保證提高臉書用戶參與度的14個方法

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為什麼你需要這些策略來維持粉絲對你的頁面的興趣?

一個成功的臉書頁面背後的秘密,就是高參與度的成員。你可以對著幾千幾百個粉絲推銷宣傳,可是如果他們都沒有反應也不參與,那人數也就不具任何意義了。

這有甚麼重要的?一個參與度高的粉絲在你的臉書頁面上與你互動,能對你的品牌建立忠誠度。藉著實際與你的頁面互動,他們能得知新產品的發售消息,以及折扣訊息,因此也就比較有購買的可能了。同樣的,參與度高的粉絲會把你的品牌消息分享給他的朋友,這麼一來你的粉絲人數就會增加了。

參與、參與、參與。這個詞已經說到要爛掉了,到底參與是甚麼意思?以下有 14 個讓你提高粉絲的參與度的方法,但記住,這些都是可以隨你的意思做改變的!

1. 富趣味性

這點也許說易行難,但是切記只發布對你的客戶來說有趣的消息。確保消息是重要的而且具時效性。如果你不確定你的客戶喜歡甚麼,就問吧!

2. 帶人情味

為你的品牌增添一點人情味吧。發布時帶點個人色彩,上傳員工的照片或影片,讓別人看看你的組織不同於平時的一面。站在客戶的角度想,沒有人喜歡一直看公關行銷的文章,大家不信任公關。塑造可信可靠的形象,指出問題點並且把你的客戶帶入解決之道裡。

要有人情味,更直接的建議是:不要用自動貼文機器在板上 PO 文。這樣一點都不有趣。自動貼文的文章大多數無法加入個人色彩,讀者一看就知道了,尤其這些文章都會打上第三方的 LOGO。研究顯示由第三方製作的發布文章,不論是否自動貼文,都比較不能達到成功的結果。

3. 鼓勵回應

一個參與度高的粉絲不是只會閱讀你發布的文章,還會主動留言、按讚和轉錄文章。你要怎麼樣才能得到這些回應呢?去要吧!在你的發文裡提問。徵詢他們的意見。請他們把文章轉錄出去。請他們向親友推薦你的頁面。這些人是你最忠誠的粉絲,把他們拉進來吧!

4. 言簡意賅

臉書發文不是要出書。不論你是在解釋你分享的連結裡面是甚麼,或是寫一則狀態更新,點到即可。短文的訴求比較清楚,也比較容易獲得回應。

5. 多元性

混搭吧!分享連結、照片和影片,加上偶而的狀態更新。但是你不能永遠都只依賴這一類的發文。臉書上最夯的發文通常都是照片和影片。如果你要分享一個連結,要先確保連結有張有趣的縮圖。讀者更願意閱讀有趣味縮圖的連結勝過單純文字的連結。

6. 獨特性

讓你的粉絲覺得當你的粉絲是有價值的事。這比讓網站有人情味和維持趣味性來得重要。提供你的粉絲在別地方得不到的內容。把公司網站或部落格上得不到的消息資訊,分享給粉絲。分享獨家幕後花絮。如果你要在臉書上銷售商品,就給臉書粉絲一個獨家折扣吧。

7. 善用問題

想要從粉絲身上得到回應嗎?就用臉書內建的問卷系統作張問卷吧!保持問題簡短有力(太長的問題會被跳過)以及確認你的目的夠明確。通常這樣可以了解你的客戶群,或是了解他們要的是甚麼。

但也可以透過這個方法來讓客戶為你的品牌或你的頁面做決定。如果你是開餐廳的,辦一個菜單的投票,讓他們享有臉書粉絲優惠價。請粉絲來為新產品的命名投票。把他們拉近重大決定裡,讓他們覺得他們也擁有了你的品牌的一部分。

8. 運用活動

要宣傳一場盛大的活動嗎?新產品要上市?使用臉書活動功能吧。這個內建的功能能讓你把活動辦得更正式。不論是不是粉絲,只要有回覆參加與否,你也就可以知道一個預估參加人數了。

