組織價值的重新審視 —— 後疫情時期，NGO 應立即著手的 3 件事／2020 NPOst 年會前導文

NPOst 將在今年 10 月以「最後，都要變成好事：疫情之下，臺灣的公益變遷」為題，於當代文化實驗場與社會創新實驗中心舉辦第 7 屆年會。

今年，我們要探究，疫情之下，臺灣的公益變遷；探究我們在「常態」中過渡到「非常態」，即將建立的「新常態」；探究我們如何「趁機革命」，讓巨變成就蛻變；探究我們在考驗中以創新改變社會，讓實驗釀造奇蹟。疫情終將過去，而這一切的最後，我們堅信，都將變成好事。

每年備受矚目的「NPOwer 公益行動家」公益創新行動計畫徵選亦將在近期開跑，歡迎熱切關注。

撰文／Amy Celep, Megan Coolidge & Lori Bartczak

編譯／金建寧

對 NGO 領導人而言，NGO 的永續性，亦即長期、持續發揮社會影響力的能力，是重要的議題。新冠病毒擴散，社會各層面動盪不安，同時讓許多 NGO 致力消除的深層社會不平等重新浮上檯面，打造組織永續性成了優先要務。

過去數週，我們和許多 NGO 談過，他們對於該如何延續計畫與服務感到憂心。最近，拉皮亞納顧問公司（LaPiana Consulting）的調查確實顯示，93% 的 NGO 受訪者已經必須調整或削減服務。為了在不確定的未來保持生存力，組織需檢驗自己的社會影響力、經濟生存力與執行能量。

談到永續性，財務健全狀況當然重要，然而，我們在 2008 年經濟衰退及往後數年研究了超過 50 個 NGO，並納入和數百個 NGO 共事的經驗，結果顯示，想達到組織永續性，要從更宏觀的角度著眼 —— NGO 應先反思其社會目的（social purpose），釐清組織想產生的影響力，將有助於引導組織進行財務規劃，以及如何發揮影響力。

面對疫情，以下是 3 個 NGO 應著眼思考未來的方向。

社會影響力：重新檢視願景，自問「我的價值是什麼？」

首先並且重要的是，趁著疫情造成環境和需求改變，組織需重新檢視社會影響力願景，亦即回答「組織想創造的影響力是什麼？」、「如何去創造影響力？」。除了在財務與決策方面告知內外部人員，思考影響力願景，也有助於確保業務維持相關性。

在我們訪問的組織中，許多人正在改變計畫與服務，打造新的合作關係，以擴大觸角和影響力，利用這個時機提倡系統性變革。舉例來說，非營利組織「城市的麵包」（Bread for the City）在美國華盛頓特區提供糧食、醫療、法律與社會服務，疫情期間，不得已關閉提供給大眾的食物儲藏室後，開始和新夥伴合作遞送雜貨給居民，並擴大醫療服務範圍至遠距醫療和新冠病毒篩檢。

如何在目前環境中形塑事業價值，也許，可以從回答「此時此刻，組織價值是什麼？為何重要？」出發，進而號召捐贈者、吸引合作夥伴並激勵員工。

舉例來說，非營利組織 KaBOOM! 致力和社區共同打造遊樂場，以前在颶風及其他緊急事件後復甦的地區，KaBOOM! 就觀察到該如何凝聚社區。疫情期間，儘管社交距離規範中斷了計畫，但 KaBOOM! 知道在疫情過後的復甦期，遊樂場將變得重要。執行長詹姆士．席格爾（James Siegal）近日在一篇部落格文章中寫道：「疫情證明遊樂場作為社區聚會場所的價值，如同許多其他議題，這場疫情也凸顯了已經存在的不平等，而且可能會使問題惡化。」KaBOOM! 正透過新的方式吸引居民參與，例如和社區舉辦虛擬設計日，提供兒童設計平台，以描繪出夢幻遊樂場。

經濟生存力：動盪時期，如何確保營運資金？

可持續運作的組織擁有幾個特點，包括可預測且可靠的收入、支出與預期收入相符、手邊有足夠的現金可應付緊急需求、制定監控財務流程狀況⋯⋯。

然而，疫情期間，許多 NGO 面臨服務需求增加、資金來源中斷的困境。非營利金融基金組織（Nonprofit Finance Fund）最近一項調查顯示，60% 的 NGO 正在經歷動盪，威脅到組織的長期財務穩定性，64% 組織預期在未來數月受到持續威脅。儘管世界動盪，有些事情是領導人現在可以去做的：

1. 檢視捐款來源多樣性，評估財務現況

現金管理至為重要。組織每月營業成本多少？手邊有多少現金？雖然現在並非追求新資金來源的時刻，但檢視捐款者的多樣性，可以瞭解組織對各收入來源的依賴度，以便在失去主要資金來源時，知道該如何應對。

2. 沙盤推演，設想最好、最壞、預期處境，進行財務規劃

沒有人知道經濟前景會如何發展，又將如何影響組織。組織可以設計最好、最壞和預期的情境，並規劃每種情境發生時的應對方式，運用外部資料和過去經驗，進行合理假設並著重在能掌控的事物上。

