本社企與報導由臺北市政府產業發展局「107 年度臺北市社會企業推廣服務計畫」支持
文／翁嘉瑩 NPOst 特約記者
生老病死是人一生必經的過程。年幼時總盼望能夠快些長大，而當我們成長茁壯，卻又希望時間的腳步能夠慢下來，最好永遠都不會老去。我們有多嚮往青春，就有多害怕晚年。
談及老，各種負面詞彙如影隨形：衰敗、保守、了無生趣。但誰說老只能是這樣？我們能不能對老有更多一點的想像？現今安寧療護逐漸受到重視，人們開始關注如何好好的走，而在此之前，也許我們應該先關心如何好好的活。
引進傳承藝術，為長照結構性問題找解方
新活藝術創辦人康思云與江明璇同為社工背景，在老人領域，2 人分別擁有 20 年與 18 年的服務經歷。從小就對藝術感興趣的康思云，便在初為社工時便自然而然的將藝術融入於服務中，例如蒐集長者的手繪作品後製為賀年卡，讓長者帶回家與親朋好友分享。
2005 年，康思云與江明璇在新光人壽慈善基金會的支持下，以種子教師的身分，赴美學習傳承藝術（Legacy Art Work）（註）。傳承藝術是一種助人方法，結合口述歷史與視覺藝術，邀請長者分享自己的生命故事，再發揮創意，以藝術形式進行再創造。無形的回憶化為具體可見的作品，召喚且凝塑了那些被時光掩埋的美好過去。長者們也在與他人的互動中，逐漸開展笑顏。
新活藝術創辦人康思云（左）與江明璇。圖／新活藝術粉專
長年擔任第一線社工，康思云發現臺灣的照護相關機構偏重長者的生理照護，缺乏精神上的關懷。良好照護的前提是充足專業的服務人員，然而，臺灣的現況卻是長照工作者領低薪、對工作滿意度低落，致使流動率與流失率居高不下，照顧者在服務過程中也往往感到孤立無援，有志難伸。
如何能同時解決這 2 個問題呢？從傳承藝術的推廣與實踐中，康思云看見改變的可能。她想要提供老人家高品質的精神照顧，也想要讓專業社工提高收入，並擁有穩固的社會支持，進而提升專業自信，持續投入服務，從改善基本問題開始，打造良好的正向循環。
而這一切正在慢慢的實現──透過新活藝術，臺灣第一家提供創意老化的社會企業。
將傳承藝術由美國引進臺灣，遭遇到的第一個問題是：相對於美國長者樂於 DIY 等活動，臺灣長者對藝術卻充滿抗拒。不只是長者，就連初入門的帶領者或志工也常心存疑慮，藝術似乎成為一個崇高的、遙不可及的、只有某種階級才得以享有的資產。「但我覺得藝術是公共財啊。」對康思云而言，藝術就存在日常生活中，隨手的小塗鴉、居家布置，甚至每日的穿衣搭配，都可以是藝術。
圖／新活藝術粉專
為了打破眾人對於藝術高門檻的想像，康思云運用巧思研發出適合每一個人的教案──不需具備繪畫基礎，也不必擁有高深的創作技巧，「我可以，你一定也做得到。不論你是什麼背景，只要你想學，我一定把你教到會。」她擅長用隨手可得的素材，以簡單的方式改造成令人眼睛一亮的作品，並且用自身證明，每個人都有體驗藝術、成就藝術的能力。
堅持一對一志工：每週專屬的全心關注，讓長輩重新喜歡自己
初次見面的長者，往往較為害羞，認為自己眼睛昏花、手易抖，精神渙散，無法順利進行活動。此時，一對一的藝術志工就從旁給予鼓勵與支持，視情況彈性調整協助的程度，最終目標當然是讓長者主動投入藝術活動。康思云說：「這個一對一的設計，在長輩的藝術參與上有很大的幫助，主要是克服他們心理上的障礙。」
一對一的志工陪伴，是傳承藝術的必要條件。「沒有一對一，就不叫傳承藝術。」康思云說得斬釘截鐵。2005 年由美國引進時如此，13 年過去了，康思云引領的新活藝術團隊仍是如此。
