褚士瑩專欄【阿北私會所】二手衣捐贈為什麼永遠超出所需？
編按：
NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北，每週六晚上隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！
51 歲的公益組織工作者：
關於二手衣物帶來的災難：每次有人在 facebook 或 line 發布訊息， 動輒都會有上千上萬的點閱， 再加上周遭朋友不斷分享或複製貼上，常常一、兩年前的資訊，都事隔兩年了還不斷被廣傳。一個 NPO 要長久經營及照顧的案主量很多，物資當然會有需求，量多時也會造成負擔，特別是二手衣物，每到換季時分，就好像家裡大清倉一樣，好的、壞的、全新的、老舊的、濃濃霉味的……什麼樣的東西常常會讓人出乎意料之外，親送、貨運寄……各種管道都有。
有的捐助者會先來電詢問實際需求，但未連絡的遠比聯絡的多，單單收二手衣就會讓倉庫爆滿、人力無以負荷，但是大家的愛心我們真的難以婉拒。請問阿北我們該怎麼辦？
永遠都很冷靜的褚阿北：
不是捐助者的愛心有問題，是 NGO 的管理有問題！
如果今天你家的貓狗走失了，心急如焚之下有 3 個方式，請問你會怎麼辦？
- 報警處理。
- 在住家附近的電線桿貼海報。
- 在臉書上請大家協尋。
這三種方法的目的只有一個，也只該有一個，那就是「找到你的寵物」。
但是哪一個才是最有效的方法？
到警察局報警，最可能的結果是不被受理。無論你覺得你的狗再寶貝，如家人一樣重要，但是於情於法，警力不會也不應該為此出動進行地毯式的搜索。
在社群網站上「瘋傳」，大概是 3 個方法中最簡單的。臺灣的朋友都看到了之後轉貼，隔天住在澎湖七美離島的朋友也看到了，過了一個禮拜，轉到在比利時打工度假的朋友那裡，一年之後，連那個朋友的寄宿家庭的女兒的同學在埃及也看到了。你的狗紅遍世界了。
但是這跟在自家附近的電線桿貼佈告，哪一種找狗的效果更好？
如果你的目的是為了要「找到寵物」，而不是為了讓這隻可憐的動物出名，就必須要選擇能夠「管理」的方法。
管理，就是記得自己貼了幾張佈告，貼在哪裡，等找到寵物以後，到每個電線桿一張一張撕下來，一張不留，才不會一年之後還有人打電話來。
如果沒這麼做的話，就不能責怪一年後還打電話來的「善心人士」。
管理，就是不能在協尋一隻狗的海報上，還「順便」找一個走失的老人，還要廣告一下網拍的太陽眼鏡。
在充滿熱血開始募集物資的任何行動之前，是不是已經想清楚如何有效募集物資、管理募集而來的物資？並且將所有適用與不適用的物資，做完善的處理，才是真正有效的管理。
管理募集物資該怎麼做？
當然，無論多麼明確的標注，都會有人捐助不合規格的品項，或是在期限超過之後才捐助，這些都是事前就可以想到的事。
什麼是好的管理？舉例來說，美國有一家羽絨衣品牌，定期回收二手舊羽絨衣，收到捐贈的冬衣之後，立刻分成 3 個等級，品質最好的堪用品，捐贈給在喜馬拉雅山擔任登山嚮導的雪帕人。
第二個等級是堪用的羽絨衣，拆解之後的羽絨回收，可以用來製造保暖手套的填充材料。最後剩下的是接近垃圾的無用品，就拿來作為燃料發電、取暖之用。
2015 年，一個位於屏東的 NGO 為外籍漁工募集 1000 件冬衣，他們在「募集物資說明書」中，光是「緣起」部分就占了總篇幅的 3/4：
依據行政院勞工委員會統計，結至 102 年 8 月為止，來臺工作的外籍勞工人數已達 46 萬 9 千 199 人，其中從事農林漁牧業海洋漁撈工作者 9425 人，占所有外籍勞工人數的 20%，而受聘僱者在宜蘭縣境內有 2133 人，占 22%，居全國之冠。
外勞多來自東南亞熱帶國家，且在海上從事漁撈作業，本地冬季溼冷氣候，對這群外籍漁工來說除了工作的辛勞，還必須忍受寒風刺骨的折磨，確實是件痛苦的事。
也因為外勞之母國當地全年平均溫度都在 38 度左右，根本用不到較厚的冬衣，來臺後四季分明的天氣，到了冬天根本沒有厚衣物可保暖，在如此嚴峻的氣候下，仍然必須要在海上討生活；而他們微薄薪資，除要維持自身在臺生活需求，甚至還需將部分薪資償還初來臺工作時的臺灣印尼仲介費，及匯回母國家裡協助貼補家用。
故，希望能為在宜蘭縣境內，從事海上漁撈作業工作的外籍漁工募集冬衣外套，陪伴他們度過寒冷的冬天，讓他們能在他鄉異地勤奮工作、奉獻勞力時，同時也能得到臺灣人的愛及關懷與溫暖的照顧。
接著列出「發起單位」，「理事長」，「承辦人」的姓名、各種聯絡方式（手機、辦公室電話、傳真、E-mail），然後是「受贈單位」以及這個單位對口的承辦人、聯絡方式，接著是受贈單位的理事長姓名。
最後才冒出一行「物資需求」：只寫了「外套 1100 件」。
新衣或是二手？男用或女用？可不可以捐 T 恤？襪子呢？毛衣呢？衛生衣需要嗎？捐到哪裡去？地址？捐助還是郵寄？起始跟截止日期？
全都沒有在說明書中呈現。
結果，原本要募集清一色男性冬衣的募集活動，卻（當然）收到了很多睡衣、童裝、鞋子、女性內衣，那也是意料中的事了！
