解決包裝浪費，為網路電商上一堂環保課！／專訪配客嘉 Pack Age+
本社創團隊與報導由經濟部中小企業處「109 年度社會創新實驗中心營運計畫」支持
或許，你也有過這樣的網購經驗：在電商平台下單 24 小時內到貨的商品，不到一天快遞就將包裹送達家門口，你拿起美工刀、割開紙箱、拆開層層包裝、把買來的東西擺好。不久，快遞又送來第二箱商品，原來因為集貨因素，同一批商品分兩次送，於是你又拿起美工刀、割開紙箱、拆開層層包裝、把買來的東西擺好⋯⋯。
台灣電商產業每年使用超過 8 千萬的包裝箱（袋），將這些包裝廢棄物堆疊起來相當於 1 千棟台北 101。當包裹交到手中，消費者沒有選擇，成了主宰包裝廢棄物去向的人。
「重新給消費者一個選擇環保的權利」是配客嘉（Pack Age+）想做的事。創辦人葉德偉提到，現在已經有很多人願意自備餐具、環保杯、環保吸管，消費者可以自己選擇所要的消費方式。但在網路電商購物時，通常由賣家決定了商品型態，而為了美觀或是降低商品損壞風險，商品常常伴隨層層包裝，造成大量且不必要的廢棄物。葉德偉希望改變這種消費生態，讓重視環境的買賣雙方能多一個環保減碳的選擇。
環保、美觀、重複使用，「循環包裝」打造綠色網購網
葉德偉在大學時期經營電商，作為賣家，他察覺到包裝浪費的問題十分嚴重，在參與多場社創的聚會後，他開始著手思考如何解決這個問題。
當時恰逢拾荒價格新低，於是他嘗試跟拾荒者收購二手紙箱，並幫兼職賣家包裝出貨，媒合雙方需求。可惜的是，這種作法很難打進較知名的有機品牌，因為品牌的消費者認為高單價的商品要有符合價位的包裝，而二手紙箱難以滿足需求。葉德偉說：「這個經驗讓我們發現，追求環保、循環材質的同時，還要顧及美觀。」
配客嘉於 2018 創立，在逐步嘗試後推出「循環包裝」，包裝材質以廢棄寶特瓶、玻璃瓶再製生產，可重複使用 50 次以上，價格雖然比最常被使用的破壞袋高，卻較紙箱低。此外，在外觀、防撞、防水等功能上，循環包裝設計也毫不馬虎，希望力行環保同時，能兼顧買賣雙方需求。
在使用循環包裝上，配客嘉提供租賃與買斷兩種方式供電商選擇，租賃的方式參照 UBike 的運作模式；買斷的方案，則讓商家可以在包裝袋上印製 Logo，再協助進行回收與收費。消費者則可以在結帳畫面選擇是否要使用循環包裝，接著進行手機綁定，收到包裹後可以用 APP 查詢附近的歸還點，最後透過 APP 掃描包裝上的條碼後與歸還箱條碼，廠商就可以得知包裝歸還處。
至今年底，配客嘉會陸續與 70 家品牌合作上線，包括好日子等商家，而循環包裝的聲量仍持續發酵中。
募資達標 1200 %，兩階段行銷：共享流量掌握既有客群、網紅創造話題
在募資之前，配客嘉在與大企業溝通的過程發現，企業常常認為消費者沒有環保意識，而對於採用有助循環經濟的生產步驟有所疑慮。葉德偉說，募資的成本很高，但配客嘉希望可以透過募資讓大企業看到有許多人在乎包裝浪費，消費者其實希望可以看到更多連鎖商店、大企業支持廢棄物減量的行動。
為了說服企業、籌募資金、打響知名度，配客嘉在募資平台 Flying V 上架。募資計畫推出不到 3 個月就獲近 6 千人響應，共募得 6 百萬臺幣，是計畫目標 50 萬的 12 倍，這筆資金會投入 1 萬個循環包裝製作，以及設置更多歸還點。
