真的假的 Cofacts —— 建立 Line 機器人對抗假資訊焦慮／2019 NPOwer 公益行動家 1

文／羅奕儒 NPOst 特約記者

2014 年起， NPOst 每年舉辦年會，不僅成為公益界年度盛事，也讓許多在社會角落積極實踐使命的公益行動者被更多人看見。 2019 NPOst 年會以「撐起一個地球的好事」為題，並且透過「 NPOwer 公益行動家」計畫，邀請公眾舉薦／自薦身邊那些「在臺灣不同領域耕耘、努力解決問題的人」。

NPOwer 由 NPOst 在數十件徵件中選出 12 組入圍者，再透過超過 4 千人的線上網路票選，最終於 9/17 決選，來自學術、社福與企業界等 8 位專業評審委員進行面談審查會。

本篇專訪的「真的假的 Cofacts」是今年決選出的 6 組 NPOwer 之一，將於 10 月 18 日登上年會舞臺。想聽更詳細、熱情、更有 power 的精彩演說，現在就購買 2019 NPOst 年會票， 5 人同行更享優惠喔！

距離 2020 年總統大選只剩不到 3 個月，一般民眾最有感的，正是與選舉相關的訊息鋪天蓋地而來，網路、電視和社群媒體上無處不見相關資訊。然而，同樣一件事，怎麼常會有不同的說法？甚至走出同溫層外，會驚訝地發現，和自己認知截然不同的消息到處被傳送。

我們無法知道每一則不實消息背後，到底是誰、因為什麼樣的目的散播，但唯一可以確定的是，這是一個假消息橫行的年代，每一個人都深陷其中。

事實上，許多資料都顯示臺灣是深受假新聞危害最嚴重的地方之一，瑞典哥德堡大學主持的政治學跨國調查計畫指出，臺灣遭受外國假資訊攻擊程度名列世界第一。美國巴爾的摩太陽報社論版副主編也在訪臺歸國後，於專欄文章寫下對於臺灣假新聞氾濫的觀察和擔憂。

在臺灣，有一群不甘社會如此墮落而挺身而出的人們，像是持續產出闢謠內容的蘭姆酒吐司、致力於圖片、影片內容查證的MyGoPen。成立於 2016 年的真的假的 Cofacts，則是利用 Line Bot（聊天機器人） 來回應假資訊的資訊核查團隊。

以Line為主戰場，集眾人之力打造闢謠機器人

真的假的 Cofacts 前身，是 g0v零時政府上的一個專案，由一群熱血的工程師、老師、記者共同發起、投入專案，目標是打造一個事實查核的平台。

「闢謠這件事其實很多人在做，我們想要做和別人不一樣的事，這樣才有意義。」創辦人 Johnson 分享，一開始與其說是要在市場上找到自己的定位，不如說是希望成為解決問題的一員，而他們選擇的方式，正是以 Line 作為主力戰場切入。

為什麼是 Line 呢？有兩個很重要的考量，首先， Line 的使用率近年在中高年齡層迅速擴張， 40 歲以上的臺灣人 Line 使用率突破 9 成，而這群人幾乎仰賴 Line 作為主要的社群管道。另外，與 Facebook 不同， Line 為非公開型的社交網絡，造成任何不實消息的傳播難以觀測與澄清。因此，如果能成功在 Line 上推動事實核查，將會是打擊不實消息最有利的方式。

 

點開真的假的 LINE Bot Analytics，各類型數據一次排開， Johnson 說，基於公民協作的原則，目前平台上的這些數據都是完全公開，任何好奇或是有疑問的人其實都可以自行查閱。統計到 2019 年 10 月初，真的假的 Line@ 好友人數已經突破 11 萬 7 千人。以使用者的組成來看，女性比例略高於男性，年齡則以 35-39 歲為大宗、其次為 30 至 34 歲， 50 歲以上的年長使用者也不在少數。（註：由於 50 歲以上被歸類為同一區間，故數量看起來最多。）

假消息操作左右民意，後台數據看出端倪

 真的假的自 2016 年上線至今已經 3 年了。在查證、回覆的過程中，團隊核心成員 Billion 分享，資料的類型其實非常多元，像是抽獎文、好康文、醫療健康資訊等都算常見。查閱平台資料，這一年來討論度前 3 名的消息分別為：

1. 「菌類和茄子一起吃會造成中毒。」（含有不實資訊）
2. 「中華電信網路定位電話是詐騙。」（含有不實資訊）
3. 「眼鏡、輪椅、租屋……，身心障礙者和長輩政府都有補貼。」（含有不實資訊）

另外，團隊也發現，有時短時間內大量類似主題的消息回報，和時事或重大社會事件相關，例如 2018 年底公投前，就出現許多與公投議題：同性婚姻、核能等資訊。

以同婚作為案例來看， 2018 年底的大選，與同性婚姻議題相關的公投案包含下一代幸福聯盟提出的「婚姻限定一男一女」、「同婚入專法」以及由婚姻平權公投推動小組提出的「同婚入民法」等 3 案。

