老人家想的和你不一樣－養生村裡的人類學家林承毅（下）
我們總覺得上了年紀的都是同樣的老人，但事實上六十歲、七十歲、八十歲、九十歲都是不同的生活圈。
– 林承毅
編按：四月中旬，公益爆米花#11｜60,70,80 – 設計你老後生活 在花蓮門諾醫院盛大加演，講者之一「林行動觀察+儀式設計事務所」服務設計師林承毅，以服務顧問的身分進入台灣養老機構研究，這群長輩的教育程度和社經地位都偏高，多為仍有生活自理能力的 65～80 歲。這群老人雖然在資源上相對無虞，但在心靈上也因自尊心強而相對封閉。林承毅的種種發現，對於都市區的養老機構仍有許多值得參考之處。
這是林承毅演講內容記錄的下篇。如果還沒讀過上篇，請點我。
養生村裡的「社交小圈圈」
入住養生村的長輩中不僅教育程度偏高，很多人是退休教授或 CEO，約有四成是海歸派。「他們在養生村中形成了社交上的小圈圈，彼此討論在國外生活過的經驗（『欸我女兒現在在華盛頓怎樣怎樣』），有著相同的社交語言。」對村內多數長輩來說，養生村的費用（一個月約一萬八）和台北房價相比之下，在養生村可以去參加社區大學的課程、吃飯有營養師調配、還可以優先看機構經營的醫院，反而是划算的投資。
我們總覺得上了年紀的都是同樣的老人，但事實上六十歲、七十歲、八十歲、九十歲都是不同的生活圈。「在養生村，六十多歲的長輩常被誤認為訪客而非住民，也容易被更年長的長輩群『排擠』，因為他們覺得『年輕老人』佔去太多機構的資源，例如健身房。」
「這裡有七成的長者是獨居，不少夫婦是共同入住，卻也申請分戶獨居。」（全場大笑）住在養生村的長輩們都仍有自理生活的能力，對於社交生活的需求也是。長輩們想交朋友，但因為觀念上的差異，仍會因年齡、宗教、省籍而形成小團體。很有趣的是，在這代長輩們的觀念中仍然有著『男女授受不親』的遺毒，「如果有哪個伯伯跟哪個阿姨多聊了兩句，隔天就會傳出他們兩人在交往的八卦，讓不想被說閒話的長輩們反而變得對社交消極。」林承毅說，養生村內也有長輩找到第二春的例子，但整體而言，大家對於「單身老人的交友需求」這件事的重視程度仍然偏低。
如果長輩不把這裡當做家，要怎麼營造認同感？
林承毅也發現，養生村的創辦人王永慶在住民之中有著非常崇高的精神地位。「他們經常把王永慶掛在嘴巴上，說王永慶對他們有多好多好，甚至有些這麼說的老人根本是在王永慶過世後才搬進來的，可見王永慶的形象已經在養生村居民的心中幾近於神話了。」但董事長的形象太好，卻也對服務人員形成了工作壓力，「長輩們覺得養生村做的好的地方都是王永慶一手打造的，做的不好的地方則都是因為王永慶現在不在了。」因此林承毅提議養生村可舉辦村內的王永慶特展，從小處著手，提昇長輩們對於養生村的認同感。
養生村現在提供的房間，不管在格局或擺設上都很難讓入住的長輩做太多改變，缺少自行佈置的空間，也就讓長輩難以感受這裡是自己的家。「我們進到長輩家裡，才發現他家裡都一塵不染，箱子裡的家當也都沒有拿出來，追問之下對方表示反正隨時會搬走吧。這種心灰意冷的心情，如果沒有進到他家裡和他深談，他也不會主動向養生村的工作人員說。」
林承毅演講
林承毅建議，養生村可以參考清華大學「老玩客 Let WE Care」創業團隊的「老TED社區舞台」，舉辦「壓箱寶分享」活動，讓長輩有機會展示自己的寶貝和人生故事，充實生活目標和自我價值。或是邀請鄰近銘傳大學新聞系的學生一起採訪養生村的長輩，讓他們的生命故事有可以曝光的舞台，甚至是上系刊「封面故事」的出風頭機會，滿足長輩們炫耀自己過去精采一生的需求。如今養生村已經在大廳置放電視牆螢幕，讓長輩的旅遊照片可以在上面輪播分享。「真的有老人家會坐在那邊等著看自己的照片出現，拉著旁邊的我們說：『等一下喔下一秒我就要出現了！』」
養生村的永續經營：醫療便利性和使用者付費
村內許多長輩希望小孩可以安心在國外工作，因此希望預防失能、減少未來臥床時間，希望自己不要拖累家人、臨終時不要痛苦，因此醫療便利性會是養生村的重點考量。「在養生村對面的就是護理之家，只要不健康可能就要被送到對面，養生村的長輩對此有些反感，彷彿一旦跨到馬路對面，就是一條不歸路的恐懼感。」（關於這點，同場講者蔡欣潔也有觀察到國外機構的貼心作法喔，請期待下一篇演講記錄。）
養生村的長久經營，也需要認識十年、二十年後的老人圖譜，例如對於資訊科技的掌握力是否會更高？是否更能接受使用者付費的觀念？「對養生村來說，不能讓住民們覺得自己是在住飯店，許多額外服務需要逐漸培養長輩們『使用者付費』的觀念，這點現在在八十歲以上的長輩中是還很難被接受的。」
林承毅目前已經獨立開業成立「行動觀察+儀式設計」的「林事務所」，成為專職的觀察顧問，他強調要帶著「同理心（Empathy）」而非「同情心（Sympathy）」進入安養機構找需求，用將心比心的觀察力，找出問題背後的脈絡，才能在使用者體驗上創新服務。
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關於・林承毅
林承毅，林行動觀察+儀式設計事務所服務設計師、台北路上觀察學會會長、日台農業創新翻轉計劃共同創辦人。優游於人文、社科、商業、藝術及設計領域，擅長運用人類學家獨特的脈絡察覺力，結合多元的雜學知識，爬梳服務內涵中的文化脈絡，透過服務設計提供切合使用者需求的互動體驗及創新洞見。
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