新聞：募款，讓專業的來，NPOchannel.net從基本服務到顧問規劃一手包辦

募款對於很多NPO來說，可能是難以踏出的一步；如果你也有同感，或許可以直接請專業團隊為你包辦。

NPOchannel.net 是一個專為NPO設立的募款平台，執行長張幼霖曾於營利組織（PO）工作10年，也曾在非營利組織（NPO）工作12年。2007年張幼霖攻讀中山大學資訊管理電子商務碩士班之際，開啟了他成立 NPOchannel.net 的契機；2013年，他獲《經理人雜誌》選為MVP 經理人。

4月3日張幼霖在由聯合勸募協會、開拓文教基金會、 台灣微軟主辦的「非營利組織資訊科技運用」座談會，擔任主題為「群眾募資時代的公益勸募」的講者。

張幼霖認為募款是一門專業，需要專業團隊提供專業服務。他說，行動裝置已經開始改變人們的溝通、生活、消費，人們對於網路的黏著度仍然很高，但已經可以帶著行動裝置走出門去，故現在已經沒有「宅」這件事，而面對這樣的改變，「如果NPO的募款方式，還是在劃撥、傳真，那麼組織沒有進步很正常。」

張幼霖說，消費者以前的模式是「注意力」→「愛好」→「渴望」→「記憶」→「行動」，現在已經變成「注意力」→「愛好」→「搜尋」→「行動」→「分享」；除了引起消費者注意的管道越來越多元，掌握每個行銷環節「推動點」，都可能讓消費者更方便參與社會公益。

張幼霖強調，客戶關係管理(CRM)非常重要，若能進一步了解捐款者，就有機會提高續捐率；他說，以前他為NPO工作的時候，只要出現大額捐款，一定會請同事打電話過去，詳細了解對方捐款的原因。

NPOchannel.net 為維持募款流程簡單透明，捐款會直接進入NPO自行開設的銀行帳號。但NPOchannel.net 不只是一個募款平台，它除了募款計畫的基本服務之外，還提供顧問服務，提供NPO行銷的內容輔導、品牌策略、數據分析、策略進化等；可分析捐款人形態、網站的流量來源等，進一步掌握捐款動向。

以NPOchannel.net 輔導的弘道老人基金會為例，NPOchannel.net 協助弘道找出年度核心計畫，並連續於網路各管道發聲，成功為旗下網站帶來穩定攀高的流量；張幼霖說，社群媒體的發生內容，必須扣緊原組織的服務，以弘道基金會來說，其社群網站不能只發布「天氣冷了，要多穿衣服。」這類與其他網站無異的內容，而要發「天冷了，記得關心你家的長輩是否穿的保暖。」才有意義。

但是，張幼霖也說，就算你募到1000個讚，也不等於募到捐款，如何把話說清楚，讓消費者理解你的服務，並藉由流量建立起行銷循環，每個步驟需要跨領域的專業，還需進一步了解不同的發聲工具，可以產生哪些不同的效益。

NPOchannel.net 以商業等級的行銷標準與分析方式，為NPO進行勸募活動。其實經營NPO就像是經營一間公司，若能跳脫單純提供服務的等級，以經營角度嘗試為自己的募款方式升級，或許可以更快達到自給自足的目標，也可跟上網路的腳步，呈現煥然一新的印象。