10 大最有效的線上募款工具、6 個互聯網時代不可不知的關鍵字／2018 全球 NGO 技術應用調查

 

由 Nonprofit Tech for Good 執行的《全球 NGO 技術應用調查》（The Global NGO Technology Report）是一項一年一度的研究計畫，至今邁入第 3 年。

回顧去（2017）年的報告，共有全球 6 大洲、將近 5000 個 NGOs 參與調查，其中約有 95% 的 NGOs 認同「經營社群媒體有助於組織提升網路品牌意識」（註 1），同時對於社會變遷、招募志工與活動參與者，以及線上募款等都有顯著的幫助；此外，作為 NGOs 拓展募款來源與增加影響力的重要參考，此報告也標註出 5 項重要的結果，分別是──

1. 與支持者溝通及募款，Email 不該退流行；
2. 線上付款與行動支付勢不可擋；
3. 逾 9 成 NGOs 經營臉書，7 成使用 Twitter；
4. 僅 3 成 NGOs 使用社群媒體付費廣告；
5. 發展線上工具的效益，關鍵在地點。

這份報告的主要目的是為了更加了解全球 NGOs 如何應用線上技術，也顯現了網路與數位工具已成各大組織社群經營的重要路徑。（參考：逃避經營社群？別落入那僅剩的 5%／2017 世界 NGOs 網路社群工具應用調查）

10 個最有效的線上募款社群工具

今（2018）年 2 月，Nonprofit Tech for Good 公布了最新一版的報告，這次一共有來自全球 6 大洲、164 個國家的 5352 個 NGOs 於 2017 年 8-10 月期間參與調查，除了延續先前一貫的調查項目，Nonprofit Tech for Good 表示，今年的報告主要是提供 NGOs 一套更新的技術應用基準。

其中，在溝通與線上募款方面，Nonprofit Tech for Good 邀請參與調查的 NGOs 針對常使用的線上工具給予效益強度評比，這項看似簡單的排名可作為 NGOs 溝通與線上募款策略的優先選擇，以下是最有效的工具前 10 名及其得票率──

NGOs 若想更加全面且靈活的運用報告結果提升技術應用能力，Nonprofit Tech for Good 也建議可以同時參考該報告的姐妹作《全球捐助趨勢調查》（Global Trends in Giving Report），這 2 項報告的問世都是為了協助 NGOs 確認組織是否有效利用數位技術實現其使命。（參考：不想花錢經營社群？別錯過來自全球的網路捐助者！／2017 全球捐助趨勢調查）

此項調查進一步針對 5 個項目提出值得 NGOs 關注，且作為組織們調整數位應用效能的參考內容，其項目分別是──

1. 網頁與電子郵件（Email）傳播
2. 線上募款
3. 社群媒體
4. 行動技術
5. 資料管理與安全

1. 你的官網與電子報，能與行動裝置相容嗎？

1990 年代初期，NGOs 開始以網際網路、Email 作為大眾傳播與募款工具。2000 年初，NGOs 的網絡應用漸漸從靜態的 HTML 網頁升級成以內容管理系統（Content Management System，CMS）發布官網，例如 2003 年誕生的 WordPress，充滿彈性的 CMS 使網站編輯更易入門；與此同時，NGOs 也開始使用市場上的 Email 行銷服務，也就是電子報系統，向捐款人更新組織近況與呼籲捐款，如今有超過 6 成的 NGOs 都會定期寄送電子報。

根據今年的報告指出，92% 的 NGOs 都有自己的網站，其中，87% 能與行動裝置相容，比去年提升了近 10%，這也表示，電子報已不若過往為桌機與筆電使用者而生，而是以行動裝置（如手機、平板等）為主的全球互聯網用戶設計；加以 2010 年誕生的響應式設計，NGOs 已能較不費力的轉向使用與行動裝置相容的網站與電子報。

2. 電子郵件始終強大

報告顯示，全球 72% 的 NGOs 接受捐款人於官網上進行線上捐款，並有 63% 定期向捐款人與支持者寄送 Emai 呼籲捐款；此外，信用卡與 PayPal 雖仍是最受捐款人歡迎的付款方式， 像比特幣（Bitcoin）這種加密貨幣（Cryptocurrency）可能會在未來幾年被廣泛應用。

值得注意的是，這份報告指出，即便在整個 2000 年代開始至今，成功進行線上募款的 NGOs 發展出了一套有效的募款內容經營策略，也就是在官網或社群媒體上定期發表文章，並聚焦討論一些帶有希望的故事，同時呼籲捐款與分享貼文等，但截至 2018 年為止，Email 依舊是最強大的線上募款工具。

3. 社群網絡經營是募款必做的功課

2005 年前後，大部分的 NGOs 對網路社群媒體尚未有深入的認識，當時使用 MySpace 與 Youtube 建立網頁的綠色和平（Greenpeace）成為 NGOs 的社群媒體先鋒，如今，經營社群媒體已是銳不可擋的趨勢。對此，Nonprofit Tech for Good 的創辦人 Heather Mansfield 表示，NGOs 花了 10 多年學習利用社群媒體倡議與募款，募款一直以來都是挑戰，但捐款人的人口變化與其見解，再再表明了社群網絡的確是相當強大的募款工具。

根據報告，全球 93% 的 NGOs 有經營自己的 Facebook，其中 ¼ 的 NGOs 每天都會發文；另有 77% 的組織有 Twitter 帳號，並有 50% 擁有 Instagram 頁面；此外，更具說服力的是，超過 7 成的 NGOs 認同社群媒體對線上募款有顯著的效益，而每 4 位捐款人就有一位表示社群媒體是最能激發捐贈的社交工具。很明顯的，使用社群媒體已經是現今 NGOs 與目標群體進行線上溝通與募款的重要戰略。

