創新被誤會是「詐騙」—— 若水突破障礙者就業框架／2019 NPOst 年會前導報導
「我們一開始被誤以為是詐騙集團，」若水國際（以下簡稱若水）執行長陳潔如說，若水提供高端科技產業的工作給身心障礙者，不論是初次接觸的業主或障礙者，皆抱持著懷疑態度。直到如今，若水提供障礙者 BIM 建築資訊模型工程師、 AI 數據標註師等尖端科技的工作。
隨著雲端產業蓬勃發展，大資工時代來臨，電子、電機、資工出身的人才越發搶手，但障礙者的職業選擇卻像處在平行空間，被定型在勞力密集的工作，萬年不變。若水以創造障礙者就業機會為願景，透過創新商業模式，突破市場的既有框架。陳潔如認為，不是去看有什麼障礙者可以做的工作，「而是什麼樣的工作適合障礙者？」
6 成障礙者首度就業，工作能力與心態同時建立
脫離現有框架的「創新」，往往伴隨著要付上的代價，開發合適的產業新職種挑戰高，招募身心障礙者成為員工也是。
現在在若水工作的障礙者有 6 成是首度就業，不論他們自己或家人，普遍缺乏其能「勝任一份工作」的自信，要踏入科技產業更是充滿疑懼，認為「哪有這麼好的事」，實際上工後，容易遇到挫折就退回原點。
若水團隊透過線上、線下各種管道積極招募，提供長達 1 至 2 個月培訓課程，內容除了專業能力訓練，也包含人事考勤規範、工作倫理與心態等建立。工作之後，透過員工協助方案（EAP , Employee Assistant Program）做團隊支持，以及內聘治療師、心理師提供穩定就業所需的協助。
6 年前若水正式轉型為社會企業，執行團隊人數從最初 3 人拓展到 70 人，提供超過 200 名障礙者居家就業的機會，並且持續擴編中。 9 月初若水搬新家， 4 層樓的辦公室中，有著開放討論的新創空間設計，符合身心障礙員工通行的寬敞走道、廁所、紓壓床、針對多元障別需求的升降桌，預備迎接更多成員加入。
乾淨明亮的無障礙新辦公室。／若水國際提供
歷經 29 次挫敗，為障礙者開發產業新職種
若水 2013 年推出 BIM 建築資訊模型工程師、 2018 年再推行 AI 數據標註師，但在此背後，歷經了 29 次職種開發的挫敗。「我們不稱此為商業上的失敗，」陳潔如認為，這都是邁向成功的必經之路。新職種沒有先例可循，只能土法煉鋼。
若水團隊引導腦麻工程師操作輔具。／若水國際提供
若水的作法是在產業鏈中尋覓一個切入點，為障礙者「量身打造」，發展成適合其就業的工作。這樣的職種開發需要時間，在一一拜會產業界大老們的過程中，不少人樂觀其成，期待產業鏈的專業分工被建立起來。但同時，前輩們也認為此事難成，紛紛直言：「不可能啦！」
以 BIM 領域為例，大多的產業人才都在學校受過扎實的建築、土木訓練，而身障夥伴往往非相關科系畢業，外加障別限制，外界很難想像如何將科技創新和身障就業結合。儘管質疑聲音不斷，若水仍進到辦公室實地觀察， BIM 建模工程師的工作，即是陳潔如坐在業界的建模師旁邊，仔細觀察工作內容。
一段時間後，陳潔如發現原來 BIM 模型在建模師眼中，是一棟棟完整的建築物，但在非建模專業的她眼中，是「放上一排燈泡」等可被拆解成小工項的工作機會。於是，若水團隊將職務內容拆解、建立創新的產業 SOP ，自主研發身障職業訓練，並請障礙者實際測試，最終發展成一份障礙者能上手的工作。
以非典型的工作型態，投身科技產業
「Right people in the right loop（將對的人，放在對的循環中）。」陳潔如相信，找到對的連結，將人放在對的位置上，能同時解決產業面與服務面的問題，建立商業模式，讓障礙者擺脫低價值感的工作。
