剝削、超時、孤立與掃廁所，新手社工「被」能者多勞的安置機構實務現場
文／金草木（社工師）
從今年 3、4 月開始，某立委與某安置機構鬧得沸沸揚揚的 2 則新聞（參考：【記者會】「社福團體特性與勞基法的衝突與解套記者會」逐字稿／遭爆性侵之安置機構少年：「寧願被丟到感化院上手銬腳鐐，也不願待在那裡被拳打腳踢。」），皆與身為菜鳥社工的我息息相關，我決定不再沉默，著手整理第一份社工工作的經驗，除了為自己的青春留下紀錄，也藉此對想成為社工的後輩們說聲加油，以及向在社工路上不停奮戰的前輩們獻上至高的敬意。
社工之路辛苦又顛簸，其中，對我而言最大的成就感是與案主之間，彼此深刻記憶的互動經驗。我想分享的，主要是我求學與工作的經歷。謝謝每位出現在我故事裡的勇者，以及每位花時間閱讀的人。
大學畢業後的第一份工作，我選擇到青少年安置機構，目標是幫助青少年安頓身心，好好完成學業與養成良好的生活習慣。機構青少年的年齡從 15 到 19 歲都有，來自不同的族群、縣市與家庭背景，每位青少年因著不一樣的原因被安置，要帶著什麼故事離開，則是他們與工作人員不斷互動之後的未知數。總之，我帶著信念與憧憬開始了我的工作。
初入職場，工作待遇比照 10 年前標準
第一次進入社工職場，才知道這裡的社工師加給後薪水是 26,000 元、沒有三節獎金、沒有年終，同時不提供住宿、無加班費，並且必須自備交通工具，在工作有需求時用以接送青少年，且不補貼油資；此外，考上社工師的必要程序為「加入社工師公會」，其入會費（1,000 元）與常年會費（2,500 元）需自行負擔，向地方政府辦理社工師執業登記（500 元）抑是；縣市政府所辦理的在職訓練研習課程也需自行前往，不補助交通費。簡言之，除了本薪，所有與社工師身分及該機構員工身分有關的開銷都需自己負擔。
為什麼是這樣的薪水？機構主管說，他以 10 年前他自己擔任社工時的待遇來編列我的薪資，同時提供此一數字給我參考──當年社工師與碩士學歷加給後半職的薪水是 15,000 元；主管更說，另一個機構無法再給予更高薪的原因是──機構營收無力負荷；最後一個原因乃因我完全沒有實務經驗，薪水無法給得太高。
當時，我每天的工時為早上 10 點到晚上 9 點，整整 11 個小時，主管說，工作達《勞基法》所規定的 8 小時後，其餘工時都當成是我自願留在機構處理公事的時間，既然是「自願」留下，機構自然毋須給付加班費。
圖片來源／https://goo.gl/fM9zRj
不只是社工：從募款到清潔，工作包山包海
我的實際工作內容與當初應徵時談好的有相當大的落差。當初面試時，主管告訴我，依據少年機構設置標準之社工人力比，該機構需要 2 名社工，目前尚缺一位，我到職後便能補足社工人力。但我開工第一天發現，機構裡唯一一位社工早已離職，且直到我自己約一年後從這個機構離職的這整段期間，機構都沒有再補進社工人力。我就這樣在前手社工沒有與我交接、我也無法與下一手社工交接的情況下，獨立做完理應需要 2 人分擔的社工工作。
在整個機構只有我一位社工的情況下，機構內外的大小事都需要自己處理，無人可問也無人可幫忙；此外，我還兼任主管的代理人兼小祕書，他常因外務不在機構，權責便容易分不清楚。舉例而言，他的工作之一為「替機構尋求財源」，然而他卻要求我寫方案並協助募款，自己則處理外務；另外，起初主管表明將兼任社工，一半的個案由他負責，事實上，與相關單位的聯繫皆由我作為窗口，他的身分為機構主管，無法實際執行社工相關業務。
圖片來源／https://goo.gl/qLTJDT
不僅如此，我的工作內容可說是包山包海！在安置機構裡，環境整潔維護原為生輔員的職務內容，法定的機構生輔員與少年人力比為 1:4，但該機構始終未補滿 2 名生輔員員額，導致從辦公室、餐廳甚至到廁所，我都得要求青少年們注意環境衛生，若少年們外出，機構缺少人手，我就得親自掃廁所、拖地，維持環境清潔。
我也曾與主管討論補齊社工人力的可能性，主管認為除非我寫的補助方案通過，才有足夠財源加聘人力，否則機構沒有多餘經費再聘一位社工。社工如此，生輔員亦是；此外，機構也沒有多餘經費聘請課後輔導老師，我還得兼任青少年（國中與高中職）的課輔小老師，解決他們課業上的疑問，並協助他們寫作業與複習功課等。
我開始體認到，我不僅是一位社工，還是主管代理人兼小祕書、生輔員、課後輔導老師、青少年的家長與心靈窗口等，我開始思考擁有這些職分所代表的意義，是「資源不足」還是「權力壓迫」？是否因為我是同事中教育程度較高者，所以被認為行政事務容易上手？是否因為我年輕、又菜、又有熱誠，在一堆老鳥同事面前我就只好「被能者多勞」？