當然,知道誰會出席是更重要的。就像其他時候一樣,當你能讓你的粉絲參與,他們就會跟親友分享,這麼一來你接觸到新族群的機會就提高了。

9. 鼓勵打卡

你有走路能到的實體店面嗎?鼓勵粉絲打卡吧。這是另一個讓粉絲與你的品牌互動的方法,這樣可以提醒他們注意你的店面的招牌,甚至可以是讓他們注意你的店的動機。再次提醒,這樣的參與的好處不只是與你的客戶建立關係而已,這個打卡的人是在跟他的親友分享他人在哪裡。不論他的親友會不會加入他的行列,打卡就像是你的粉絲在幫你向大家推薦你的店。

10. 認識粉絲

你需要你的粉絲。要讓他們知道你有多珍惜他們。謝謝他們按了讚或是成為你的顧客。立下滿多少粉絲的里程碑。設立粉絲本周之星的活動。找出認識你的最死忠粉絲的方法,並且謝謝他們對你的品牌如此忠誠。

11. 舉辦比賽

每隔一陣子就刺激一下你的粉絲吧,辦個贈送活動或是比賽。當然,臉書本身針對辦比賽有一些規定,切記你的比賽有符合規定。一場好的比賽是增加按讚人數和宣傳你的品牌給更多人知道的絕佳方法。

12. 鼓勵粉絲分享PO

你的頁面不應該僅有你的品牌消息而已,他也跟你的客戶有關邀請你的粉絲來分享他們的故事、照片甚至影片來反映他們跟你的組織的互動。當他們去你的餐廳時,請他們跟餐點合照並且上傳分享到你的頁面或傳到朋友的頁面。藉由鼓勵回應,讓你的塗鴉牆上除了你自己的文章以外還有粉絲上傳的內容。

13. 維持連貫

你的粉絲要有東西可以期待。不要連續兩個禮拜都一天發布兩次文章,之後卻消失兩個禮拜。你必須要有前後連貫性。這表示你可以立下一個發文計畫表。預先把你這個禮拜甚至到下禮拜要發的內容時間表列下來。也可以是發文的這周裡每天有個特殊主題。你也可以一個禮拜只有幾天發文。重點就是維持連貫就好。

14. 用地點或語言來鎖定目標族群

如果你是當地的公司,或是你的訊息是給誰都可以的,這樣一來對你可能沒有太大助益。但如果你是國際的公司、全國性公司或是地區總公司,鎖定族群就會有幫助了。也許你會需要針對部分地區宣傳某個即將到來的活動,你不會想拿這些宣傳來吵根本不在那個地區的粉絲群,這時候只需要點擊上鎖的符號並且選擇客製化。在這裡,你就可以選擇你的訊息要依國家、州省分、城市或語言來鎖定目標族群了。

這只是個開始而已……

當然還有其他方法可以連結粉絲與你的品牌,並提高粉絲的參與度。但上面這些作為一個開始應該會很不錯。

資料來源:14 surefire ways to engage Facebook users—Socialbrite [2011-12-12] 本文由 AnTran Translation Services 贊助翻譯

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NPOst 編輯室

NPOst 公益交流站,隸屬社團法人臺灣數位文化協會,為一非營利數位媒體,專責報導臺灣公益社福動態,重視產業交流、公益發展,促進捐款人、政府、社群、企業、弱勢與社福組織之溝通,強化公益組織橫向連結,矢志成為臺灣最大公益交流平臺。另引進國際發展援助與國外組織動向,舉辦每月實體講座與年會,深入探究議題,激發討論與對話。其姐妹站為「泛傳媒」旗下之泛科學、泛科技、娛樂重擊等專業媒體。NPOst 臉書:https://www.facebook.com/npost.tw

1 comments
Portnoy
Portnoy

這篇真得很有用~

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