為何銀髮創業失敗的案例這麼多？
文/弘道老人福利基金會 林依瑩 執行長
我投入高齡服務十七年，每年皆有相關研發單位來找我們討論高齡相關需求的相關研發，在討論結束後，後續很少看到相關研發可以正式上市，更遑論高齡商機的開創。歸結幾個原因，主要如下：
一、缺乏深度的市場評估：
許多研發單位前置評估多不夠深度，特別對當下高齡生態基本概念皆不足，就馬上提出「產品/服務」。我常會先從現在的居家服務、日間照顧服務中心、社區照顧關懷據點談起，常讓我感到驚訝的是，多數研發者並不瞭解這些全國普及性的政策及老人服務生態，有的連聽都沒聽過，即便聽過，大概也就是有個概念，並不深入。我總是會建議他們到服務現場實地瞭解，但令人遺憾的是，多數研發者都只是禮貌性地聽聽，很少將瞭解服務現場作為優先需準備的基礎功。所以，可看見許多研發單位，多是一場會議接著又一場，對於政策及服務生態的瞭解常是蜻蜓點水。
如此輕忽對實務的瞭解，就貿然訂出研發目標，甚而期待未來可以對消費者進行教育，就有機會開發商機。但最後，常見是推出服務/產品，未能切中消費者的直接需求，反而需要大費周張的說明，因此，易發生若是免費試用，消費者或者願意姑且一試，但若是要付費，消費者易不感興趣，相關的研發投入過程，往往不是精益求精，而是到頭來常需回到根本思考消費者需求及產品/服務定位。
二、 誤判高齡需求：
論及高齡需求，食、衣、住、行、育、樂，處處皆有高齡需求。但如何聚焦定位，多數的研發，常常忽略從貼近老人的真實需求開始探索，而是用常識性的概念來推論。如曾經有個研發團隊，考慮未來志工/照顧人力不足，看見目前老人常是在客廳看電視打發時間，因此希望可以開發透過電視，讓老人可以直接打開電視跟志工/照顧者直接互動，可以省去志工/照顧者交通往返的時間，他們也可以服務更多人。如此的邏輯，看似合理，但卻忽略了老人真正的需求。對老人而言，與人多一些直接的互動，是創造老人豐富生活的重要元素。但此研發主軸卻是考量如何節省人力，照顧更多老人，但反而卻會因此剝奪老人與人真實互動的機會，加深老人獨居生活的情境。
曾經有位推動遠距照顧服務的創辦者，促使他投入的起心動念，是因為他的父母聘顧外勞照顧時，受外勞虐待，因此，他希望可以透過遠距科技，可以讓出門在外的子女，掌握家中長輩的生活動態，以避免外勞虐待長輩事件再發生。但是，對一般老人而言，並不願意自己生活點滴都被攝影監控。若為避免長輩受虐待，應是著重外勞與家庭關係的互動，及其在台生活適應狀況，方能真正解決外勞工作的困境及提升服務的品質。遠距監控只能消極掌握長輩及外勞居家生活狀況，甚而會加深彼此的不信任感，如此設計，當然不易受到市場青睞。
三、 缺少高齡服務的「架接」：
在思考銀髮產品服務時，往往容易忽略服務「架接」，以致於服務/產品不易運用。如不久前，有位科技人想投入居家遠距服務，談起他可以設計平台，連結老人食衣住行的各種需求，我很直接的告訴他，這個平台不若他想像中的容易，如老人有外出就醫的需求，平台可以連結計程車服務，但對老人而言，搭計程車不難，但老人從家門口到計程車門，計程車開到醫院門口後，從計程車門到門診室，這小段路對老人而言很難，但目前的計程車服務並無真正到門或到院服務，因此即使建立科技平台，但若沒有連續服務的架接，如此平台並無法串連到位性的服務。因此，此科技平台的商機確實是存在，但相關服務若未完整架接，商機的發展可能是闕如，甚而可能是零。
多扶接送的創辦人許佐夫先生，分享了他們與樂齡網的合作，這二家公司都是相當令人敬佩的高齡企業。樂齡網主要是一個專為銀髮族所設立的生活入口網站，提供老人及子女一個便利的購物平台。網上訂購後，結合宅配送貨到家。但是對高齡者而言，宅配不在求快，而在求完整，貨物到家的安裝處理，對老人而言，是一項重要的幫助。但是，一般宅配雖然相當快速，但不提供到宅後的安裝/說明等服務，往往易引起老人消費者的苦惱，甚而客訴。因此，樂齡網結合了多扶接送，除了將貨物送到家外，還提供細心、貼心的安裝/說明等服務，大大提高了訂戶的滿意度。此為「架接」服務的最佳合作範例，銀髮產品/服務實需多考慮架接的到位服務，方能滿足銀髮消費者的完整需求。
四、 急促的政策環境：
政府過往許多高齡商機的研究，要求需以新技術為主，因此，若是技術已開發，則不能列入被支持的研發計畫。但有此科技技術，卻無法形成有效的運作模式，如此科技雖存在亦是枉然。目前台灣許多老人服務的運作，皆靠大量的人工作業，即使有開發系統卻常是成效不佳。換言之，我們常見科技的引用，多是運用在建置資料庫，而非服務的營運，如個案服務現場狀況，目前仍然無法將訊息即時傳達到服務管理中心，因此，資訊系統的導入，往往代表多一套行政作業，現場服務的手寫作業仍無法免，回到辦公室又要再輸入一遍電腦作業，資訊收集要作二遍，資訊系統的導入，不但無法減化行政作業，反而增加大量的行政負擔。