圖片來源／https://goo.gl/ftXvtK
孤軍奮戰，毫無團隊共識
工作中，很多事情我都是最後一個得知的人，有些事雖然先前的生輔員已經處理，但必須向其他單位交代的總是社工。同事間輕描淡寫一句：「都處理好了，你去告訴法院／縣府就好。」但是明明我在與其他單位連繫時，就會發現很多事情「並沒有處理好」，對方或是詢問我細節或要與我討論個案，總之，我常處於一問三不知的狀況。到底是我的能力有問題，還是同事間不溝通不協調所造成的結果？在這樣彼此間資訊不對稱的環境裡工作，作為社工又該如何因應？
另一方面，每次會談、個案評估，以及會議結束後總有許多資料要登打，主管雖然說會負責一部分的個案，然而每個月要繳交的個案資料皆由我撰寫，如果不在時間內完成，會影響上級單位給予機構薪水的時程。我發現在這個機構擔任社工，無法單純的只陪伴案主。對社工而言，行政工作與個案工作的適當比例為何？如果行政工作所耗時間與心力大過我能給青少年的時間呢？如果一個機構除了我這個社工以外，其他人都不做行政工作，是合理的嗎？
我所遇到的案主大多都是「不適宜在家庭內教養或逃家之兒童及少年」，被法院裁定安置。是什麼原因讓他們被迫離家，來到一個自詡為「家」的機構？每當看著他們穩定成長而備感欣慰之時，卻很容易又因為一件突如其來的事而讓他們的改變歸零，同時受到整個機構人員的責備與懷疑。作為社工的我，能給予的是一點點的陪伴與安慰，並傾聽事發經過，然而在我盡力安撫青少年的同時，某位生輔員的一句責罵卻又很容易讓青少年陷入谷底，導致青少年也不再相信自己。這種輕易收回信任的做法，會讓這群青少年往後成為什麼樣的人？同事間為什麼沒有共識、不能彼此協助支援？年紀最小又無經驗的專業人員如我，卻只能眼睜睜的看著這種事不停發生，我能做什麼？又該怎麼辦？
「把自己照顧好」，身為社會工作者的我忽略了。我知道要怎麼協助案主尋求資源，知道要怎麼替案主著想，也知道要如何同理案主的喜怒哀樂；然我卻不知道如何回應職場的無理要求，不知道工作量大到無法負荷時要如何尋求資源，也不知道在不友善的環境下要如何堅持下去。
從狼群中逃出的羊
真正踏入實務界後，強烈感受到相互扶持的重要性。這個機構形同沒有督導，因此從接案到結案等事項與行政作業均需自己摸索，工作中所有的喜怒哀樂也得自行承擔與消化。在只有我一位社工、與其他員工皆為不同職種（如生輔員或主管）的狀況下，有些職務角色與權責是衝突的。我如同進入狼群裡的羊，無法自在吐露心聲，多數時候不敢與同事分享交流，偶而分享講得太多又會被出賣。在內外均沒有支持的情況下，我孤軍奮戰長達將近一年，不能在青少年面前顯露，也不能輕易表達心裡的苦痛，最後終於受不了了。受不了在這自稱為「家」的環境裡人人狐假虎威、受不了主管自顧自的忙於私事，更受不了在我遞了數次辭呈都被駁回後，主管的無動於衷與機構的人言可畏。
內心拉扯於對青少年的承諾與自身心理狀況的不適，我決定放下這份工作，好好思考我能否繼續成為社會工作者，並堅持遞出辭呈。辭職半年後，我回想起大學時期實習的日子，同樣是進入實務現場有了初步體驗，但學生生活沒有壓力，真實職場卻如此不堪。是什麼原因導致如此大的差異？是學用落差嗎？或有「學用」以外的其他因素？
離職後我選擇放慢腳步，開始思考成為社工的合適性，一個堅持了 10 年的夢想，為何在夢想正要起步之時，卻重重摔了一跤？
圖片來源／https://goo.gl/Qg8VdH
世界真有良善，唯接近正義需要改變
以上是我的切身經歷，我相信並非所有的安置機構皆如此。第一份工作期間，我結識了曾在其他安置機構待過的青少年，他們開心的與我分享以前被安置的經驗有多麼美好，同時我也見證，前機構的社工仍會不定時以電話關心、慰問他們。
如今，我仍然是社工。第一份工作讓我學到──社工不是容易的工作，也容易被誤會，更容易被忽視。然而，社工卻是一個不可或缺的角色，因為它牽動這個社會裡人與人的情感，對自我的重塑與肯定，以及社會對個人的接納與肯定。社工也可能會因為一句話或一個決定而影響一個人的生命。在我離開第一份社工工作時，雖然工作上不愉快，卻從案主身上得到鼓勵，也帶著他們給予的祝福繼續往下走，這是他們送給我最好的禮物。
即便遍體鱗傷，卻能讓自己快速成長的一種方式，就是在過程中重新認識自己，並且帶著這些經驗提醒自己莫忘初衷。我知道社工很小，能做的也很少，能給的愛卻很多。如果我們願意在每位案主身上盡一份心力，並且同事間都能夠配合，主管也願意參與，我想，案主往後的日子或許會有所不同，人生的美好會累積更多。
作者
金草木
國立大學畢業，同年幸運考上社工師。
延伸閱讀：
