你是公益界的「數位恐龍」嗎?數位應用,當下即是未來

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譯者/劉晏汝

迪丹菲利浦(Craig Dearden-Phillips):「各家執行長得認清事實,數位不只是未來,重點更在當下。」

在一會議室的執行長面前提到「數位策略」,你只會得到以下 3 種回應。其中一群我們姑且稱之「恐龍」(the Dinosaurs)的人,會把目光掃到另一邊想著「這是給科技派那群人聽的,我不用」,遂低頭檢查郵件;而另一群「否認者」(the Deniers),因為自己不甚理解而暗自尷尬,他們雖然略知數位在未來的重要性,卻希望這是他們退休之後才發生的事。

最後一群「跟風者」(the Deluded),他們自以為理解數位,只因為他們組織有很不錯的官網,另外身為執行長的他們也花很多時間在推特上。

在這個會議室中,其實有一個人相當理解數位對我們部門的影響,問題是她不是執行長,她是其中一位只見皮毛的「跟風者」執行長的 26 歲助理。

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數位時代,改變分秒必爭

她的名字是艾拉(Ella),艾拉知道她老闆不明白的道理:數位的重點不在科技,而是科技能幫你做到的事。科技能帶來的不僅令人振奮,而且足以改變人生。艾拉從她的生活中體悟到這點:她認識的每個人都開始用新的方式消費、學習、影響他人、和他人社交,他們改變的速度遠大於艾拉 3 年前大學畢業時進入的、這死氣沉沉的公益組織。

艾拉認為公益界已深陷泥沼,她所知不假,該領域的組織大多創立於前數位時代,眼見他們的市場逐漸轉移到網路,他們卻仍用以前的方法運行。公益界被這些在前數位時代入行的經理和員工凍結在過去,他們所提供的服務從艾拉於 1991 年出生前發展至今並無太大改變,他們卻認為這能繼續走下去。

出生於千禧年,艾拉比她老闆更明白,公益組織的任何策略或多或少都是一種數位策略,艾拉直覺知道,現在這一小部分在數位時代出生的人,生活都離不開網路,公益組織做的每一件事都應該考量到這個事實,而現在就是開始改變的時候

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時代不同了,公益組織應持續進化

回到我們的會議室,大家討論到工作坊。艾拉提醒她的老闆,只要注意周遭就能看出,從艾拉 26 年前出生至今,數位如何改變人們的生活。她說當時只有國防和學術界能碰得到網路,但現在不同了,艾拉告訴老闆,如果有人需要幫忙,例如她那罹患乳癌的母親,她母親會傾向到 cancar.net 等同儕網絡,和跟她一樣狀況的人求助。同樣的,如果想要讓政治人物聽到自己的聲音,人們現在會用 38 Degrees 和 change.org 等網站表達意見。艾拉自己時常在網路上簽請願書,只要連署量過了門檻,國會就必須討論相對應的議題。

數位策略不只是企業計畫的擴充功能,重點在於從首要原則出發,重新思考「你該如何完成你的使命?

艾拉大膽的說道,數位也正快速改變他們公益組織所在的照護領域,她拿出手機展示類似 Uber 的呼叫照護平臺,令她的老闆驚奇的是,她的身障朋友都會用這個 App 聯繫自由接案的看護。

艾拉補充說,如果他們的公益組織想要發揮影響力,他們就必須把網路世界當成出發點,思考相對應的方法。但是老闆問:「可是要怎麼做呢?

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公益組織聰明運用網路的 3 大方法

艾拉告訴他,有 3 種方法。首先,從現在開始的每一個公益方案,都應該使用像 Skype 那樣的即時通訊軟體作為銷售點。她說現階段客戶必須先在網路上註冊會員,再打電話和顧問約時間做評估,大約 3 週後才能得到組織提供的服務。再者,他們必須在電話上使用信用卡付款,艾拉看著她那面無表情的老闆說:「聽起來很無聊且複雜吧?這就是我們組織給人的感受。」

現在來到第 2 種方式。艾拉說:「公益組織必須逐漸減少對大批專員的依賴,運用現有的 FacebookWhatsAppInstagramGoogle 建立穩健的社群網絡。」她向她老闆保證,他們沒必要用炫目的新科技或網路平臺,把大家從他們喜歡的平臺吸引過來,只要找到大家喜歡的平臺,並帶起討論便可。艾拉強調這樣做的話,數位能讓大家「共同創造」(co-create),也就是「一起讓某件事變得有價值」,讓大家發起倡議、帶來改變。同樣的道理套用到公益的世界,不僅能減少成本,更能觸及更多人(也不用讓別人一直在電話另一頭等)。

艾拉建議的第 3 點是,公益組織必須把現實生活中的影響力轉換成網路上的影響力,數位帶來權力轉移,所有領袖都必須盡快適應。她提醒她的老闆,數位改變各種關係,無論是顧客與供應商的關係、顧客之間的關係,或甚至政府與人民的關係。因此包含他們在內的公益組織都必須投資具影響力的網路倡議行動,而不是花大錢出席社交場合,只為了和部長的特別顧問講到 30 秒的話。艾拉告訴她的老闆:「用正確的態度投資數位,那些人自然會找上門。」

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以身障公益組織為例

身障扶助公益組織 Scope 曾經表明他們想要快速和數位接軌,2017 年 4 月,該組織發表一項嶄新策略,這會讓它蛻變成新型態的組織,成為聚焦在數位時代協助身障人士的組織。該組織的目標是在 2022 年前成為協助身障人士的權威組織,每年將服務擴及到各身障團體共 200 萬人。

該組織明白大多數公益組織都不理解的事,那就是「身障人士的生活與網路息息相關」。這代表如果公益組織想把握這個能拓展影響力、帶來更多協助、支持與效益的機會,他們就必須考量現實的情況,調整他們的服務項目。這是很新穎、很值得重視的契機,但在過去習於避免風險的組織裡卻顯得很不尋常。

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首要原則:當下即未來

我的想法是,數位策略不是企業計畫上的擴充功能,重點不在於把官網弄得漂漂亮亮,或在推特上推廣自家服務,或是讓執行長為特別的節日寫篇網誌。數位策略是從首要的原則出發,重新思考這個問題「你該如何完成你的使命?」

請你思考片刻:當我們在那會議室中討論數位策略時,你是哪一種人?恐龍、否認者,或跟風者?

不管是哪一種人,你都應該認清 26 歲的艾拉說的:數位不只是未來,重點更在當下,不馬上應變的公益組織,終將成為過去


原文出處:Are you a digital dinosaur?

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