其實，康思云對於一對一的堅持，是許多合作對象難以理解和接受的。剛返臺的那幾年，與合作單位洽談時，只要提到一對一志工的需求，就會被質問：你是不是吃米不知道米價？到底有沒有在長照界混過？康思云語帶無奈，但也只能不厭其煩的解釋：一對一志工，是推動傳承藝術很大的挑戰。它意味著規模擴張的高難度。為此，不只必須招募志工，還需開設許多培訓課程，吸引志工留下來，也讓志工由專業而生自信，從中發現自我價值。甚至有志工選擇更進一步受訓，成為傳承藝術帶領者。
圖／新活藝術粉專
為什麼一對一志工這麼重要？「我們看到長輩最大的改變，就是來自於一對一。每個禮拜都會有人專心陪他 2 小時，這 2 個小時，沒有別的，就只有你。我覺得對長輩來說，這真的是很難得的經驗：他是主角，然後有人願意這樣陪伴他，連續 8 週，16 週，甚至 24 週。長輩的自信、自主、對自己的喜愛程度都會增加。當他越喜歡他自己，他就會越可愛，生活中跟別人的關係就會越好。」
打造臺灣版傳承藝術，美國發原地引為參照
在美國，傳承藝術是以機構複製的方式進行：老師進入機構帶團體，過程中同時培訓機構中的某個工作人員。老師離開後，這個工作人員便能繼續在機構中執行服務。但是，身為種子教師，康思云的使命是讓傳承藝術遍地開花，機構複製實在緩不濟急。因此她們在臺灣另外規畫發展出自己的培訓模式，結果一舉成功，原發地美國還把此模式再引回當地。
2009 年，發展傳承藝術的國際認證由美國 ESTA（Elders Share the Art）與新壽基金會共同授權，設計一套評值系統，嚴格把關傳承藝術帶領者的素質。一名合格的國際認證帶領者，需要滿足以下 4 項條件：
1. 完成 24 次傳承藝術團體之帶領。
2. 通過 3 次評值及一次藝術饗宴。
3. 一年內 Network、團督與個督出席時數總計達 18 小時。
4. 參加創作技巧課程。
傳承藝術培訓班。圖／新活藝術粉專
康思云笑說，很多帶領者都說這張認證是社福界所有坊間認證裡最難拿的一張。難度彰顯效力，一段時間之後，認證累積出口碑，傳承藝術國際認證成為專業的代名詞。整套完整的國際認證制度，也成為美國當地傳承藝術倡發者的參考。
康思云與江明璇將傳承藝術自美國引入臺灣，在她們的巧手之下，傳承藝術長出了臺灣獨有的風貌：一對一志工、培訓制度、國際認證。無論在策畫、執行與影響力等方面，都大大超前美國，甚至能作為美國的參考。
「我們需要一個組織，去做我們真正在做的事。」
新活藝術自 2010 年創立，至今 8 個年頭，腳步穩健、方向明確。這一切都並非理所當然。
2008 年，康思云與江明璇離開臺北市家庭照顧者關懷協會，以個人工作者身分與新壽基金會合作，由基金會委託 2 人推廣傳承藝術的方案。隨著時間推進，這個案子越長越大，而 2 人從中培養的能力早已不僅止於傳承藝術帶領。接案時各種瑣碎的行政事務與費用計算，十分消耗，讓 2 人無法專心做好想做的事。「其實有很多無形的成本都需要一個有形的公司體去呈現，我們那時候就感受到，我們真的需要一個組織去做我們真正在做的事。」這是新活藝術誕生的過程。
創作成品羅列。圖／新活藝術粉專
「需要一個組織」，下一個問題是，需要一個什麼樣的組織？
康思云與江明璇花了整整半年，討論什麼樣的組織型態最合適。「個人工作室」成本低、彈性高，但有稅法限制；「協會」有許多勸募條例、會員大會、理監事大會等繁瑣程序，最讓康思云在意的是：「如果成立協會，你其實不太能夠確保你會永遠主導這個協會的方向。所以我們後來決定成立公司，因為協會有太多『人』的因素。」
成立公司是放眼望去最簡單方便的手段，負責人能夠擁有最高的自主性，「我們是有限公司，不是股份有限公司。那時候決定不要股份有限公司的原因是：我們沒有要讓任何人入股，也沒有打算投資。」康思云更不曾想過，新活藝術會發展成今日的規模。
當時的想法很單純，康思云笑說：「我們覺得反正就我們 2 人，就把生活過好，然後為自己的理想奮鬥，這樣就好了，沒有想要做多大。」
圖／新活藝術粉專
