撐起全球 NGO 捐款趨勢調查，大揭密只靠「她」／2019 NPOst 年會獨家專訪
2019 年全球共有 6,000 家 NGO 參與《全球 NGO 技術應用調查》，這份報告與它的姊妹《全球捐款趨勢報告》，調查與分析全球 NGO 如何運用數位科技工具與支持者 / 潛在支持者溝通，提出數位應用的未來趨勢。
這兩份含金量超高的報告，幕後推手是她── Heather Mansfield ， Nonprofit Tech for Good 創辦人，長期透過開辦課程、提供資訊等等，協助全球 NGO 運用網路創造社會福祉， 2009 年被 Fundraising Success 雜誌評為「年度籌款之星」， 2013 年被 TIME 雜誌評為最佳 Twitter 之一。
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「要是沒有下廣告，經營社群媒體可說是浪費時間。」 Heather Mansfield 根據全球趨勢報告的分析，以及自身營運非營利媒體 NonProfit Tech for Good 十多年的經驗，下了這個結論。
在數位時代之下，不論大小 NGO 都必要學習數位應用， Heather 深知需求所在，從 2016 年先是調查 2 千多間 NGO 為起點，每年皆觀察全球趨勢，直到今年，參與調查的 NGO 來到 6 千多間，勘稱最具代表性的 NGO 行銷方面調查報告。
當花費成為必要，「免費紀元」已逝
一如臺灣大多數 NGO 的體質，規模小、資源少， Heather Mansfield 僅靠她一人之力，經營非營利媒體 NonProfit Tech for Good ，每年製作全球捐款與數位應用趨勢報告。她的平台在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等社群媒體有數十萬人追蹤，每年超過 25 萬人登記線上課程，目前已開設500堂 NGO 培力系列課程，在全球各地提供超過 100 個 NGO 面對面的社群媒體、線上募款訓練。
Heather辦理許多培訓課程與講座。／Heather Mansfield提供
NonProfit Tech for Good 成立至今 10 多年，數位應用的趨勢不斷轉變， 最初 Heather 的經營費用不高，平台編輯使用要價低廉的 WordPress 編輯器，那時社群媒體還很新、宣傳夠力，但又不用廣告費用，電子報也因名單數量不多，因此不需要費用。
直到如今，數位應用方式產生改變， Heather 也不斷做出調整應變，為了持續接觸到社會大眾，她花錢下 Google 關鍵字、社群媒體廣告；因應現代大眾更注重隱私權問題，她也付費提升官網、 Email 的資訊安全。
「這些是必要的花費，」 Heather做出此結論，當線上的「免費紀元」已逝，而線上宣傳又是 NGO 絕對必要的一環，就該持續向前走，做出快速又必要的調整，不流連於過去。
萬年 Email 永不衰敗
雖然數位應用的趨勢年年在變，但根據《全球捐款趨勢報告》的揭露，屬於老牌的 Email 仍然長壽，其與社群媒體所帶來的捐款效益不分軒輊，若單看亞洲地區的數據， Email 更是勝過社群媒體。（延伸閱讀：站在上千家 NGO 肩膀上，看全球公益數位趨勢／2019 NPOst 年會前導文章）若以 NonProfit Tech for Good 的應用情形來看，電子報 2 萬 2 千名訂戶的觸及率，也是優於數十萬的社群媒體觸及率。
Heather 解釋說，社群媒體受到演算法的影響，長久經營下來，發現只要沒有下廣告，貼文被看到的比例約是所有追蹤者 2%，「要是沒有下廣告，經營社群媒體可說是浪費時間。」
Heather 認為，若是沒有好的內容撰寫、設計創意以及廣告預算，好好經營 Email 的效益，更大於經營社群媒體。她推薦 MailChimp、 Constant Contact 這兩個電子報發送系統，便宜又好用。
資料來源：《全球捐款趨勢報告》／NPOst 製作
「一人」帶來無限的影響力
Heather 這一人組織的養成背景，是她在 1990 年代，當各領域分別探索數位科技的應用時， Heather 也走上數位浪潮的尖端，從事視訊會議管理、電子報發行、官網建構與內容編輯等相關工作。
直至 2000 年，她懷著對社會關懷的渴望，創立 eActivist.org ，透過此平台協助超過 50 間 NGO ，提升公民參與、做線上活動、發行電子報等，國際特赦組織、世界自然基金會等大型組織都是她服務的對象。
之後，隨著社群媒體、網路平台如雨後春筍般的出現，2005 年 Heather 在 Myspace 創立 NonProfit Tech for Good 。當時還很少 NGO 運用 Myspace、YouTube 等平台做溝通，但有許多組織已嗅到社群媒體、網路平台將帶來顛覆性的改變，對於新型態的線上工具、數位應用趨勢等資訊求知若渴。
Heather樂觀看待網路的發展與 NGO 的結合。／Heather Mansfield提供
NonProfit Tech for Good 為此而生，Heather 透過文章報導、辦理培訓課程，甚或調查全球的趨勢分析，提供科技、線上溝通、行動與社會募款訊息等實用資訊，促進 NGO 掌握數位科技，善用網路資源，提升影響力。
網路充滿待挖掘的生機
現今，Heather 期待能花更多的心力在製作調查報告上，讓 NGO 有個方向可依循。今年 8 月開始，她嘗試從一人的工作編制，開放客座部落客、培訓專業的講者合作，讓「善」的事在擴張之時，她原有的服務也能持續運作。
Heather 這些年接觸全球各地的 NGO ，她說最值得花費心力之處，NGO 在數位應用花費的心力上，最在於製作優質內容，設計電子報，以及探索新工具。
此外，許多組織皆表示自己的規模小，資源與捐款皆受限。 Heather 自己身為「一人」規模的單位，撐起許多看似不可能完成的任務，她認為，對於數位應用的持續更迭，不該將要做的調適與改變視為麻煩，網路上許多免費、可用的資源，仍待組織善用、發掘，「畢竟網路帶來的賦權，大於其帶來的阻礙太多了。」
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