【捐款人想什麼？】「動之以情的標題增加點閱意願」、「看見受助者的改變，讓我覺得捐款有意義」、「和受助者互動，會提高信任度」、「捐款時已選擇信任，後續不需要回饋」

2016 年政府上臺廢止了《紅十字法》，接著伊甸基金會爆出與復康巴士司機的勞資爭議、《蘋果日報》記者臥底調查「圓夢 580」，臺灣世界展望會坦承曾因性取向而辭退前董事王增勇、113 家暴保護專線流標，以及臺灣社福界的勞動權益困境、安置機構的性侵與暴力體罰　⋯⋯

而這其中，捐款人的責任究竟在哪裡？NPOst 對臺灣的捐款行為倍感好奇，因此每月定期於「捐款人想什麼？」專欄中刊出 4-6 位捐款人訪問，期望進一步了解每個人捐款時的想法。當然，少數的抽樣無法代表臺灣廣大的捐款族群，但其中不乏寶貴的建議方向，值得機構團體思考。

若您也身為捐款人，並且願意協助我們透過長期的質性調查積累，與 NGO 共同改善大環境，歡迎您來信留下您的聯絡方式（contact@npost.tw），我們將在您方便的時間訪問您，讓 NPOst 、公益組織、捐款人都藉由更多的理解，拉近彼此的距離。

另，本專欄設立主旨為傳遞捐款人樣貌與想法，了解所謂的「捐款人觀感」，希望讓各團體在對外溝通與勸募操作時，能作為掌握對話氛圍的參考之一，因此不特定追究各捐款人的回饋或進行深入的議題報導。若您對公益領域的各項議題有興趣深入理解，歡迎您訂閱 NPOst 公益交流站！

撰文／ 洪于倫（NPOst 特約記者）

一個好的故事，會讓我想要捐款

張先生，26 歲，AI 工程師，現居臺北市

我每月固定捐款 300 元給遠山呼喚國際貧童教育協會。半年前，該組織發起校車募集計畫，當時我在 Facebook 上看到朋友分享，深深被募款影片打動，我覺得自己其實有能力幫助這些孩子。

在此之前，我也有固定捐款給大都會國際兒童事工，當時有認養一名紐約貧民窟的孩子，不過孩子搬家以後，我就沒有繼續捐款了。那時組織來信詢問我是否要資助其他對象，但因為需要紙本寄回，我便沒有操作。我習慣使用線上刷卡的方式捐款，並沒有規劃每月捐款預算，未來若收入允許，我還會想捐給其他組織。

捐款前，我會先瀏覽組織官網，瞭解資金的用途、以及捐款對象。不過隨著捐款時間久了，我不會主動關注組織近況，因為那不是我生活中首要關心的資訊。而組織若有主動推播訊息、寄發 Email，標題對我而言很重要：動之以情、點出急迫性的說法，會讓我更願意點開來看。通常只要信任組織，我會持續捐款，除非有重大的負面新聞，我會去蒐集客觀資訊、瞭解全貌，才會決定停止捐款與否。

除了捐款給上述兩個單位，我平常也有每月奉獻給教會。透過教會奉獻，我認知到會有部分比例作為支持教會的經營，因此也能理解每個 NPO 都需要足以支持其存活下去的費用，通常 50% 的人事行政費用，是我能夠接受的。

我認為一個組織的行銷手法，最容易影響我的捐款意願。我是個被動捐款者，像是在網路社群上推播募款計畫，搭配有故事的影片，會很容易吸引我！

只是金錢的捐助，常常讓我沒感覺

Angel，51 歲，家管，現居桃園市

10 年前，我開始捐款給家扶基金會，目前固定每月捐款 1,000 元給受虐兒童。這是我第一個捐款的機構，當時是從信用卡帳單的廣告上得知，因為受虐兒童讓我十分心疼，且家扶基金會小有名氣，我認為值得信賴，就決定捐款。

捐款最容易擔心金錢是否有用在受助對象上，因此除了認同計畫的內容，有名的組織會讓我直覺地認為其運作嚴謹、不會濫用資金。除此之外，捐款後我會想看見受助對象的改變。如果能看見真實的畫面、陪伴對象經歷改變，我會覺得捐出去的錢非常有意義！

