以區塊鏈打造善循環──時間銀行拓展志工管理與志願服務新思維

文／劉彥良

非營利組織（NPO）欲拓展服務量能，除了有效調度組織人力，能否號召合適的志工參與組織活動，也是影響NPO運作的一大關鍵。NPO若想在茫茫人海中迅速找到「對的人」參與服務，數位工具便扮演重要的輔助角色。

為推動志工管理數位化，優時間銀行雲創辦人、台大生醫電資所博士陳宏益指出，多數NPO習慣以社群軟體，作為志工經營與管理工具。但群組經營難以掌握各志工的專長與服務情形。因此志工管理需進一步數位化，才能更具效率地拓展服務。

NPO志工管理若要走向數位化，首先面對的難題便是資源困境。當組織缺乏資金與數位能力，便較難擘劃數位化的目標路徑。

陳宏益表示，優時間銀行雲為此以區塊鏈技術，開發結合時間銀行與志工管理的SaaS（軟體即服務）系統，並策畫「時分幸福」專案，媒合企業協助NPO建置系統。陳宏益期盼透過此計畫，連結企業與公益界，使NPO取得人力、數位資源，打造跨域互助的公益體系。

NPO常用的SaaS系統，也能成為公益責信的助手？

區塊鏈的SaaS系統是什麼？為何它能促成企業連結公益界？其實「SaaS」這個詞或許較少見，但NPO每天都在使用它。舉凡e-mail、管理捐款人的CRM系統，都屬於SaaS服務的一環。

陳宏益解釋，早期SaaS服務尚未出現，軟體服務屬單機模式，組織須自行安裝維護，SaaS系統則將軟體置於網路雲端，NPO採用系統服務時，只須著重在應用層面，雲端軟硬體維護則由系統商負責，使NPO在資訊應用上更方便。

當區塊鏈結合SaaS服務，則能進一步拓展「公益責信」的效能。陳宏益說明，區塊鏈以分散式記帳儲存資訊，資料會分散儲存於區塊鏈的節點中，使資料不易竄改。將這樣的特質用於記錄志工服務，對NPO人力管理與企業投入社會參與都將有所助益。

優時間銀行雲企業ESG推手林豊玫補充，志工服務紀錄有助於勾勒每個志工的長處，當NPO需要特定專長的志工時，便可從資料庫中發出需求，找出合適的夥伴。而企業製作ESG報告時，也需要量化數據，論證其對社會環境的影響。因此企業可與NPO合作服務，將服務歷程記錄於區塊鏈中，進而取得量化、可驗證的時數資料，說明其對社會的貢獻。

善用時間幣，使善意無所不在

以區塊鏈記錄服務歷程，不僅有助NPO與企業管理，更可透過「時間幣」的發行，使志工間能使用時間幣，打造良善循環的互助體系。

有關說明優時間銀行雲的運作機制，陳宏益表示，用戶參與NPO志工服務獲取時間幣後，可向原組織兌換服務，或以個人身分發出服務需求，換取其他志工的服務。如此一來，供給方與需求方，都可從個人需求與專長出發，將使志工服務更加個人化。

陳宏益估計，優時間銀行雲中，使用時間幣一對一交換服務的用戶，目前約佔5%~10%，用戶仍習於「組織──個人」的志願服務型態。為提高人們互助的頻率，時間幣設定為二至三年的有效期限，當時間幣轉移，則會自動延長期限。

陳宏益說明，許多人認為時間幣應存上幾十年，老了再來請人服務，但時間銀行的初衷應是促進社會互助，而非透過儲存時間幣處理未來的長照問題。因此透過設定時效性，才能促進時間幣流通，進而促成互助服務的社會體系。

透過時分幸福專案，陳宏益期望藉企業資源，改善NPO的志工服務體系，當人們習慣向組織提取、運用時間幣後，便能從組織服務逐漸擴散至個人的互助，當人人有時間就能助人，有需求就可用時間幣號召協助，互助的善意便能變得無時無刻且無所不在。

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NPOst於時分幸福專案角色

NPOst於「時分幸福」專案，僅負責活動宣推與協助專家評選會議，無涉及企業與NPO間的金流運作。該案有關之金流事務，請有意參與的機構務必詳洽「優時間銀行雲」以維護自身權益。

註：
「時分幸福」專案相關說明：時分幸福專案中，NPO與企業之資金負擔如下

	企業負擔	NPO負擔
系統設定費用	二年(新台幣二十萬元)或三年(新台幣三十萬元)	免設定費用、永久可使用
系統維運費用(發行時間幣)	Ｘ	以發行之時間幣計價，1枚有效時間幣每月維運費用為新台幣2元

（核稿編輯：程士華）