了解你的社群，從中找到創新契機 Amy Sample Ward｜2014「創新吧！公益」年會記錄
文字記錄／蕭艾琳
來自文青聚集地美國波士蘭， NTEN：The Nonprofit Technology Network 執行長 Amy 受邀擔任 NPOst 公益交流站 11 月 14 日的「創新吧！公益」－公益科技創新影響力國際論壇（Innovate For Impact Forum）國際講者。NTEN 旨在協助各種規模、形態的公益團體，學習社群媒體與行動裝置科技，並提供科技相關的技術支援，Amy說，「我們幫助他們更加明瞭自己的使命、擁有多少物資、知道如何應用科技來提升效率，以盡己所能達成目標。」
[youtube_embed src=”https://www.youtube.com/watch?v=JtuCnOWruec”/]
別再誤解「創新」
Amy 說：「若反覆強調創新，它便不再具有意義，它僅是個我們不知其意的字彙。」她認為創新不應淪為掛在嘴邊的口號，創新只是新，不應只由組織裡的特定成員執行，更不該只保留給特殊場合或時機。
Amy 觀察，真正掌握創新概念的組織，並不認為創新的架構要龐大、具特殊性或新潮前衛，他們只是嘗試一點與以往不同的事。創新的訣竅其實很單純，就是持之以恆的推動改變。
了解目標的需求
回歸到非營利組織應如何創新，Amy 指出重點不在科技，而是對服務對象的認識，包括目標社群以及共事的同儕。
她說：「與其獨自坐在辦公桌前，直盯著電腦螢幕，試圖擠出一些新奇的點子，還不如走出辦公室，直接與組織幫助的對象，或是極需幫助卻尚未接觸的目標交流，例如在街道上行走的年長者、打拼的生意人，或到市郊探訪獨居老人甚至社福機構裡的孩童。」
善用社群的力量
因此，當組織準備發起計畫之際，得先考量誰是目標社群，也就是服務對象，再找出哪些社群支持組織的理念，甚至願意投入其中、協助組織運作。
Amy 進一步藉同心圓圖示剖析社群，分析時可以自己的組織作為核心，依照交流親密度分成下列三者：
1. 緊鄰核心的「社群」（community）
它位在組織資料庫裡，不論是實際參與或透過網路社交平台，如：臉書 ( facebook )、推特 ( twitter )、領英 ( LinkedIn )等，社群總能克服距離障礙、保有與組織的聯繫，雙方的交流機會不會阻斷。
2. 位於第二層的「網絡」 (network)
網路在此的定義為必須透過社群間接交流的群體，像是他們的家庭成員、同事朋友、合作夥伴等，屬於社群的社群。
3. 最外圈的則是「大眾」 (crowd)
他們與組織互不相識，通常需要持續遊說才會參與組織行動。
當組織想達到病毒式的廣傳效果，必須先掌握與外界聯絡的方式，善用公開傳播管道分享想法與故事，讓社群幫忙傳播訊息。如此一來，原先不認識組織的大眾將在關係人頁面上讀到訊息，產生認同感並樂意隨手分享出去，經由不斷轉發才得以在傳媒上掀起波瀾。
別被群眾牽著鼻子走
但需要注意的是，如果大眾給予的反饋構成困擾，招致許多無謂的批評與非難，甚至試圖阻撓計劃進展的推行，Amy也提供了化解的秘訣：「其中一個撇步，就像 Jonny 剛才分享的：『讓這些輿論消音』（silence the criticism）。」
她認為，能退一步回歸到被服務的社群，重新思考能如何給予他們更好的服務。
找出組織的核心要務
關於如何著手創新，Amy 表示，藉由不斷自問能更釐清組織追求創新的動機，「總歸來說，即便使用不同工具、建立資料庫，或架設 5 個不同的部落格，這些科技與創新的本質並無關連──唯有思考如何達到目標、提供社群更佳的服務，才是關鍵。」
她舉 NTEN 為例，該組織的宗旨是幫助非營利組織運用科技，因此，當出現一項新技術或舉辦新的活動時，他們會回頭檢視，考慮這件事符不符合他們的目標、是否能替社群謀得福利，如果答案是否定，就不屬於他們任務的一部分，他們便不會花心思執行。
創新源於技術能力的提升
NTEN 每年發表的《非營利組織技術人員與投資報告》，統計了美國不同規模非營利組織中技術人員的數量（即使是偶爾與科技沾上邊的員工也納入計算）。技術人員的職務範圍可分為資訊科技、資料管理、網頁管理、數位化與其他。
以科技接納程度、技術影響力為衡量指標，在分析量化的結果後，NTEN 發現幾項事實：
- 在受訪機構裡，每位技術人員平均需支援 3、4 位組織員工。
- 機構的年度預算或員工數目多寡，與創新能力無關。
- 科技接納程度居於領先地位的組織，與掙扎中的組織相比，有近兩倍比例傾向將技術發展納入未來規劃。
- 組織總體的科技表現，與是否將技術發展納入發展策略，有極高的關聯性。
- 若組織有編列預算，來培訓所有員工的科技運用技術，其科技運用程度顯著較佳。
- 整體技術能力較佳的組織，創新與進步的能力也更顯著。
「我們判斷一個組織的績效，並非基於經費運作的情形，而是評估組織是否已具應變能力，確保每個部門有專精的技術人員與經驗。」有鑑於大多數的非營利組織在技術採納及實踐層面，都有持續落後的情形， Amy 建議，應考慮增列科技訓練的預算，不只針對新進人員，更應擴展為所有員工的終身學習，投資技術即是投資創新的可能。
賦予創新一個機會
源自駭客 ( Hack )和馬拉松 ( Marathon )的組合字，「黑客松」( Hackathon )本是指科技產業舉辦的短期活動，在時限的壓縮下，考驗團隊溝通與解決問題的能力。
Amy 鼓勵非營利組織可以運用此概念，「黑客松的核心價值，在於不只邀請計畫相關者，參與者可能是投入計畫的人、因而受益的服務對象、捐款者、資助者，他們來自同一計畫的不同面相，給予他們機會，將經驗分享作為平台，集合所有人的建議來產出新點子。」
另外，整合多方資源，像是企業贊助者與政府部會，都能透過這般的聚會，共同參與討論，點出以往不曾考慮過的地方，激盪出燦爛的火花，賦予公益創新的契機。
創新雖不是一蹴可幾的事，但亦非遙不可及的理想，它發於枝微、實踐起來或許無趣，但從小地方著手，有時卻能帶來巨大的轉變。
更多活動照片請見 Flickr
其他年會紀錄：
- 別怕反對的聲音，勇敢創新吧！Kiva.org Jonny Price
- 資料科學讓你更了解捐款人，陳昇瑋用大數據看公益
- 展現你的不一樣吧！陳秋慧的障礙藝術
- 簡單的數位文件，卻大為有用！把自己宅配到偏鄉的莊哲昀
- 為孩子留下天上的流星，陳豪毅的孩童藝術行動
- 化腐朽為神奇的魔法師，邱文凱為孩子設計的手作科學
- 她一個人怎麼做到的？羅佩琪整合政府病後資訊
按讚，接收更多公益思辨！