當社工成為 CEO，當服務變成商品
從第一線社工，搖身一變成為公司經營者，這 2 個截然不同的角色，勢必產生許多衝突。康思云坦承自己當時花了很長一段時間適應：「第一線社工不用想太多經營面的東西，就只要把眼前的老人家服務好。我原本也以為這就是我最喜歡也最擅長的，我是一個很適合在第一線提供服務的老師，其實有點抗拒公司經營這件事。」
要經營公司，在組織面需要制定制度、管理人員，財務面需要錙銖必較各種成本。業務推廣則有業師交代康思云，首先需計算預算多寡，以此推估要接多少服務量，之後再訂出目標給員工執行，也就是所謂的「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators，KPI）。在社工圈如魚得水的康思云，一下跨足商管領域，簡直半個人生打掉重練。
社工強調同理與服務，較少考慮利益多寡，進入商管領域卻什麼都得精打細算。「商業的腦子跟社工的腦子，其實是很不一樣的 2 種腦。」那麼，當兩種腦產生衝突的時候，怎麼辦？
康思云。圖／新活藝術粉專
社工以服務長者的利益為優先，公司經營者則必須以公司生存為考量，兩者勢必有難以相容之處。「這個從來不是我們的掙扎。我覺得還滿慶幸，在整個服務提供上，我們最堅持的就是品質，大不了生意不要做。」康思云語氣篤定。她從未想過降低服務成本，而是充分與合作對象討論服務的價值所在，以及合作對象的理念與消費動機。
「在臺灣，傳承藝術通常不會是老人自己付費，都是家屬、企業或機構。我的力氣都用在跟這些利益相關人說明成本，然後確認對方要不要付。我從來沒想過為了公司生存，要犧牲掉長輩應該得到的服務品質。」同時擁有商業的腦以及社工的心，這不就是社企的核心精神：以商業模式解決社會問題嗎？
從藝術輔導到人才培訓，擴散藝術專業影響力
如今，新活藝術提供多元服務，傳承藝術只是其中一個主打商品，此外，他們也慢慢將主軸由藝術輔療轉移至培訓課程。畢竟前者能服務的人數有限，後者才能真正開枝散葉。
志工培訓。圖／新活藝術粉專
藝術輔療的部分，目前新活藝術主要進行派案媒合，合作機構包含公私立大小型組織、退輔會榮家系統、醫院等。這些點不是新活藝術主動拓展而得，全是憑藉口碑慕名而來。培訓課程囊括志工與國際認證，由新活團隊 4 位核心成員親自上陣。近年來，新活藝術接連收到新竹、臺中與桃園政府邀約，希望與團隊合作，為地方的社區關懷據點進行志工培訓。
拓展業務的同時，新活藝術也積極與其他組織串連，例如與優照護合作居家服務的媒合，因為新活藝術提供的藝術輔療師和原先優照護平臺上的人力（照服員、護理人員、職能治療人員與物理治療人員）性質不同，詢問度極高，也顯示其市場需求確實存在。
未來，新活藝術在國內會與更多企業合作。更長遠的計畫是將新活藝術整套服務輸出至亞洲其他國家。不只販售課程，也分享團隊建立的經驗。「當初從美國帶回來的只是一個方案，但我們在臺灣建立的是一個組織和制度。我們怎麼建立、花了多少時間做了什麼事，都是寶貴的經驗。也因此大概知道，如果將來別的地方有這樣的組織，它的發展、獲利模式或生存之道大概會如何。」
康思云的眼神自信而堅定：「我們公司成立大概 8 年，雖然真正開始快速成長、認真思考經營與學習管理是這 2 年。但就是會想試試，我們花 8 年做的事情，在別的國家能不能花 2 年就建立起來。」
註解：
「傳承藝術」方案是一個針對銀髮族的新照護模式，讓長者透過志工的陪伴與合作，將生命經驗透過創作視覺藝術紀錄下來，並藉由藝術作品展示會增加長者與社會的互動，期能提升長者的生活品質與生命價值。（資料來源：傳承藝術／新光人壽 Ｘ 慈善基金會）
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