APT 顧問劉昱亞:以數據為基礎做決策,是 NPO 的好幫手

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共同編作:180 度學生顧問協會林書攸、陸煥文

「不論非營利組織或營利企業,成功的基礎,都在於能做出正確的決策,非營利組織若能有系統地分析問題,並以數據為基礎做決策,勢必能發揮更大的經營效率。」知名美商顧問公司 Applied Predictive Technologies(APT)顧問劉昱亞說。

劉昱亞自臺大醫科畢業後即轉換跑道,加入顧問業,180 度學生顧問協會參加《2016年180度學生顧問協會亞太大會》時,特別專訪劉旻亞,請他從美商顧問業角度,分享他對非營利組織營運的建議。

劉昱亞指出,非營利組織普遍對公益充滿熱情,但在為社會奉獻的同時,容易因過於理想而忽略經營策略的重要性,反而遭遇重重阻礙。

以社群行銷為例,劉昱亞表示,很多非營利組織都知道社群行銷的重要,卻沒有策略性的規畫。不論是行銷或活動,非營利組織第一步一定都要去想:我們的目標是什麼?為什麼要訂這個目標?清楚明確的目標、原因、脈絡,才能夠幫助組織最有效率的使用有限資源。

劉昱亞表示,若訂定目標是增加社群粉絲,我們就可思考,我們要增加的是粉絲數目,互動粉絲數,還是捐款粉絲數?假設是鎖定捐款粉絲數,我們可以進一步將目標拆成三個面向:如何增加新的捐款粉絲、如何留住目前的捐款粉絲、如何挽回離開的捐款粉絲,再從這三方面來分別思考策略。以增加新捐款粉絲來說,就可以考慮與同性質組織組成社團,集合關注同樣領域的民眾。

養成邏輯分析的習慣來解決問題,對於組織業務推展會有很大的助益,但同樣重要的是以數據作為決策基礎。劉昱亞表示,APT 給顧客建議之前,都會以客戶與市場數據來設計小規模實驗,以嚴謹的統計方法,預測決策可能帶來的影響,進而幫助客戶做商業決策,同樣的方法,也適用於非營利組織。

多數非營利組織認為自己沒有資源收集數據、建立資料庫,不過劉昱亞表示,一開始不要把它想得太難,其實可以從簡單處著手,舉凡 Google 關鍵字,粉絲頁文案反應、捐款者資訊、活動參與者基本資料等,都是可以分析的對象,以這些數據來說,我們可以基本瞭解組織的目標客群特性,再進一步思考行銷、銷售等策略。

 


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180 度學生顧問協會

180 度學生顧問協會(180 Degrees Consulting,180DC)為全球最大、專為 NPO 與社會企業服務的顧問組織,全球超過 70 個分會,臺灣分會成立於 2014 年,服務項目包括策略、行銷、籌資三大類,客戶包括陽光基金會、臺北金融研究發展基金會等;除顧問服務外,180DC 不定期與業界專家合作推辦營運管理課程,並與 NPOst 合作報導國內外非營利組織與社會企業,期許為社會公益領域帶來更多啓發與交流。

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