解決包裝浪費,為網路電商上一堂環保課!/專訪配客嘉 Pack Age+

本社創團隊與報導由經濟部中小企業處「109 年度社會創新實驗中心營運計畫」支持

或許,你也有過這樣的網購經驗:在電商平台下單 24 小時內到貨的商品,不到一天快遞就將包裹送達家門口,你拿起美工刀、割開紙箱、拆開層層包裝、把買來的東西擺好。不久,快遞又送來第二箱商品,原來因為集貨因素,同一批商品分兩次送,於是你又拿起美工刀、割開紙箱、拆開層層包裝、把買來的東西擺好⋯⋯。

台灣電商產業每年使用超過 8 千萬的包裝箱(袋),將這些包裝廢棄物堆疊起來相當於 1 千棟台北 101。當包裹交到手中,消費者沒有選擇,成了主宰包裝廢棄物去向的人。

Gary Chan @ unsplash

「重新給消費者一個選擇環保的權利」是配客嘉(Pack Age+)想做的事。創辦人葉德偉提到,現在已經有很多人願意自備餐具、環保杯、環保吸管,消費者可以自己選擇所要的消費方式。但在網路電商購物時,通常由賣家決定了商品型態,而為了美觀或是降低商品損壞風險,商品常常伴隨層層包裝,造成大量且不必要的廢棄物。葉德偉希望改變這種消費生態,讓重視環境的買賣雙方能多一個環保減碳的選擇。

環保、美觀、重複使用,「循環包裝」打造綠色網購網

葉德偉在大學時期經營電商,作為賣家,他察覺到包裝浪費的問題十分嚴重,在參與多場社創的聚會後,他開始著手思考如何解決這個問題。

當時恰逢拾荒價格新低,於是他嘗試跟拾荒者收購二手紙箱,並幫兼職賣家包裝出貨,媒合雙方需求。可惜的是,這種作法很難打進較知名的有機品牌,因為品牌的消費者認為高單價的商品要有符合價位的包裝,而二手紙箱難以滿足需求。葉德偉說:「這個經驗讓我們發現,追求環保、循環材質的同時,還要顧及美觀。」

PackAge+ 和  Taptot Taiwan 合作推出「零碳時尚選拔」,讓大眾看見環保也能兼顧時尚。圖/配客嘉(Pack Age+)

配客嘉於 2018 創立,在逐步嘗試後推出「循環包裝」,包裝材質以廢棄寶特瓶、玻璃瓶再製生產,可重複使用 50 次以上,價格雖然比最常被使用的破壞袋高,卻較紙箱低。此外,在外觀、防撞、防水等功能上,循環包裝設計也毫不馬虎,希望力行環保同時,能兼顧買賣雙方需求。

在使用循環包裝上,配客嘉提供租賃與買斷兩種方式供電商選擇,租賃的方式參照 UBike 的運作模式;買斷的方案,則讓商家可以在包裝袋上印製 Logo,再協助進行回收與收費。消費者則可以在結帳畫面選擇是否要使用循環包裝,接著進行手機綁定,收到包裹後可以用 APP 查詢附近的歸還點,最後透過 APP 掃描包裝上的條碼後與歸還箱條碼,廠商就可以得知包裝歸還處。

配客嘉(Pack Age+)的「循環包裝」實際流程。圖/配客嘉(Pack Age+)

至今年底,配客嘉會陸續與 70 家品牌合作上線,包括好日子等商家,而循環包裝的聲量仍持續發酵中。

募資達標 1200 %,兩階段行銷:共享流量掌握既有客群、網紅創造話題

在募資之前,配客嘉在與大企業溝通的過程發現,企業常常認為消費者沒有環保意識,而對於採用有助循環經濟的生產步驟有所疑慮。葉德偉說,募資的成本很高,但配客嘉希望可以透過募資讓大企業看到有許多人在乎包裝浪費,消費者其實希望可以看到更多連鎖商店、大企業支持廢棄物減量的行動。

為了說服企業、籌募資金、打響知名度,配客嘉在募資平台 Flying V 上架。募資計畫推出不到 3 個月就獲近 6 千人響應,共募得 6 百萬臺幣,是計畫目標 50 萬的 12 倍,這筆資金會投入 1 萬個循環包裝製作,以及設置更多歸還點。