因為我是一名家庭主婦，白天有非常多空閒時間，因此我也有加入扶輪社，參與許多公益活動。在扶輪社，我與其他社員會共同發起公益計畫，除了寫企劃書、申請補助，我自己也捐款許多。我平均每月捐 4,000-5,000 元，這筆金額並不會讓我有負擔，如果有餘裕，我還會想捐款給其他對象。

扶輪社的捐款讓我比較有感覺。因為捐款的對象通常是一個群體、或一個地區，幫助到的人非常多，影響力更能從個人擴散至家庭、從家庭延伸至社區。除此之外，因為自身參與在扶輪社公益計畫的籌備及推廣，並且能第一線接觸到受助對象，比起只是單純捐錢給機構，我會感覺自己真的有為社會貢獻己力。

實際接觸到受助的孩子，讓我感到欣慰

吳先生，金融業，現居臺北市

我任職於富邦金控，第一次捐款，是收到公司內部寄送的 Email 廣告。因為是公司的基金會，讓我比較信任，起初我只看完信件內容，並沒有再主動搜尋其他資訊。同時，也因為我是部門主管，希望能藉此起頭，帶領部門夥伴做好事，從此開始了我捐款給富邦慈善基金會的旅程，一捐就是 6 年。

一開始我只有資助一位小孩（每月 600元），後來因為薪水提高，增加至 2 位小孩。捐款以後，我會想知道小孩的生活狀況，也會想與小孩見面。過去我曾參加過基金會舉辦的實體活動，有實際接觸到基金會照顧的孩子，能和孩子一同玩樂我覺得很開心，也因為看見自己捐出去的錢真的有所幫助而感到欣慰。

如果未來收入提高，我還會想再捐款給其他組織，沒有設限議題或類型。但通常我不會主動關注公益資訊，大部分時候我都是從 Facebook 或 Email 得到消息。捐款以後，我很樂於分享給部門夥伴或朋友，希望有能力的人都能一起參與和付出。特別會想分享給部門的年輕同事，希望能讓年輕人學習付出，並在部門中創造更正向的氛圍。

我最重視錢有沒有真的用在受助對象身上，但因為捐款的金額並不多，不一定需要詳細的財務報表，若是能定期接收到組織的資訊、有參與實體活動的機會，都會讓我更加信任。

因為沒有長期投入，捐款後不會主動與組織互動

Louis，30-40歲，會計，現居臺北市

我目前沒有固定捐款的組織，通常都是一次性捐款，看到哪裡有需要，我認為自己能盡一份心力，就會捐款。第一次捐款已經是十年前，我曾捐過日本 311 大地震、世界展望會、家扶基金會、慈濟基金會、慰安婦紀念館、紅十字會、助學機構以及新聞報導的個案，捐款金額從 2,000-20,000 元都有。目前每月平均捐款金額 1,000-2,000 元。

過去的捐款經驗大多是一時興起，近年捐款金額較多、也較長期關注的是核能議題。跟以往不同的是，在核能公投期間除了金錢上的支持，我還會在網路上發文、回應，或是實際走上街頭擔任志工進行連署與推廣，提供金錢、勞力與物資的協助。

與其他組織的互動及瞭解則比較淺，因為不是自己長期投入的議題，捐款後也就不會主動關注組織近況。我可以接受人事行政費用佔 25%～40% ，如果超過一半我認為太誇張了。除此之外，我沒有期待組織要在捐款後提供小卡片或回饋品，反而是運用這筆預算去做更多的事情會好一點。我在捐錢的當下已經選擇信任組織了，因此後續是否有收到回饋並不是我所在意的事情。

除了大組織，我也曾捐過剛成立不久的基金會、或少數人發起的計畫。在捐款前，我會先瞭解自己接收資訊的來源，接著再上網搜尋相關資料：透過新聞媒體報導、或已有許多人在談論及關注的話題，會增加我的信任度！

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責任編輯：傅觀

核稿編輯：高翠敏