活得像個在地人：泰國社企 Local Alike 打造上百個社區遊程，實踐永續旅遊
文／Mars NPOst 特約記者
6 月底，曼谷街頭已然可以感受到暑氣的奔騰，以及假期帶來的人潮。一班又一班的捷運滿載著手裡推著行李箱甫從機場抵達泰國的旅客，興奮的準備開啟他們的東南亞之旅。
無論在莊嚴的佛寺或是燈紅酒綠的酒吧街，皆可看到來自世界各地的面孔，遊客來自南亞、歐洲到中東皆有。根據《富比世》雜誌及泰國社區旅遊平臺 Local Alike 創辦人 Somsak Boonkam（常被以小名 Pai 稱呼）表示，曼谷已在 2017 年成為全球觀光客最愛造訪的城市之一，每年為泰國帶來一兆泰銖（約臺幣 9200 億元）的觀光收入。
然而，在光鮮亮麗的數字背後卻隱藏著一些危機。Pai 在一場 TED 分享會上指出，泰國每年一兆泰銖的觀光收入，事實上有超過 85% 落入少數住在城市的商人手中，僅有 15% 能分給（實際占了整個泰國 85% 人口的）在地社區。
Pai 於 TED 分享會
此外，還有不少被人詬病的現象，例如：大型旅遊團為尋求折扣，向在地業者過度砍價；或是名為「生態旅遊」，在行程中卻與生態兜不上邊；行程設計過於緊湊，使遊客進到社區旅遊的時間太短暫，沒有機會和當地人進行交流等。
也因此，來自泰國小鄉村的 Pai，在赴美求學返回家鄉後，便打造了一家以社區為主體的觀光旅遊平臺（Community based tourism）Local Alike，盼能在泰國推廣永續旅遊概念。
Pai 希望改善觀光收入分配不均的問題。圖／Local Alike
考量經濟、社會與環境的永續旅遊
其實 Local Alike 並非首個提出永續旅遊概念的公司，早在 2005 年世界旅遊組織（World Tourism Organization）發表的報告中，便將永續旅遊定義為──
能充分考量當前與未來的經濟、社會和環境影響，並同時滿足遊客、產業、環境與當地社群需求的觀光業。
相對於過去的觀光旅遊，永續旅遊不只追求盈利，也關注如何讓觀光行程在運行時，兼顧守護自然環境、尊重在地文化、為當地帶來工作機會等經濟上的幫助。
10 多年來，世界各地在永續旅遊之外，也逐漸發展出其他相似的旅遊模式，例如：強調遊客自身責任的責任旅遊、重視服務學習的志工旅遊等。雖然個別的定義有些差異，但相似的目標都是盼能提供旅客與既有旅遊業的不同體驗。
Local Alike：與社區合作，打造最接地氣的遊程
坐在 Local Alike 位於曼谷的辦公室內，Pai 回想起 8 年前剛創立公司時，市面上沒有什麼以永續旅遊為主題的行程，「當時多半是帶遊客去騎大象、參加派對或是嘟嘟車旅行。」他觀察到，當時即便是有進到社區參訪的旅遊行程，遊客多半沒有機會與社區居民接觸，通常是由一位導遊帶團，遊客拍完照就離開社區。
Pai 認為泰國有許多具有觀光潛力的社區。攝影／Rex
為了改善這種對社區的廉價消費行為，從小在鄉村長大的 Pai，希望能將社區壯麗的自然美景與豐富的人文故事帶給遊客，藉由遊程的設計，讓遊客能進入社區與在地人充分互動。
泰國有超過 300 個具備美麗景色和獨特文化的社區，因此要找到有潛力的合作對象並不難，Pai 驕傲的說：「重要的是，我們如何確認社區已經準備好迎接觀光客。」
為理解居民的需求，Pai 與團隊花時間進入社區進行觀察與評估，並且更進一步了解居民對於永續旅遊的想像是什麼。例如，有的社區希望藉由觀光業的發展，讓自己的孩子回家鄉就業；有的則是希望因此讓家鄉的特色被更多人看見，「每個社區都有自己對永續旅遊的定義，我們必須理解這個部分。」
團隊會進到社區發掘其獨特的文化與景點。圖／Local Alike
接著，Local Alike 會依據社區不同的發展階段，將其分為潛力股型、發展型與成熟型 3 種，並給予合適的培育與支援協助。
