胖卡：三位一體的服務整合平板、雲端硬碟與臉書
胖卡-數位落差行動車（Puncar Action）與聯合勸募合作，共同走入中南部地區的中小型非營利組織，提供數位支持與培力，希望能夠讓人力、資源都相對不足的非營利組織，運用電腦以及 Web 2.0 服務分散工作，提昇工作效率，進而提供弱勢族群更好的服務，今天要來看的是位於屏東內埔的台灣世界愛滋快樂聯盟的故事。
台灣世界愛滋快樂聯盟是結合醫護、志工、衛政及社工系的老師們發起，目前理事長為任職於屏東科技大學社工系的張麗玉老師，麗玉老師16年前在台大醫院從事社會工作服務時，看到愛滋病房內的生離死別，許多愛滋患者因為被社會及親人不接受，成為社會邊緣人，失去求生意志，悲劇一再上演，親情、友誼一再因為愛滋，受到扭曲。讓她感慨萬千，決心投入愛滋患者的關懷服務及衛教工作。
聯盟目前成立至今4年多，目前成員約8人，服務區域包括南部地區監所的愛滋受刑人以及更生人等，服務內容包括愛滋的衛教、諮商輔導、就業輔導、社區關懷、資源轉介、戒毒諮詢、職業訓練、安置服務、針具交換站及與屏東地檢署合作的司法保護據點─幸福向日葵（以一般民眾為主）。工作中包括有很多的不同紙本表單需要社工各自填寫，電腦登打整理，再透過E-mail來傳遞。當中最困擾的莫屬於信件往返的過程中文件的版本龐雜，常會發生寄錯檔案或者改錯文件等等的事情，大家寶貴的時間也就一點一滴的耗損在這些溝通過程中。
經過與聯盟夥伴的討論，胖卡提出了下列建議：
- 使用 Google 表單，簡化輸入方式，分散登打的工作給辦公室實習生以及工讀生等，提昇輸入效率，減輕社工在登打資料的負擔。
- 透過雲端文件共享，讓不同的夥伴能夠同時編修同一份文件，減低檔案寄送往返的時間耗損。
- 待文件於雲端建構完整，運用平板以及智慧型手機等手持式連網裝置，提供更便捷的資料輸入方式。
- 透過二維條碼（QR Code）將設計好的特定表單透過聯盟粉絲頁分享，讓更多人知道聯盟的服務。
胖卡思維
胖卡一向鼓勵每個人從做中學、不怕犯錯，只怕你／妳不用，不常用的話就會忘記怎麼操作，所以我們會設定某件常做的工作（Task）作為練習，製造夥伴練習的機會，這些工具並不困難，困難的是要在學會之後融會貫通，應用在工作的其他面向，透過實際討論、表單的設計，從而提升組織的資訊素養後，產出最適合組織的新型態服務流程，改變實屬不易，唯有一點一滴的累積，才能讓組織資訊能量有所提昇。
導入成效
透過數位應用課程，聯盟夥伴開始熟悉 Google 表單的基本操作，課程結束後，才是真正的開始。聯盟夥伴很努力嘗試自行思考並且嚐試將平日的各種工作表單，例如個案表單、滿意度問卷、憂鬱量表等，其中幸福向日葵計畫的個案表單，因為 Google 表單使用初期操作的不熟悉，甚至曾經整個重做三次才完成，在單位熟悉再結合胖卡借的 2 台 ipad 平板電腦，讓組織成員有機會試著結合自行設計的線上表單享受雲端的便利性。
組織經驗分享與回饋
社工分享工作常需要到使用者家裡進行訪視，平板的移動性、即時性，很適合社工去做訪視時的輔助工具，能夠當場請對方填寫用 Google 表單設計出的滿意度問卷和憂鬱量表，或著在做家庭訪視時，也可以給孩子把玩，讓我們可以專心與家長會談。當然也會人會有疑問，覺得高科技產品會不會造成不平等的關係。所以社工在使用高科技時，如果服務使用者表現出、不信任、不自在時，他們也不會強迫使用。而且實際在執行時的經驗發現，會因為服務使用者對高科技產品好奇，反而拉近了我們與服務使用者的距離。
透過愛滋快樂聯盟的分享與回饋，我們見到組織內部成員主動積極的將胖卡帶入的知能、資源，融入到內部的工作更自行研究設計表單，最後整合單位的臉書粉絲頁，這可是胖卡非常期待組織能夠自行達到的境界。而台灣世界愛滋快樂聯盟的理事長也表示樂見其成，未來也不排斥添購一台 iPad 作為辦公室公用裝置，若社工外訪友需求則可選擇性攜帶使用，輔助社工工作提升服務的能量。
關於胖卡
「胖卡（Puncar）計畫」是亞洲首個即時紀錄且運用多樣 Web 2.0 科技服務而推動的數位落差計畫。由台灣數位文化協會所主導，以全台數位偏鄉為計畫施行地點，並自 2008 年五月開始，購買一台小貨卡，搭配資訊裝備、講師及網路志工，有系統和次序地進行全台巡迴之旅，傳達資訊科技新知及應用現況。
數位落差行動車預計直接面對最為困難的最後一哩問題。利用數位落差行動車，把人、連結和資源，送到有需要的偏遠地區。透過網路行銷之宣傳，期引起一般大眾對於數位落差議題的關注，進而影響整體大環境，加速落差消弭，同時間為城鄉資源的互動搭起連結的橋樑。
本文原發表於「胖卡」部落格
