編按：在助人工作者長久以來面對的難解困境中，「如何畫出界線」，該可說是亟需答案、卻又極度缺乏答案的一種。因為這關乎工作者本身的資源、動機、價值觀、以及心理承受力等多元因素，乍看似一條足可計算的方程式，但現實情況下，答案卻常因工作者當下的生理與心理處境之差異而變化頻繁。
正因如此，助人者懂得建立一條適用於當下的「助人防火線」，就更顯重要。畢竟，如果消防員在救火時連自己也起火了，那麼損傷的不僅僅是消防員本身，人員背後，需要長久累積的無數救人專業訓練與經驗，也將被吞噬於大火之中，而讓社會對抗風險的系統，又脆弱了一些。
文／巫彥德（人生百味共同創辦人）
關於助人工作，有一件我認為值得聊聊的事，就是「助人的界線」。
這樣比喻可能比較好懂 —— 假設一位護理師可以照顧 20 床的病人，但一間醫院只有一位護理師。今天，有一位病情危急、需要馬上救治的病人出現在醫院門口，20 床病床已經滿了，如果這位護理師可以自己決定，他應該要去幫這位「21 床」，讓原本的 20 床病患在這段時間暴露於無人照料的風險之中，還是對這名病情危急的「不速之客」說聲抱歉，關起大門，拒絕幫忙？
當然，這只是個比喻，現實中有無數替代方案，不太可能讓這種荒謬的事件發生。但身為助人者，無論如何都逃避不了的處境就是：受助者亟需幫助，你想幫他，但你無能為力。
畫出「助或不助」的界線，是我在助人工作中學到最重要的一課。而最難學的，其實是「不幫」。
從「我太差」、「對方太差」走向「我們現在不能」
在助人工作中，有一天你終會遇到，再多做一點、再多勉強自己一些，就可以幫到對方的情況。雖然常常無可避免地會勉強自己，但對於習慣幫助人的人來說，「不幫」，要承受很大的自責與痛苦，而「幫」，只會犧牲自己一點。
許多助人工作者會毫不猶豫地選擇幫助他人，然而這就是俗稱「burn out」的開始。對助人工作者來說，在助人的過程中，往往也是一段把自己消磨殆盡的過程。（延伸閱讀：李尚專欄／社會工作是如何走向耗竭的？）
我也曾經覺得，幫與不幫的這條線實在是有點畫不下手。
Matt Collamer@ unsplash
我第一次見識到這條界線的畫法，來自台灣芒草心慈善協會的秘書長李盈姿。那時候聽她說：「我會有黑名單（亦即不幫助的人），但不會有永遠的黑名單。」這句話給我很大的啟發，我開始跟許多朋友討論這件事。
總會有一群人是「現在的自己」幫不上忙的，那種幫不上，有時看似自己的錯，因為自己能力不夠、經驗不足，有時候看起來則像是對方的錯。受助者的謊言、暴力，以及那些表面上看起來「自作自受」的行為，其本質都是匱乏。對方沒有足夠的空間來接受我的幫助，而我也沒有足夠的空間接納這樣的狀態。
但我想說，這並不是誰的錯，不是自己的，也不是對方的。
Daniel Chekalov@ unsplash
助與不助的界線，要從「我太差」、「對方太差」走向「我們現在不能」—— 一則不是因為自己太差，而帶給自己莫大愧疚，確保自己身心維持在安全狀態，不致燃盡；二則不是因為對方太差，而必須永遠拒人於門外。
為自己挪出轉圜空間，學會接受「幫不了的遺憾」
有時候我們不免會想：「我只要多勉強一點，就幫到他了。如果維持住自己的安全空間，是不是太自私了？」但這幾年我越來越發現，這樣的想法比較適用在緊急危難關頭，例如車禍，這種援助最多花幾天時間，後面不會再有太大負擔。
然而在無家者、貧窮這類議題上，這類受助者與車禍受助者性質有所不同。有些無家者之所以成為無家者，往往與數十年的生命慣性有關，想要投入在此議題，就像重訓一樣，需要先畫出一個安全空間，在這個空間練習，才能一點一點地去承接生命之重。
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舉例來說，一個無家者大哥身上背了遠遠超過他需要的物品，在多數的案例中，這種囤物習慣都不是一時的，囤物回應了這個人生命經驗中連續不斷產生的缺憾，而這個缺憾為何存在？又形成了他哪些習慣？他如何看待自己的習慣？理解因果，並且試著在與他工作中幫他填補這些缺憾，才有可能根本地消除這些習慣。
不過，如果助人者沒有意願擔起這個生命之重，而對他說「這些東西都用不到、可以丟一丟」，這個方法可能快速有效，但是效果短暫。至於有時為了回應社會對於秩序的需要，助人者常常被迫從事只有短期成效的事，就是另外一個議題了。
John Schnobrich@ unsplash
助人者如果現在幫不上忙，也許彼此都需要一些「等待」。等自己準備好，或是等他準備好。如果等得到了就太好了，但有時候不一定等得到。若因此產生遺憾，我們也需要練習跟這樣的遺憾相處 —— 看見自己的遺憾，好奇自己的遺憾，接受自己現在是遺憾的狀態，這就是我認識的哀悼。
助人非專屬，但助人有專業
寫到這裡，不難想像我的社工朋友們被叫「志工」時為何會不開心。關於「助人」這種專業，真的不容易說清楚。（延伸閱讀：褚士瑩專欄【阿北私會所】義工、志工、社工，傻傻分不清？做 NGO 工作難道不會餓死嗎？）
我好幾年前曾經遇過很熱心助人的人，但在過程最後非常受傷，覺得自己仁至義盡，最後換來對方忘恩負義。有時我也覺得，網路上那些對窮人、街友不友善的人，很可能都是幫助過他們，但最後失望又失落，才因此說出「這些人好吃懶作不值得幫助」這樣生氣的話。
並不是說只有專業人士才能助人，每個人當然都能幫助別人，就像我們有專業的消防隊，也有家用滅火器，如果遇到熊熊大火，就叫消防隊來吧！當然，如果每個人家裡都有一支滅火器，那整個社會，就不怕有滅不掉的大火了。
本文轉載自巫彥德個人臉書，經 NPOst 編輯修訂、作者核定後刊登。
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責任編輯：傅觀
核稿編輯：高翠敏