4. 善用行動媒介平臺

與過去的手機批量文字簡訊（Short Message Service，SMS）不同，現在受歡迎的簡訊 App 是 WhatsApp、Facebook 私訊以及 Instagram（全都由 Facebook 擁有），亞洲比較為人所用的 App 則是 LINE。App 付費短訊（亦即用上述 App 發的訊息，有別於手機的文字簡訊）是 NGOs 募款的下一個戰場，目前雖僅有 18% 的 NGOs 使用通訊 App 與捐款人溝通，但該報告分析，這數字將在未來幾年大幅增加。

5. 資料管理與安全議題日趨重要

在如今網路安全威脅日益增長的年代，全球的 NGOs 都迫切需要針對組織的大量資料庫調整管理方式。與 10 多年前相比，現今 NGOs 的資訊技術（IT）已有所提升，許多顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）系統已經可以和線上募款、活動管理與 Email 整合在一起。

基於安全考量，使用 CRM 的 45% 的 NGOs 中，超過 6 成使用雲端 CRM，透過互聯網備份資料，並有 41% 的 NGOs 為了保護組織與捐款人的資料而採用加密技術。

除此之外，此報告也摘錄了亞洲 527 個 NGOs 的線上技術應用概況，對欲進行數位技術轉型的臺灣 NGOs 而言，更有參考價值──

1. 超過 8 成的 NGOs 有自己的網站，其中 86% 與行動裝置相容。
2. 56% 的 NGOs 接受透過官網捐款，其中，超過 6 成接納信用卡付款與直接付款。
3. 55% 的 NGOs 定期寄送 Email 更新組織近況並呼籲捐款，其中，將近半數 NGOs 使用電子報來完成此事。
4. 僅有 23% 的 NGOs 使用 CRM 技術，相比全球 NGOs 的 45% 平均值還低，顯示亞洲 NGOs 在追蹤捐款以及溝通管理方面的技術有待調整。
5. 37% 的 NGOs 利用加密技術保護組織與捐款人資訊。
6. NGOs 的 Facebook 粉絲平均有 33,824 位；電子報訂閱數平均有 10,460 位。35% 的 NGOs 使用通訊 App 和捐款者互動，其中，69% 使用 WhatsApp，52% 使用臉書私訊，4% 使用 LINE。

然而，這份報告在研究方法環節也明白揭示其限制，包括（1）受訪對象以能閱讀阿拉伯文、英文、法文、葡萄牙文與西班牙文者為主；（2）受訪者必須擁有可上網的環境；以及（3）受訪者有在使用 Email 與社群媒體。取樣上的偏誤使得該報告未能窮盡 NGOs 的數位應用狀況，即便如此，網絡社會的變革與活躍仍是 NGOs 必須掌握的工具，善用調查數據來檢視自身組織的技術應用概況，隨時因應與調整，方能與組織的各利害關係人緊密連結。

互聯網時代 6 個 NGOs 不可不知道的關鍵概念

此外，除了上述這些不斷被討論與檢視的社群媒體、行動技術與線上募款，Nonprofit Tech for Good 也彙整出 6 個互聯網時代 NGOs 不能不知道的概念，包括──

1. 區塊鏈（Blockchain）：這個互聯網時代以來的創新技術，其實是一種「將資料寫錄的技術」，利用複雜的密碼學，解決安全信任的問題。（參考：哪些 NGO 已經在應用「區塊鏈」？社會團體不可忽視的新創技術）
2. 前述曾提及的加密貨幣：是一種虛擬貨幣，由於不隸屬任何中央當局，因此不受政府掌控，且因難以偽造而安全性高。
3. 人工智慧（Artificial Intelligence，AI）：屬於電腦科學領域，簡單來說，具備 AI 的機器能夠「像人類一樣」做到一些過去只有人可以達成的事情。3 次擊敗中國棋王柯潔的 AlphaGo 便是 AI 的經典案例。
4. 加密（Encryption）：如前述所提，資料管理與安全的重要性不容小覷，加密便是以此為基礎，將資料轉化成數據或代碼，只有擁有密鑰或密碼的人才能讀取。
5. 雲端運算（Cloud Computing）：透過互聯網儲存資訊（data），是不需要安裝在組織實體位置的軟硬體。例如 Goole 雲端文件即是一例。（參考：【NPO 小工具】年終數位好習慣，給自己清爽的雲端辦公室）
6. 物聯網（Internet of Things，IoT）：因智慧型手機普遍而起飛的物聯網，可以理解為「實體物件的互聯網」，任何物件、地點、時間點，甚至「服務」都能透過網路互相傳遞資訊。

物聯網的運作機制

 

以上這些互聯網技術的持續進步，必將改變全人類與人、事、物、自然界和機械互動的方式，NGOs 掌握一項概念，便是掌握一個改變的資源與機會。

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註解：

1. 數位社群平臺（如臉書、Line 等）的運用其實只是社群經營的一部分，這裡所指的「社群」其實近似於 NGOs 平日較熟悉的「利害關係人」概念，囊括了所有與自身存在目的有所聯結的每一個人，而非僅止於「在社交媒體平臺上與之對話的人」（如按讚者、粉絲數等）。「經營社群」也並非僅止於線上的交流，還包括線下實體活動與各種相關的人際交集。本報告雖僅止調查線上社群經營工具，然不可否認的是，線上社群的經營確實大幅影響社群在線下的參與、行動與支持度。

2. P2P 募款是債權型募資的一種形式，投資者透過網路借款給籌資公司，而籌資公司則需要按照約定給出利息、歸還本金。資料來源：【硬塞科技字典】群眾募資總共分成哪四種類型？、4 張圖！一次搞懂網路金融的商業模式

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