10 大最有效的線上募款工具、6 個互聯網時代不可不知的關鍵字/2018 全球 NGO 技術應用調查

圖/@ Freepik

 

Nonprofit Tech for Good 執行的《全球 NGO 技術應用調查》(The Global NGO Technology Report)是一項一年一度的研究計畫,至今邁入第 3 年。

回顧去(2017)年的報告,共有全球 6 大洲、將近 5000 個 NGOs 參與調查,其中約有 95% 的 NGOs 認同「經營社群媒體有助於組織提升網路品牌意識」(註 1),同時對於社會變遷、招募志工與活動參與者,以及線上募款等都有顯著的幫助;此外,作為 NGOs 拓展募款來源與增加影響力的重要參考,此報告也標註出 5 項重要的結果,分別是──

1. 與支持者溝通及募款,Email 不該退流行;
2. 線上付款與行動支付勢不可擋;
3. 逾 9 成 NGOs 經營臉書,7 成使用 Twitter;
4. 僅 3 成 NGOs 使用社群媒體付費廣告;
5. 發展線上工具的效益,關鍵在地點。

這份報告的主要目的是為了更加了解全球 NGOs 如何應用線上技術,也顯現了網路與數位工具已成各大組織社群經營的重要路徑。(參考:逃避經營社群?別落入那僅剩的 5%/2017 世界 NGOs 網路社群工具應用調查

圖/85Fifteen @ Unsplash

10 個最有效的線上募款社群工具

今(2018)年 2 月,Nonprofit Tech for Good 公布了最新一版的報告,這次一共有來自全球 6 大洲、164 個國家的 5352 個 NGOs 於 2017 年 8-10 月期間參與調查,除了延續先前一貫的調查項目,Nonprofit Tech for Good 表示,今年的報告主要是提供 NGOs 一套更新的技術應用基準。

其中,在溝通與線上募款方面,Nonprofit Tech for Good 邀請參與調查的 NGOs 針對常使用的線上工具給予效益強度評比,這項看似簡單的排名可作為 NGOs 溝通與線上募款策略的優先選擇,以下是最有效的工具前 10 名及其得票率──

NGOs 若想更加全面且靈活的運用報告結果提升技術應用能力,Nonprofit Tech for Good 也建議可以同時參考該報告的姐妹作《全球捐助趨勢調查》(Global Trends in Giving Report),這 2 項報告的問世都是為了協助 NGOs 確認組織是否有效利用數位技術實現其使命。(參考:不想花錢經營社群?別錯過來自全球的網路捐助者!/2017 全球捐助趨勢調查

此項調查進一步針對 5 個項目提出值得 NGOs 關注,且作為組織們調整數位應用效能的參考內容,其項目分別是──

1. 網頁與電子郵件(Email)傳播
2. 線上募款
3. 社群媒體
4. 行動技術
5. 資料管理與安全

1. 你的官網與電子報,能與行動裝置相容嗎?

1990 年代初期,NGOs 開始以網際網路、Email 作為大眾傳播與募款工具。2000 年初,NGOs 的網絡應用漸漸從靜態的 HTML 網頁升級成以內容管理系統(Content Management System,CMS)發布官網,例如 2003 年誕生的 WordPress,充滿彈性的 CMS 使網站編輯更易入門;與此同時,NGOs 也開始使用市場上的 Email 行銷服務,也就是電子報系統,向捐款人更新組織近況與呼籲捐款,如今有超過 6 成的 NGOs 都會定期寄送電子報。

根據今年的報告指出,92% 的 NGOs 都有自己的網站,其中,87% 能與行動裝置相容,比去年提升了近 10%,這也表示,電子報已不若過往為桌機與筆電使用者而生,而是以行動裝置(如手機、平板等)為主的全球互聯網用戶設計;加以 2010 年誕生的響應式設計,NGOs 已能較不費力的轉向使用與行動裝置相容的網站與電子報。

2. 電子郵件始終強大

報告顯示,全球 72% 的 NGOs 接受捐款人於官網上進行線上捐款,並有 63% 定期向捐款人與支持者寄送 Emai 呼籲捐款;此外,信用卡與 PayPal 雖仍是最受捐款人歡迎的付款方式, 像比特幣(Bitcoin)這種加密貨幣(Cryptocurrency)可能會在未來幾年被廣泛應用。

值得注意的是,這份報告指出,即便在整個 2000 年代開始至今,成功進行線上募款的 NGOs 發展出了一套有效的募款內容經營策略,也就是在官網或社群媒體上定期發表文章,並聚焦討論一些帶有希望的故事,同時呼籲捐款與分享貼文等,但截至 2018 年為止,Email 依舊是最強大的線上募款工具。

3. 社群網絡經營是募款必做的功課

2005 年前後,大部分的 NGOs 對網路社群媒體尚未有深入的認識,當時使用 MySpace Youtube 建立網頁的綠色和平(Greenpeace)成為 NGOs 的社群媒體先鋒,如今,經營社群媒體已是銳不可擋的趨勢。對此,Nonprofit Tech for Good 的創辦人 Heather Mansfield 表示,NGOs 花了 10 多年學習利用社群媒體倡議與募款,募款一直以來都是挑戰,但捐款人的人口變化與其見解,再再表明了社群網絡的確是相當強大的募款工具。