配客嘉(Pack Age+)擬定的募資達標計畫,最後共募得 6 百萬臺幣,引起近 6 千人響應。圖/配客嘉(Pack Age+)

談起群眾募資的亮眼成果,葉德偉說配客嘉將募資期分成兩階段做行銷。首先,注重環保的消費者是配客嘉既有客群,必須想辦法讓這群人知道配客嘉,因此團隊跟綠藤生機、台灣 Bar、好日子及許多環保電商、有機商家合作,透過讓廠商在粉絲專頁或社團宣傳,以募資計畫中的商品作為回饋。在這個過程中,配客嘉跟許多環保電商合作,透過網路曝光讓流量共享,串連使彼此創造更大的效益。

掌握了既有客群,在募資後期,配客嘉找上波特王等網紅合作,吸引一般大眾關注。另外,更因為出現唐鳳政委的現身支持,帶動許多聲量與迴響,也對募資計畫產生很大助益。

導客給大品牌、提供優惠給民眾 —— 創造誘因,讓更多人加入環保行列

相較於中小商家、自有品牌,只要理念相符就較容易合作,對於大品牌來說,因為要導入既有系統,企業也對消費者是否會還包裝,以及運送途中包裝是否會發生問題而造成產品損壞有所顧慮,因此說服規模大的電商採用循環包裝有相當門檻。

在說服 Queen Shop 等非環保、有機取向電商時,配客嘉的策略是「導客」,也就是提供新的客群給店家,藉此吸引更多店家加入。配客嘉將群眾募資的前測問卷、支持者建立一份近萬人的名單庫,就此說服廠商,有機會把產品推廣給這個客群,導客成為吸引大眾品牌加入循環包裝行列的策略。

在消費者方面,配客嘉的主要客群是 20 至 30 歲女性,葉德偉觀察到,大部分願意採用循環包裝的消費者平常就有環保意識,他們願意為了減少浪費而選擇循環包裝,並特定到歸還點歸還。因此,對這群消費者來說,他們在意的是有多少電商願意加入循環包裝行列。此外,為了提高使用誘因,配客嘉也會提供優惠券、折價券或折扣品項,並增設歸還點的數量,藉此提升一般民眾的參與意願。

除了以優惠券刺激民眾使用意願,配客嘉也會運用社群操作,例如透過聊天機器人定時鼓勵消費者選擇循環包裝,而歸還包裝後,設置可以在社群網站分享自身減碳行動的機制,運用人們在社群媒體上的展演慣性與影響力,達到宣傳推播的成效。

以 SDGs 連接 CSR ,推廣責任生產與消費

葉德偉認為,SDGs 是社創跟大企業溝通的工具之一,因為大企業通常會運用企業社會責任 CSR 去評估營運成效,而在與企業溝通的過程中,SDGs 的訴求便因為能和 CSR 進行串接,引起企業的重視。對於內部團隊而言,「我們的願景是給消費者一個選擇環保的權利,所以在這個理念下,任何產品可以達成上述成效的,都可能是我們想提供的服務。」——如此的團隊宗旨,便與 SDG 12 「責任生產與消費」相呼應。

Obi Onyeador@unsplash

作為今年社創中心進駐團隊之一,葉德偉提到社創中心提供配客嘉許多幫助:分享管理上的經驗、幫忙設置組織架構與獎懲機制、增加和業師的交流機會,輔導團隊如何承接案件,甚至唐鳳政委也大方協助,除了「親自」創造了極大的行銷流量,也以自身專業給予配客嘉關於創建 APP 的資安建議。

募資結束後,配客嘉的 APP 已經上架,團隊也正如火如荼架設環保平台,邀請有興趣使用循環包裝的廠商在平台測試,讓整體流程與服務體驗更為順暢。在台灣電商規模與日俱增的景況下,著實產生許多包裝垃圾,葉德偉期望,未來能與更多關注環保的廠商進行串聯,以合作夥伴的身份共創效益,也提醒人們在消費之前,其實有能力,也有責任,去選擇對環境更友善的方式。


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傅觀

傅觀

NPOst 特約記者╱編輯