除了了解產業面的特性、人力需求，若水也進到非營利組織蹲點、全國各地的身障者家中訪查，探索障礙者「技術升級」（skilled-up）的可能性。2016 年若水展開大型調查，發現全臺有 14 萬名無法外出就業的居家身障者，「這是臺灣障礙者就業的 M 型化問題，多數人在一般企業與庇護工場之間擺盪。」
若水樂觀看待，認為這是社會企業的契機，透過創新方法找解方，讓障礙者能不受限於障礙、空間，能以「非典型」的工作型態，投入蓬勃發展的科技業。現在若水持續招募 AI 數據標註師，這份工作在 AI 產業不可或缺，透過多邊形描點標註，教導機器學習數據資料，大量的資訊等於深度的學習，幫助機器「變聰明」。
「打好地基」的工作需要大量人力投入，若水透過工作適性評估、發展適合障礙者的工作流程、建立教育訓練及評估系統、研發資訊輔具，以及穩定就業的多元支持，已有超過 200 名障礙者加入，成為 AI 產業的生力軍。
目前若水接的案子囊括安防監控、智慧零售、智慧醫療及工業 4.0 等。陳潔如說， AI 技術應用層面廣，產業需求不斷增加，像是各車廠積極投入的無人車研發，其對安全性的要求更高，只要是出現在街景裡的人、車、路標等都需要清楚標註，每張標註所需求的量與精準度都提升。
AI 數據標註智慧城市的畫面。／若水國際提供
障礙者參與其中，見到高端的工作成果時，對這份工作引以為傲，開心向身旁的人分享，自信也從中被建立起來。
突破心魔，找到自己的無限可能
心魔，常是障礙者投入工作時，所要面對的最大關卡，認為自己做不到、害怕與人相處等等。陳潔如很心疼障礙者對自我的否定，但得要先克服這些難題，才能投入一份工作，若水辦公室有內聘心理師，顧及每個員工的心理狀態，成為員工愛用的福利。
此外，若水也重視員工間的支持，重視跨專業合作，產品經理不能只顧接案，自己向前衝，要評估團隊能否負荷；工程師不斷優化資訊輔具，改良流程與技術，讓障礙者的工作能「吃腦」大過「吃體力」，避免身體快速老化。
若水的Team Building 團隊訓練活動。／若水國際提供
品管人員則負責監控產能、幫員工找出問題，曾有一名障礙者產能低落，品管人員家訪後發現，是因受到肢體的影響，他得躺著工作而產生視覺死角，經過系統改善後，產能隨即提升。
若水也為員工規劃職涯發展，評估員工「準備好了」，即可嘗試挑戰新職務。曾有一名障礙者做久了，想嘗試面對業主，到工廠駐點溝通。他上工的第一天，陳潔如開車載他，跟著他緊張，一整天擔心他好不好。之後，這名障礙者整個人都不一樣了，說話變得很有自信，發現自己更多的可能。
現在也有一名長年在家遠距工作的障礙者想嘗試外出工作，團隊邀請她一起來若水辦公室工作和開會，練習在會議上發言，儘管有許多不適應，但在鼓勵的氛圍之下，夥伴陪伴她面對職涯成長必經的挑戰。
在若水工作的多數是中度、重度障礙者，團隊之中人人平等，要兼顧商業模式、營運管理與支持系統，若水仍持續開發新職種，希望提供更多障礙者的工作機會，讓每個人都可以發揮潛能，打造障礙者的就業永續。
身障者日常外出求職與生活有許多不便，也常須回醫院復健或就診。若水提供一個適合身障者居家就業的機會，以彈性工時的接案模式，讓身障者可兼顧健康與報酬，了解詳情請點此。
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