在真的假的 Cofacts 網站中，以「同婚」、「同性婚姻」作為關鍵字搜尋，可以看到 1,300 多筆訊息，其中高比例為 2018 年底公投前的討論，不只回報的資訊多，回應的編輯數量也相當多。多人回報的消息，包含同婚通過後將開放外國人士用健保治療愛滋病（含有不實資訊）、法國 20 萬人上街頭要求廢除「同性婚姻法」（含有不實資訊）、同婚通過後將造成以後阿姨、姨婆是男性，叔叔、叔公是女性等怪現象（含有不實資訊）等。

另外， Johnson 也發現一項有趣的觀察：「反對同性婚姻的言論，其實是在選前大約 30 天左右開始有一波大量資訊的散播，而民意也是在這時開始明顯轉向。」原本婚姻平權大平台的民調結果其實支持與反對的民眾並不懸殊，，然而對照公投結果懸殊的差距，這波資訊操作有可能正是造成民意轉向的重要原因之一。

真的假的，其實沒有要告訴你什麼是真？什麼是假？

「我們其實沒有權力決定什麼是真？什麼是假？」 Line Bot 上線至今，不止一次遭批評假中立真操作輿論。但雖然身為事實查核平台，團隊也以真的假的為名，Cofacts 並不是以正義使者自居，強塞自己認為「對」的東西給使用者。團隊認為，所謂資訊的真或假，並非一個人、一個團隊或任何組織可以決定，一旦有人可以進行價值判斷，其實就失去全民協作查核的意義。

「我們只是把查核的結果放出來，讓你自己決定要相信什麼，而不是直接告訴你這件事不對。」 Johnson 這麼說。

不免就會有人會質疑，全民協作雖然提供了所有人都可參與的編輯權利，但如果參與的編輯對議題的掌握度不足，或甚至刻意撰寫了錯誤的回覆該怎麼辦？

Cofacts 目前為了維持平台的開放性，任何人都能夠在上面回覆訊息，並且沒有任何人為審核的機制；而就目前參與的編輯志工數量，也確實沒有人力能隨時瀏覽平台、觀測是否有明顯不實的回覆。過去確實曾發生有人刻意回覆不實的消息，希望藉此改變輿論方向，像是去年年底公投前同婚議題的討論，就明顯看到這樣的狀況。

未來，希望能將系統串接 RSS 訂閱，一旦有新增的回應，即會傳送通知給有訂閱此類別的所有編輯，讓在意這件事、或是對這件事有疑慮的人，有機會及早發現不太對勁的回覆。然而 Johnson 也強調，所有回應都是無法刪除的，即便有人對其他編輯的回覆有不同的想法，也無法刪除或是編輯，只能另外新增回應。

Billion 則分享，國外研究指出，開放大家一起編輯 Wikipedia ，準確度與大英百科全書沒有顯著差異。也就是說，公民協作的平台只要有夠多的人願意參與，無論是發表回應，或是針對他人的回應給予評價，其實都有助於平台越來越趨向正確的方向，「未來當然期待達到Wikipedia 的境界！」

身處假資訊時代，唯有「在乎」才能扭轉局勢

「如果要維持開放性，目前確實找不到獲利模式。」 Johnson 坦言，Cofacts 的運作，目前仰賴團隊成員以志工的形式投入，也就是說，我們看見的每一筆訊息，其實都是編輯們在正職工作之餘，犧牲休閒時間換來的。

若要找到長期營運的模式，國內外的案例不外乎成立協會或是企業，但資金來源從哪來、誰能影響組織運作，都和原本希望全民協作的目標背道而馳。現階段來說，團隊成員倒寧願維持志工參與的形式，邀請有意願的民眾一同擔任編輯。

目前網站「每週至少會回覆一篇以上」的編輯人數大約 10-20 人，會參與核心會議、討論接續運作的大約 5 人，以人力來說，確實相當吃緊。 Billion 每週會在 Facebook 公開社團中列出當週闢謠貢獻的編輯，希望藉此鼓勵更多的編輯參與。

Johnson 則指出，接下來技術上會以「呈現編輯貢獻」為主軸繼續開發，希望能讓編輯能看到自己的回應的確幫助到了人，產生持續上站回應的動力。

對於團隊成員來說，隨著 Line Bot 的好友人數越來越多、使用者回應的資訊越來越多，雖然很有成就感，但待回應的訊息變多，同時也意味著每位編輯身上的擔子越來越重，Billion 說：「我每天早上起來，看到的就是一排待回覆的訊息；如果我今天沒有回覆完，隔天看到的就會是兩倍的訊息。」回覆訊息確實帶給自己蠻大的壓力，但同時看著澄清的資訊持續累積，並且發現確實能幫助到別人，也就有動力堅持下去。

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