你是公益界的「數位恐龍」嗎？數位應用，當下即是未來
譯者／劉晏汝
迪丹菲利浦（Craig Dearden-Phillips）：「各家執行長得認清事實，數位不只是未來，重點更在當下。」
在一會議室的執行長面前提到「數位策略」，你只會得到以下 3 種回應。其中一群我們姑且稱之「恐龍」（the Dinosaurs）的人，會把目光掃到另一邊想著「這是給科技派那群人聽的，我不用」，遂低頭檢查郵件；而另一群「否認者」（the Deniers），因為自己不甚理解而暗自尷尬，他們雖然略知數位在未來的重要性，卻希望這是他們退休之後才發生的事。
最後一群「跟風者」（the Deluded），他們自以為理解數位，只因為他們組織有很不錯的官網，另外身為執行長的他們也花很多時間在推特上。
在這個會議室中，其實有一個人相當理解數位對我們部門的影響，問題是她不是執行長，她是其中一位只見皮毛的「跟風者」執行長的 26 歲助理。
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數位時代，改變分秒必爭
她的名字是艾拉（Ella），艾拉知道她老闆不明白的道理：數位的重點不在科技，而是科技能幫你做到的事。科技能帶來的不僅令人振奮，而且足以改變人生。艾拉從她的生活中體悟到這點：她認識的每個人都開始用新的方式消費、學習、影響他人、和他人社交，他們改變的速度遠大於艾拉 3 年前大學畢業時進入的、這死氣沉沉的公益組織。
艾拉認為公益界已深陷泥沼，她所知不假，該領域的組織大多創立於前數位時代，眼見他們的市場逐漸轉移到網路，他們卻仍用以前的方法運行。公益界被這些在前數位時代入行的經理和員工凍結在過去，他們所提供的服務從艾拉於 1991 年出生前發展至今並無太大改變，他們卻認為這能繼續走下去。
出生於千禧年，艾拉比她老闆更明白，公益組織的任何策略或多或少都是一種數位策略，艾拉直覺知道，現在這一小部分在數位時代出生的人，生活都離不開網路，公益組織做的每一件事都應該考量到這個事實，而現在就是開始改變的時候。
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時代不同了，公益組織應持續進化
回到我們的會議室，大家討論到工作坊。艾拉提醒她的老闆，只要注意周遭就能看出，從艾拉 26 年前出生至今，數位如何改變人們的生活。她說當時只有國防和學術界能碰得到網路，但現在不同了，艾拉告訴老闆，如果有人需要幫忙，例如她那罹患乳癌的母親，她母親會傾向到 cancar.net 等同儕網絡，和跟她一樣狀況的人求助。同樣的，如果想要讓政治人物聽到自己的聲音，人們現在會用 38 Degrees 和 change.org 等網站表達意見。艾拉自己時常在網路上簽請願書，只要連署量過了門檻，國會就必須討論相對應的議題。
數位策略不只是企業計畫的擴充功能，重點在於從首要原則出發，重新思考「你該如何完成你的使命？」
艾拉大膽的說道，數位也正快速改變他們公益組織所在的照護領域，她拿出手機展示類似 Uber 的呼叫照護平臺，令她的老闆驚奇的是，她的身障朋友都會用這個 App 聯繫自由接案的看護。
艾拉補充說，如果他們的公益組織想要發揮影響力，他們就必須把網路世界當成出發點，思考相對應的方法。但是老闆問：「可是要怎麼做呢？」
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公益組織聰明運用網路的 3 大方法
艾拉告訴他，有 3 種方法。首先，從現在開始的每一個公益方案，都應該使用像 Skype 那樣的即時通訊軟體作為銷售點。她說現階段客戶必須先在網路上註冊會員，再打電話和顧問約時間做評估，大約 3 週後才能得到組織提供的服務。再者，他們必須在電話上使用信用卡付款，艾拉看著她那面無表情的老闆說：「聽起來很無聊且複雜吧？這就是我們組織給人的感受。」
現在來到第 2 種方式。艾拉說：「公益組織必須逐漸減少對大批專員的依賴，運用現有的 Facebook、WhatsApp、Instagram 和 Google 建立穩健的社群網絡。」她向她老闆保證，他們沒必要用炫目的新科技或網路平臺，把大家從他們喜歡的平臺吸引過來，只要找到大家喜歡的平臺，並帶起討論便可。艾拉強調這樣做的話，數位能讓大家「共同創造」（co-create），也就是「一起讓某件事變得有價值」，讓大家發起倡議、帶來改變。同樣的道理套用到公益的世界，不僅能減少成本，更能觸及更多人（也不用讓別人一直在電話另一頭等）。
艾拉建議的第 3 點是，公益組織必須把現實生活中的影響力轉換成網路上的影響力，數位帶來權力轉移，所有領袖都必須盡快適應。她提醒她的老闆，數位改變各種關係，無論是顧客與供應商的關係、顧客之間的關係，或甚至政府與人民的關係。因此包含他們在內的公益組織都必須投資具影響力的網路倡議行動，而不是花大錢出席社交場合，只為了和部長的特別顧問講到 30 秒的話。艾拉告訴她的老闆：「用正確的態度投資數位，那些人自然會找上門。」
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以身障公益組織為例
身障扶助公益組織 Scope 曾經表明他們想要快速和數位接軌，2017 年 4 月，該組織發表一項嶄新策略，這會讓它蛻變成新型態的組織，成為聚焦在數位時代協助身障人士的組織。該組織的目標是在 2022 年前成為協助身障人士的權威組織，每年將服務擴及到各身障團體共 200 萬人。
該組織明白大多數公益組織都不理解的事，那就是「身障人士的生活與網路息息相關」。這代表如果公益組織想把握這個能拓展影響力、帶來更多協助、支持與效益的機會，他們就必須考量現實的情況，調整他們的服務項目。這是很新穎、很值得重視的契機，但在過去習於避免風險的組織裡卻顯得很不尋常。
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首要原則：當下即未來
我的想法是，數位策略不是企業計畫上的擴充功能，重點不在於把官網弄得漂漂亮亮，或在推特上推廣自家服務，或是讓執行長為特別的節日寫篇網誌。數位策略是從首要的原則出發，重新思考這個問題「你該如何完成你的使命？」
請你思考片刻：當我們在那會議室中討論數位策略時，你是哪一種人？恐龍、否認者，或跟風者？
不管是哪一種人，你都應該認清 26 歲的艾拉說的：數位不只是未來，重點更在當下，不馬上應變的公益組織，終將成為過去。
原文出處：Are you a digital dinosaur?
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