談起群眾募資的亮眼成果，葉德偉說配客嘉將募資期分成兩階段做行銷。首先，注重環保的消費者是配客嘉既有客群，必須想辦法讓這群人知道配客嘉，因此團隊跟綠藤生機、台灣 Bar、好日子及許多環保電商、有機商家合作，透過讓廠商在粉絲專頁或社團宣傳，以募資計畫中的商品作為回饋。在這個過程中，配客嘉跟許多環保電商合作，透過網路曝光讓流量共享，串連使彼此創造更大的效益。
掌握了既有客群，在募資後期，配客嘉找上波特王等網紅合作，吸引一般大眾關注。另外，更因為出現唐鳳政委的現身支持，帶動許多聲量與迴響，也對募資計畫產生很大助益。
導客給大品牌、提供優惠給民眾 —— 創造誘因，讓更多人加入環保行列
相較於中小商家、自有品牌，只要理念相符就較容易合作，對於大品牌來說，因為要導入既有系統，企業也對消費者是否會還包裝，以及運送途中包裝是否會發生問題而造成產品損壞有所顧慮，因此說服規模大的電商採用循環包裝有相當門檻。
在說服 Queen Shop 等非環保、有機取向電商時，配客嘉的策略是「導客」，也就是提供新的客群給店家，藉此吸引更多店家加入。配客嘉將群眾募資的前測問卷、支持者建立一份近萬人的名單庫，就此說服廠商，有機會把產品推廣給這個客群，導客成為吸引大眾品牌加入循環包裝行列的策略。
在消費者方面，配客嘉的主要客群是 20 至 30 歲女性，葉德偉觀察到，大部分願意採用循環包裝的消費者平常就有環保意識，他們願意為了減少浪費而選擇循環包裝，並特定到歸還點歸還。因此，對這群消費者來說，他們在意的是有多少電商願意加入循環包裝行列。此外，為了提高使用誘因，配客嘉也會提供優惠券、折價券或折扣品項，並增設歸還點的數量，藉此提升一般民眾的參與意願。
除了以優惠券刺激民眾使用意願，配客嘉也會運用社群操作，例如透過聊天機器人定時鼓勵消費者選擇循環包裝，而歸還包裝後，設置可以在社群網站分享自身減碳行動的機制，運用人們在社群媒體上的展演慣性與影響力，達到宣傳推播的成效。
以 SDGs 連接 CSR ，推廣責任生產與消費
葉德偉認為，SDGs 是社創跟大企業溝通的工具之一，因為大企業通常會運用企業社會責任 CSR 去評估營運成效，而在與企業溝通的過程中，SDGs 的訴求便因為能和 CSR 進行串接，引起企業的重視。對於內部團隊而言，「我們的願景是給消費者一個選擇環保的權利，所以在這個理念下，任何產品可以達成上述成效的，都可能是我們想提供的服務。」——如此的團隊宗旨，便與 SDG 12 「責任生產與消費」相呼應。
作為今年社創中心進駐團隊之一，葉德偉提到社創中心提供配客嘉許多幫助：分享管理上的經驗、幫忙設置組織架構與獎懲機制、增加和業師的交流機會，輔導團隊如何承接案件，甚至唐鳳政委也大方協助，除了「親自」創造了極大的行銷流量，也以自身專業給予配客嘉關於創建 APP 的資安建議。
募資結束後，配客嘉的 APP 已經上架，團隊也正如火如荼架設環保平台，邀請有興趣使用循環包裝的廠商在平台測試，讓整體流程與服務體驗更為順暢。在台灣電商規模與日俱增的景況下，著實產生許多包裝垃圾，葉德偉期望，未來能與更多關注環保的廠商進行串聯，以合作夥伴的身份共創效益，也提醒人們在消費之前，其實有能力，也有責任，去選擇對環境更友善的方式。
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