再加上政府相關補助計畫，往往申請審查時程冗長或是年度中旬才進行，一旦方案通過，執行期間又相當短促，使得許多研發計畫，皆如曇花一現，政府計畫案在、研發在，政府計畫案不在，相關研發計畫就放置檔案庫，下台一鞠躬。
目前台灣高齡議題已受到全面的關注，政府、媒體、學界、及各式各樣營利與非營利的組織。近些年來，我們常可見媒體高規格的報紙連載高齡議題、大篇幅報導與分析，可見高齡議題受到重視之程度。在這之中，也感受到社會大眾對於各種高齡服務/產品的需求，日益期盼。但如何真正發展出具市場性的高齡服務/產品，首要關鍵則應以精準切中老人真實需求為首要考量條件。
今年美國史丹佛長壽中心銀髮設計競賽，比賽結果出爐，前三名中有兩名是台灣學生參與設計的作品，其中勇奪大獎的是台灣學生姚彥慈設計的給失智症病人使用的餐具，她因為之前照顧失智症的外婆，深知若有設計良好的餐具，可以增加失智症者用餐的自主性，並有效減少照顧的人力。她設計的產品，讓現場的評審，來自於多年投入在護理之家的資深主管感動落淚，並大大讚嘆這套餐具對失智老人的幫助，因此，當下邀請女學生提供這項設計，她非常期待可以在她目前服務的全美連鎖性護理之家中開始試用，甚至未來量產。由此例，我們可以看到這套餐具已具備發展成商機的條件，因為它通過的實務豐富歷練的專業者的肯定與期待。
何處尋覓高齡商機呢？我想處處都是，若你願意深入瞭解老人真實需求，即使不創造新產品/服務，只要現有產品/服務，願意為老人多作一些，善用「架接」服務，現有產品/服務，即可當下產生高齡商機。
（本文2014年9月發表於工研院 IEK 產業情報網。感謝作者弘道老人福利基金會執行長林依瑩授權轉載。）
世界的趨勢，台灣的需要 – 銀浪新創力國際週
今年 11 月 14 – 19 日台灣即將迎接首屆「銀浪新創力國際週」，它和你有什麼關聯呢？
◎ 11/14 – 15「 Aging2.0 行動提案」
想了解自己未來規劃的學生和年輕人，11 月 14 – 15 日的「 Aging 2.0 行動提案」是你可以發光發熱的舞台。此活動與矽谷社會企業 Aging 2.0 組織合作，將史丹福大學長壽中心全球銀髮設計競賽和 Aging2.0 每年舉辦的銀髮創新論壇引進台灣。你將有機會發揮智力與創意，協助打造理想的老年生活。 Aging 2.0 的創辦人 Stephen Johnston 將親自來台發表專題演說，邀請台灣創業團隊進行提案，目的是將國際創投資源與在地銀髮商機和創業能量結合起來，找到台灣產業的新榮景。
◎ 11/16 – 18 「銀浪新創力」國際論壇與工作坊
銀髮服務、照護等領域的產官學界人士，或想汲取各國處理老化議題的經驗來規劃自己未來的一般民眾，11 月 16 – 18 日的「銀浪新創力國際論壇暨工作坊」可以帶給你尖端知識，讓你重新規劃自己的商業模式，或是深入認識在地安老的典範與實務。本活動邀請來自美國、日本、丹麥、以色列與香港 5 國的專家，他們將帶來國際最新的創新銀髮服務與商業模式，透過專題演講、圓桌討論和帶領工作坊的方式，深度結合台灣需求，希望與台灣各界一起尋找銀髮產業和長期照護產業的商機與未來。
◎11/15 銀浪新創力案例展示―「仙角百老匯」表演
如果你想一睹台灣銀髮族擁有的年輕之心與永不磨滅的熱情，就一定不能錯過 11 月 15 日在台北小巨蛋舉行的「仙角百老匯」，這個唯一替高齡素人打造的專業舞台，已成為許多台灣長者最期盼的圓夢舞台。今年還特別盛情邀請了來自紐西蘭、全世界最高齡的嘻哈舞團 Hip Op-eration Crew 擔任表演嘉賓，去年才在拉斯維加斯世界街舞大賽掀起旋風的這群可愛老人，肯定會讓台灣社會再度見證由電影「不老騎士」帶動的不老風潮。
◎11/19 銀浪新創力案例展示―不老棒球大會師
或者，你是棒球或其他運動的愛好者，那你更應該來參加 11 月 19 日的不老棒球大會師。全台 6 支不老棒球隊首次會師台中，透過台灣人的「國球」競技，發揮不老精神，以實際行動倡議活躍老化的重要，具體展現台灣高齡軟實力的能量。
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