想像中的還要多太多，更讓他暗自決定，明年還要繼續來擔任志工。
「改變最大的是我們。」林亦晟表示，擔任志工過程中，讓他深刻體驗到「付出同時也是收穫」，即使過程中也曾經遭遇挫折，但在資深捕手們的帶領下，開始慢慢學會拋棄自己過往的缺點，試著同理他人，學會與團體合作。
顧瑜君說，臺灣人不缺乏愛心，但是缺乏冷靜的心，有時捐錢、捐物資、花時間當志工，其實是最簡單的行善方式，但一旦缺乏同理心，而是選擇站在一定的高度，有時不僅沒有真正幫到對方，甚至可能帶來困擾。
顧瑜君舉例，她在花蓮縣壽豐鄉豐田社區內所創辦的五味屋裡頭，有一群出身家庭經濟情況相對弱勢的孩子，靠著販售二手商品，培養真實社會中所需的基本技能。某天一名造訪五味屋的客人告訴顧瑜君，她發現五味屋裡頭有個女孩子穿著破舊骯髒，希望能捐贈一些衣服給對方。
當時顧瑜君選擇拒絕了這樣的提議，並且告訴對方，在五味屋裡，每一個孩子想要獲得每一樣東西，都必須透過付出來交換，這樣的付出可以是幫忙打掃環境、整理書籍。而她更想提醒對方思考的是，有時看似下意識做出的「善舉」，究竟是真心希望孩子以後都有乾淨衣服穿，還是只是不想要在眼前看見一名穿髒衣服的孩子？
假如是真心希望孩子以後都有乾淨衣服穿，或許能夠做的不單只有捐給她一批乾淨衣物，而是深入去了解孩子背後的家庭環境哪邊有問題？衛生習慣為什麼無法被建立？進而提供或參與系統性的協助，讓改變能夠延續。否則即使給對方再多乾淨衣服，久了依然還是會破舊骯髒。
圖片／花蓮五味屋粉絲團，其為參考照片，並非為內文書屋照片
有次顧瑜君收到一封朋友轉寄來的訊息，內容指說花蓮某部落想要成立書屋，跟外界募集家中不要的二手書籍，想要讓部落裡的孩子有機會閱讀。一般人收到類似的訊息，通常就是捐書或者將訊息轉發給更多人。但顧老師選擇直接聯繫部落，才發現瞬間大量捐助的書籍，已讓部落沒有空間擺放，更不用說有足夠的人力整理。
初步了解部落需求後，顧瑜君率領一批學生驅車南下，依照部落需求設計一套書籍編碼分類方式，先將不適宜的書籍（如裡頭參雜為數不少的成人色情刊物）挑出後，依照孩子也能夠理解的方式逐一歸類上架，解決了書屋眼前面臨的最大難題。
從這個案例中，顧瑜君表示，短期的物資金援或許能夠舒緩眼前的困境，但如果從長遠角度來看，社會需要的其實是系統性的改善。她也期待各類型志工不單只是提供短暫人力，也可以從參與服務的過程中，找到真正能夠解決問題的方式。