直得提醒的是，在某些情境下，長期持續發揮影響力可能代表在短期縮減規模，甚至是合併，許多 NGO 在 2008 年經濟衰退後皆如此。

3. 與捐贈者真誠對話，掌握未來捐款意向

為了掌握既有捐款的可信賴度，組織可以確保捐贈者了解組織的需求，詢問他們對於自己的計畫，和未來捐款意圖，並請求他們對組織直接提問。同樣地，為估計服務費用、售票收入或會費等收入來源，組織可考慮和顧客、會員談談，了解他們計畫如何在未來數月參與組織。許多組織會詢問會員是否有意願對特定活動預付費用，協助他們關切的計畫與服務在持續運作。

行動執行力：領導力、適應力、數位力，該如何支撐組織營運？

發揮社會影響力需要人才、制度和流程，為因應全球性的居家防疫令，許多組織改採虛擬營運模式，彌補志工的流失，同時也要面對許多承平時期不會有的挑戰。

舉裡來說，以華盛頓都會區計劃生育聯盟（Planned Parenthood of Metropolitan Washington）為例，他們必須迅速採取行動，建立科技與基礎設施，以便開始提供病患遠距健康照護服務；非營利組織「共享我們的力量」（Share Our Strength）雖然面臨活動收入大幅減少，同時來自個人捐贈者的捐贈大幅增加，因此將團隊能量轉而著重在募款方面。

儘管疫情挑戰組織不能面向的能力，下列 4 點是永續性的核心：

1. 領導力 —— 建立信任，看見人性需求

在充滿挑戰的時刻仍保持韌性的組織，往往有強而力且分散的領導階層，能因應不斷進化的挑戰，迅速作出決策。此外，以執行團隊為優先，與員工保持頻繁、透明的溝通，以及良好治理實務（governance practices），有助於建立、維持組織所需的信任。

此刻需要領導階層正視員工的完整人性（full humanity）、真實性、脆弱性。

地方行動支持公司（LISC）執行長莫里斯．瓊斯（Maurice Jones）告訴我們：「我們必須在情感方面提升自己，透過話語和行動，允許人們顯露他們的傷痛」，舉例來說，在最近一場員工會議中，瓊斯反思了宗教節日在疫情時刻可能對於人們的意義。就長期招募、留住和支持人才方面，正視人性真實的領導人現在也較能夠帶領組織長遠發展。

2. 調適力 —— 未雨綢繆，考慮快速成型的倡議行動

疫情肆虐之後，組織調適力的重要性顯而易見。現在起，組織可以開始思考未來 6 到 12 個月在客戶需求、行為及經營環境方面可能產生的變化，以及組織能應對的方式，設立短期財務和影響力目標，並針對未達成目標規劃行動。思考創新方法的同時，考慮以快速成型（rapid prototyping）方式試驗，而非推行需大規模分析和經驗證之執行紀錄的主要倡議。

3. 合作力 —— 發展合作，激發創意新火花

許多組織開始以有創意的方式合作提升社會影響力，例如終結飢餓聯盟（Alliance to End Hunger）最近召集了一群全國性反飢餓團體，透過電話聯絡，協同舉辦了一項推廣活動，支持《家庭優先冠狀病毒因應法》（Families First Coronavirus Response Act）及《冠狀病毒援助、救濟暨經濟安全法》（CARES Act）中的「補充營養援助計畫」（Supplemental Nutrition Assistance Program，SNAP），並持續促進該計畫福利的提升。

人力資源策略師裴媞琪．沙阿（Pratichi Shah）建議組織在合作時必須兼顧 3 要點，包括提倡合作重要性的組織文化、 具有合作技能的團隊、獎勵合作行為的領導階層。

4. 科技力 —— 科技將更加關鍵

Salesforce 最近一項調查顯示，85% 的 NGO 表示科技對長期營運成功很重要，但只有 23% 的組織對於運用科技規劃長期性策略或願景。

隨著 NGO 倉促轉向虛擬營運模式，健全系統、會使用該系統的員工需求將變得更明顯，不論是在數據本位決策（data-informed decision-making）方面，或以更低成本執行更大規模的服務方法，科技是營運持續的關鍵，在接下來的復甦期間仍會保有關鍵性。

給捐款者的另類號召

如他人撰文指出，慈善事業長年由白人主導的實務及心態，在收受資助的對象和方式上，有著深層不平等，造成有色人種領導的基層組織和一些被邊緣化的組織，不論金援上或實務上，都難以在困難時期提供援助。

新冠病毒不成比例地影響有色人種社群，資助者必須開始看到這些組織，必要時改變資助方向。此刻，非營利事業需要以新的方式前進，且應該著重於廢除壓迫性制度、重新分配資源，並賦予最接近受助人群的團體更多資源和權力。

將個人採取的心態，應用在組織上：重新聚焦在重要的事物上

過去數週，無常和不確定使得許多 NGO 領導人好像處於失控狀態。我們的建議是，將個人生活中可能會採取的心態，同樣應用在組織上。

疫情讓許多人重新聚焦在對個人而言最重要的事物上，同樣地，把此時當作讓組織同樣重新聚焦的時機，以組織的工作宗旨為基點出發，有助 NGO 在未來繼續打造願景。〉

 

本文編譯自〈 Three Things Nonprofits Should Prioritize in the Wake of COVID-19，NPOst 編輯修訂。

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責任編輯：傅觀

核稿編輯：高翠敏