潛力股型指的是具有豐富的觀光資產、良好的基礎建設且居民有興趣投入永續旅遊的社區；發展型則是指已經準備好迎接旅客的社區，Local Alike 會協助他們以泰國社區旅遊協會（Community Based Tourism Institute of Thailand ，簡稱CBT-i）的標準策畫與操作行程，將最好的一面呈現出來迎接遊客；成熟型則是針對那些在觀光產業中已經小有名氣的社區，Local Alike 的目的是幫助他們達成社區的發展目標，並且將他們成功的經驗傳承給其他社區。
傾聽與陪伴，孵育近百個社區實踐深度旅遊
目前 Local Alike 是一個具有 20 多名成員的團隊，平均年齡 25 歲左右，作為一個外來的年輕團隊，Local Alike 要如何與在地居民建立關係呢？
Pai 認為，與社區合作時，最重要的就是建立彼此的信任，而取得信任的關鍵在於傾聽。他說明，有些專家與社區合作時，會自認自己的知識高於居民，而用命令或教導的態度與對方合作。「但是我們不同，我們是與他們一起規畫，而不是幫他們規畫好。」Pai 強調。
Local Alike 目前是有 20 多名成員。攝影／Rex
這些討論不僅包含社區旅遊的行程，也包含居民期望的薪資及利潤分配。相較過去在地居民與大型企業合作只能取得 10% 的利潤，如今能因此增加到 70% 左右。另外，Local Alike 也於網站中指出，遊客所花費的每 1 塊錢是如何幫助社區。以美元為例，每 1 塊錢中，會有 75 分回到遊客造訪的社區，這些經費不僅用來支付社區準備旅程的成本，也投入 Local Alike 與社區共創的社區發展基金，用於社區需要的發展事務上。
在 Local Alike 的平臺上，消費者可以找到近百種的行程與服務，包括一日來回與過夜行程，或是各種主題式體驗旅程，包括自然、文化、歷史等。
已經榮獲多個國際創業獎項，並時常受邀參與演講分享的 Pai 認為，作為一個社會企業，Local Alike 相當在乎自家產品對社區所造成的改變。目前已與 70 個社區合作的他們仍會在網頁上記錄最初合作的社區的改變歷程，例如原本深受毒品運送和廢棄物汙染困擾的社區 Suan Pa，在 Local Alike 與地方當局、其他基金會的協助下，不僅逐步建立清晰的廢棄物管理系統，更將社區附近令人驚豔的自然步道與瀑布美景，規畫進在地旅程。
在 Local Alike 的平臺上，消費者可以找到近百種的行程與服務。圖／Local Alike
永續旅遊的挑戰
「我認為永續旅遊的發展是必然的，這是全球趨勢，不只是觀光業，所有事情都必須是永續的。」談到永續旅遊在泰國的發展時，Pai 充滿信心的說。
然而，在目前廉價航空與窮遊風氣當道的旅遊市場上，相比於大型旅遊平臺的產品價格，Local Alike 其實難以從價格上競爭。
Pai 解釋，大型的旅遊平臺如 KLOOK 或 KKday 能藉著以量制價的方式與在地業者協商，請對方給予折扣，藉此拉低產品價格。「但是我們並不這麼做，因為我們想堅持永續的旅遊方式，希望居民和在地業者都能獲得合理的報酬。」
然而，Pai 也坦承不是所有的遊客都願意接受永續旅遊：「有些遊客只想要撿便宜，或是獲得最好的服務。」面對這些情形，團隊的做法是盡力溝通，或專注提供好的產品給其他具備永續旅遊意識的客戶。
社區旅遊強調遊客與在地人的互動交流。圖／Local Alike
儘管挑戰時時存在，但對 Pai 與他的團隊來說，每個輔導過的社區現在都變成家一般的存在，他們也希望未來 Local Alike 能在社區中漸漸淡出組織的角色，讓在地人有能力自行營運社區旅遊產業。
離開 Local Alike 的辦公室，2 位成員領著我們前往附近的小吃攤，一邊聊著曼谷鮮為人知的祕境，以及尚待探索的歷史故事。在小巷穿梭時，還碰見舞龍舞獅表演熱鬧行過傳統市集。這些觀光行程外的曼谷生活光影，也許這正是 Local Alike 想提倡的「活得像個在地人」的精隨所在吧！
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