送藥到府，突破社區藥局的專業困境－藥師裡的創業家王照允（下）
「有人問我藥師能做什麼？我反問他，所有和『藥』有關的專業，有什麼是藥師不能做的？」 – 王照允
編按：2015年4月18日，公益爆米花#11｜60,70,80 – 設計你老後生活 在花蓮門諾醫院盛大加演，講者之一「知恩思資訊股份有限公司」執行長、「 iHealth 政昇處方宅配藥局」創辦人王照允，用工程師思維解決藥師問題，由藥師親自到府送藥，讓藥師走進家中，發揮更大影響力。
這是王照允演講內容記錄的下篇。如果還沒讀過上篇，請點我。
就算山頭上只有一戶，我們也去
「一開始創業我想以散客為目標，但看起來卻像詐騙集團。」王照允笑著說。大家總懷疑為什麼能請藥師免費送藥到府，結果都誤以為是詐騙集團的伎倆。因此，王照允決定先從較相信 iHealth 的安養院開始做，除了送藥之外，也包辦院內其他大大小小和「藥」有關的服務，包括配套管理和人員培訓。目前 iHealth 共提供 25 項服務、3 個月用藥評估，並協助安養院培訓護理人員。
為安養中心提供服務，能獲得的利潤其實不多，卻是 iHealth 前期建立通路的重要戰略。iHealth 以全台市場為目標，目前除了台東以外，客戶分佈全台各縣市，連阿里山、烏來山上也有他們的服務對象。就算整個山頭只有一戶，他們也接單。
王照允認為，這是替未來長照通路做前期投資。創業前期需要摸著石頭過河，王照允打趣說：「去阿里山的時候，就有人警告我們要先請懂原住民族語的人幫忙翻譯。不先到現場，我怎麼知道去花蓮送藥，需不需要騎馬？沒有去，就不知道會發生什麼事。」
爸媽 Home
藥師，各種「病後資源」和大眾之間的媒婆
著手安養中心服務後，王照允發現客戶找安養中心時，常碰到困難，安養中心找客源也不太容易。因為 iHealth 的藥師每個禮拜都要到安養中心拜訪，清楚掌握每個安養機構的狀況，王照允遂與夥伴設立安養中心網路媒合平台「爸媽 Home」，除了上這個網站尋求幫助外，也可以透過免費專線（0800-000-915 ）諮詢。現在有 150 家安養中心願意付費讓「爸媽 Home」刊登資訊。王照允笑說，他們也會挖掘其他沒有合作的安養機構，讓民眾可以認識優質的安養機構。目前每月營收雖然不到三、四萬元，但王照允表示未來這塊市場也會變大。
政府網站雖然資料豐富，卻很難搜尋與整理，「輔助通」提供資訊整理服務，民眾只要輸入自己的條件，就能查到可以運用的政府資源。王照允最初也想改變台灣看護的工作環境，設立「CareJob 微笑看護」媒合平台，卻發現投履歷到 CareJob 的人，都是被傳統仲介拒絕的人力，因此目前仍以轉介為主。同在台灣 SMS 旗下的藥師評鑑網站「coco 藥庫」分享藥師相關資訊，保險網站「Surelife」最近才成立，由專人評估客戶的保險需求、媒合適當保險業務員。
未來的機會很多，王照允要大家觀察自己能做什麼事情，並舉日本 SMS 總公司為例：SMS 試圖弭平民眾與醫護人員間的資訊落差，為方便使用者理解、吸收，把各種服務區分開來，分成 30 多個網站，每個網站都提供不同服務。服務分成醫療、長照與銀髮族三大領域，三大領域中又分有企業經營者、從業人員以及消費者三種不同的服務對象，SMS 可以透過媒合企業經營者與從業人員，從中獲得營收。
王照允認為 iHealth 做出了藥師專業和跨區域送藥的價值，突破社區藥局的專業困境，也讓安養機構或醫院有機會專注於其他經營項目，讓業務進行地更有效率。iHealth 替這些機構提供更專業的送藥服務，也能提高這些單位的市場競爭力。「iHealth 不削價競爭，而是提高自己的服務價值，就不用怕被取代。不斷改正自己做錯的事，自然而然公司就會運作的越來越快。」
上 篇
關於・王照允
王照允，「iHealth 政昇藥局」創辦人暨執行長暨「知恩思資訊股份有限公司」執行長。王照允在 2009 年開始試辦宅配送藥並成立「台灣健康宅配」，專心投注於藥局的核心價值「處方箋」。參考日本經驗後，iHealth 目前已與全台 530 家安養機構合作，同時拓展企業客戶，上班族可集體透過 iHealth 為父母領藥，省時方便。
知恩思資訊股份有限公司是日本醫療長照資訊服務公司 SMS (Senior Marketing System) 的台灣分公司，借鏡日本長照服務的成功經驗，開發長照產業的科技平台及系統。目前已開發 4 個服務：Coco 藥庫、爸媽 HOME -安養護機構推薦、微笑看護與補助通。
公益爆米花#11 同場加映
總覺得上了年紀的都是同樣的老人，但事實上在養老機構中八十歲和六十歲的老人是完全不同的生活圈，他們不但有自己的『社交小團體』，也會排擠別人、也會講八卦，當然，也還想談戀愛。 – 林承毅
》老人家想的和你不一樣－養生村裡的人類學家林承毅（上篇）（下篇）
「故事是這樣開始的，雖然說我爸爸一直都是一個很誠實納稅、按時繳納勞健保費，而且深深相信這些他付出去的金錢，是因為政府可以提供相應對保障的一個好國民⋯」 – 羅佩琪
》哭完了想解決問題，就到這裡來－病後人生站長羅佩琪（上篇）（下篇）
芬蘭的長照政策目標，是縮短到老人臥床時間到兩週，而台灣是七年。這顯示我們應該投入更多心力在預防健康長輩失能，讓更多長輩可以延緩失能的速度，而非等到失能後政府才伸出援手。」 – 蔡欣潔
