醫務社工外訪困難 快遞、外送成為好幫手

文／程士華

從今年5月開始，台灣迎來本土Covid-19疫情高峰，每日數萬病例爆發，讓醫療量能緊繃，醫務社工許多工作，也因疫情而被阻絕在社區之外。為了突破限制，順利將生活物資送到弱勢戶手上，門諾醫院想出利用快遞、外送等靈活的措施，在疫情高峰之下，讓物資遞送不致於中斷。

門諾醫院社服處主任李冬梅指出，疫情讓醫務社工面臨很大挑戰，門諾有社區服務，但是在疫情高峰之下，許多個案仍有實際訪視的需要，社交距離、隔離措施與社區的擔憂，讓社工們進入社區、個案訪視、提供生活物資等工作變得困難。

實體通路限縮外送能量 線上商城打通關

李冬梅表示，需要生活物資的個案，很可能是已經長期臥床，無法獨自出門、打點生活的個案，在疫情的隔絕之下，無論是米、油、尿布等必須物資，都難以送到這類個案手上。

為了突破困境，社工們想了二種做法，在疫情之下持續提供服務，李冬梅表示，首先是快遞物資，針對有急迫需求的個案，考量郵寄時程可能較慢，對方也不一定方便簽收，因此門諾的社工們，選擇請貨運直接快遞到府，讓長輩的可以順利拿到物資。

李冬梅表示，門諾的服務遍及花東，然而過去長期合作，提供照護物資的超市，因為疫情的關係，限縮外送服務的能量了，為了讓服務不中斷，部門內的社工開始改用知名量販店線上平台，在網路上點一點，就可以將生活物資外送到個案手上，甚至還可以免運。

李冬梅表示，在本土疫情高峰之下，即便家訪服務可能被迫中斷，社工們仍一直在想創新的方法，不能讓個案斷糧。

醫務社工陷染疫風險 防疫不馬虎

李冬梅表示，實際在社區當中，無論是訪視失能長者，或是到早療兒童的家庭，也都會聽到家屬們提出擔憂，怕社工從醫院帶來病毒。

然而換位思考，李冬梅表示，不只是醫護人員，社工們也同樣擔心，外訪必須面對較高的染疫風險。

即便在國家政策之下，醫務社工幾乎都已完整接種Covid-19疫情，但頻繁接觸個案的工作，仍讓社工們曝露在較高的風險下。為此，部門內的社工，無論是否外訪，都要佩戴N95口罩，用更高的規格來防疫。

（核稿編輯：劉彥良）