解放藥局對藥師的束縛－藥師裡的創業家王照允（上）
「有人問我藥師能做什麼？我反問他，所有和『藥』有關的專業，有什麼是藥師不能做的？」 – 王照允
編按：2015年4月18日，公益爆米花#11｜60,70,80 – 設計你老後生活 在花蓮門諾醫院盛大加演，講者之一「知恩思資訊股份有限公司」執行長、「 iHealth 政昇處方宅配藥局」創辦人王照允，用工程師思維解決藥師問題，由藥師親自到府送藥，讓藥師走進家中，發揮更大影響力。
我們為高齡化社會做的準備還不夠
土木系出身的王照允，到加拿大念工程時，因緣際會參與衛生署的國際事務與外交工作，過程中有了「處方宅配」的構想。回台灣後，為了瞭解政府走向與政策決定，讓構想得以實行，他再次進入大學修習公共衛生。
演講中，王照允用具象化的方式，幫聽眾複習現在人人皆知的高齡化趨勢：「六、七零年代經濟起飛時帶來的嬰兒潮，現在正要步入六十歲，高齡人口增加的速度會激增。為了減緩這波照護壓力，我生了三個。」王照允接著正色說，現在日本護理人員缺口高達十萬人，醫療機構之間搶人搶很兇，日本 SMS（Senior Marketing System）總公司一年光是經營護理人員的人才仲介，營收就上看八十億。
看到高齡化趨勢，王照允 2009 年試辦宅配送藥，隔年與陳文志藥師合力創辦「 iHealth 政昇處方宅配藥局」，讓藥師走出藥局與民眾接觸，改變台灣慢性病處方籤的市場生態；2012 年日本公司 SMS 入股，王照允也成為 SMS 台灣分公司知恩思資訊股份有限公司的執行長，開始建立更多服務領域的網路平台。
王照允分析到，未來進入「超高齡」的台灣社會，會遭遇哪些問題：台灣健保制度設計之下，醫院大多不主動增補醫護人力，但未來台灣高齡者對醫護的需求又會提高，人力不足將導致醫護人員過勞、醫療品質下降。王照允建議應參考日本的經驗，盡快推動護病比與健保連動，當醫護人員需要負責的病人過多，就刪減健保給付給院方的費用。王照允經營的 iHealth 與 550 家安養機構合作，實際接觸這些機構後，王照允認為服務品質仍有太多可改善的空間。
「社會上有問題，也就充滿了許多機會。」現在步入六十歲的老年人口潮，十年後就會成為長期照護的目標市場。高齡化開始帶動許多新興產業，未來會出現許多針對銀髮服務的新公司和新工作，而現有的各種產業也將重新被定義，例如為長輩量身定做的理財服務（長輩較不會選擇高報酬高風險）、娛樂服務（以無障礙旅遊取代冒險性活動）和餐飲服務（喜歡少量多樣勝過吃到飽）等等。
突破社區藥局的專業瓶頸－讓藥師專注本業、擴大戰場
〈圖片截自 iHealth 官網〉
迫於傳統觀念，一般社區藥局需要販售生理食鹽水、避孕藥等處方藥，也需要賣尿布、奶粉，甚至要送血壓機當贈品，好與其他藥局競爭。但，優秀的藥師不一定善於行銷，這種經營模式也不能讓他們專心於本業，所以社區藥局很難聘用到很好的藥師人才。
調劑慢性病用藥的利潤很低，許多健保特約藥局都是為了找機會推銷健康食品，才申請特約資格。為了避免與客戶的互信破裂，iHealth – 政昇處方宅配藥局堅持不賣健康食品，不與對手惡性競爭，專注於把自己的市場做大。正好，2009 年網路蓬勃發展、智慧型手機問世，王照允遂想出現在 iHealth 使用的網路上傳處方籤模式，民眾只要拍照或傳真上傳處方籤，就能預約專業藥師送藥到府。
三大原則：不賣健康食品、宅配接觸民眾、擔任病後資源的通路
為了維持藥師與客戶間的信任關係，王照允經營 iHealth – 政昇處方宅配藥局時，有這三大原則：
第一，推動健康醫療與照護的資訊平等化，絕對不賣健康、保健食品。如果民眾有需要，藥師到民眾家中提供關於健保食品與用藥的諮詢，但就是不賣任何保健食品。
第二，透過處方宅配與民眾接觸，提供藥師發揮專長的舞台。藥師進到家中後可以「看見」更多問題，例如病人家裡桌上擺滿巧克力時「你開再多控制血壓的要也是白搭」、骨質疏鬆的病人要特別注意家中雜物擺放是否會造成跌倒問題、有些長輩的體力衰退可能是因為住在三樓很少下樓運動所造成⋯。
第三，協助政府推動醫療與長照政策。藥師可以主動提供資訊給客戶，像是修繕房屋能向政府申請什麼補助、政府有什麼資源等等，也可以轉介客戶到其他政府單位或機構。這幾年 iHealth 開始與愛盲基金會合作，製作點字藥袋，也與助聽器廠商合作，幫忙送出二手助聽器。
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送藥到府，突破社區藥局的專業困境－藥師裡的創業家王照允（下）
關於・王照允
王照允，「iHealth 政昇藥局」創辦人暨執行長暨「知恩思資訊股份有限公司」執行長。王照允在 2009 年開始試辦宅配送藥並成立「台灣健康宅配」，專心投注於藥局的核心價值「處方箋」。參考日本經驗後，iHealth 目前已與全台 530 家安養機構合作，同時拓展企業客戶，上班族可集體透過 iHealth 為父母領藥，省時方便。
知恩思資訊股份有限公司是日本醫療長照資訊服務公司 SMS (Senior Marketing System) 的台灣分公司，借鏡日本長照服務的成功經驗，開發長照產業的科技平台及系統。目前已開發 4 個服務：Coco 藥庫、爸媽 HOME -安養護機構推薦、微笑看護與補助通。
公益爆米花#11 同場加映
總覺得上了年紀的都是同樣的老人，但事實上在養老機構中八十歲和六十歲的老人是完全不同的生活圈，他們不但有自己的『社交小團體』，也會排擠別人、也會講八卦，當然，也還想談戀愛。 – 林承毅
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「故事是這樣開始的，雖然說我爸爸一直都是一個很誠實納稅、按時繳納勞健保費，而且深深相信這些他付出去的金錢，是因為政府可以提供相應對保障的一個好國民⋯」 – 羅佩琪
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芬蘭的長照政策目標，是縮短到老人臥床時間到兩週，而台灣是七年。這顯示我們應該投入更多心力在預防健康長輩失能，讓更多長輩可以延緩失能的速度，而非等到失能後政府才伸出援手。」 – 蔡欣潔