根據報告,全球 93% 的 NGOs 有經營自己的 Facebook,其中 ¼ 的 NGOs 每天都會發文;另有 77% 的組織有 Twitter 帳號,並有 50% 擁有 Instagram 頁面;此外,更具說服力的是,超過 7 成的 NGOs 認同社群媒體對線上募款有顯著的效益,而每 4 位捐款人就有一位表示社群媒體是最能激發捐贈的社交工具。很明顯的,使用社群媒體已經是現今 NGOs 與目標群體進行線上溝通與募款的重要戰略。

4. 善用行動媒介平臺

與過去的手機批量文字簡訊(Short Message Service,SMS)不同,現在受歡迎的簡訊 App 是 WhatsApp、Facebook 私訊以及 Instagram(全都由 Facebook 擁有),亞洲比較為人所用的 App 則是 LINE。App 付費短訊(亦即用上述 App 發的訊息,有別於手機的文字簡訊)是 NGOs 募款的下一個戰場,目前雖僅有 18% 的 NGOs 使用通訊 App 與捐款人溝通,但該報告分析,這數字將在未來幾年大幅增加。

5. 資料管理與安全議題日趨重要

在如今網路安全威脅日益增長的年代,全球的 NGOs 都迫切需要針對組織的大量資料庫調整管理方式。與 10 多年前相比,現今 NGOs 的資訊技術(IT)已有所提升,許多顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)系統已經可以和線上募款、活動管理與 Email 整合在一起。

基於安全考量,使用 CRM 的 45% 的 NGOs 中,超過 6 成使用雲端 CRM,透過互聯網備份資料,並有 41% 的 NGOs 為了保護組織與捐款人的資料而採用加密技術。

除此之外,此報告也摘錄了亞洲 527 個 NGOs 的線上技術應用概況,對欲進行數位技術轉型的臺灣 NGOs 而言,更有參考價值──

  1. 超過 8 成的 NGOs 有自己的網站,其中 86% 與行動裝置相容。
  2. 56% 的 NGOs 接受透過官網捐款,其中,超過 6 成接納信用卡付款與直接付款。
  3. 55% 的 NGOs 定期寄送 Email 更新組織近況並呼籲捐款,其中,將近半數 NGOs 使用電子報來完成此事
  4. 僅有 23% 的 NGOs 使用 CRM 技術,相比全球 NGOs 的 45% 平均值還低,顯示亞洲 NGOs 在追蹤捐款以及溝通管理方面的技術有待調整。
  5. 37% 的 NGOs 利用加密技術保護組織與捐款人資訊。
  6. NGOs 的 Facebook 粉絲平均有 33,824 位;電子報訂閱數平均有 10,460 位。35% 的 NGOs 使用通訊 App 和捐款者互動,其中,69% 使用 WhatsApp,52% 使用臉書私訊,4% 使用 LINE。

然而,這份報告在研究方法環節也明白揭示其限制,包括(1)受訪對象以能閱讀阿拉伯文、英文、法文、葡萄牙文與西班牙文者為主;(2)受訪者必須擁有可上網的環境;以及(3)受訪者有在使用 Email 與社群媒體。取樣上的偏誤使得該報告未能窮盡 NGOs 的數位應用狀況,即便如此,網絡社會的變革與活躍仍是 NGOs 必須掌握的工具,善用調查數據來檢視自身組織的技術應用概況,隨時因應與調整,方能與組織的各利害關係人緊密連結。

圖/Fabian Irsara @ Unsplash

互聯網時代 6 個 NGOs 不可不知道的關鍵概念

此外,除了上述這些不斷被討論與檢視的社群媒體、行動技術與線上募款,Nonprofit Tech for Good 也彙整出 6 個互聯網時代 NGOs 不能不知道的概念,包括──

  1. 區塊鏈(Blockchain):這個互聯網時代以來的創新技術,其實是一種「將資料寫錄的技術」,利用複雜的密碼學,解決安全信任的問題。(參考:哪些 NGO 已經在應用「區塊鏈」?社會團體不可忽視的新創技術
  2. 前述曾提及的加密貨幣:是一種虛擬貨幣,由於不隸屬任何中央當局,因此不受政府掌控,且因難以偽造而安全性高。
  3. 人工智慧(Artificial Intelligence,AI):屬於電腦科學領域,簡單來說,具備 AI 的機器能夠「像人類一樣」做到一些過去只有人可以達成的事情。3 次擊敗中國棋王柯潔的 AlphaGo 便是 AI 的經典案例。
  4. 加密(Encryption:如前述所提,資料管理與安全的重要性不容小覷,加密便是以此為基礎,將資料轉化成數據或代碼,只有擁有密鑰或密碼的人才能讀取。
  5. 雲端運算(Cloud Computing):透過互聯網儲存資訊(data),是不需要安裝在組織實體位置的軟硬體。例如 Goole 雲端文件即是一例。(參考:【NPO 小工具】年終數位好習慣,給自己清爽的雲端辦公室
  6. 物聯網(Internet of Things,IoT):因智慧型手機普遍而起飛的物聯網,可以理解為「實體物件的互聯網」,任何物件、地點、時間點,甚至「服務」都能透過網路互相傳遞資訊。

物聯網的運作機制

 

以上這些互聯網技術的持續進步,必將改變全人類與人、事、物、自然界和機械互動的方式,NGOs 掌握一項概念,便是掌握一個改變的資源與機會。


註解:

1. 數位社群平臺(如臉書、Line 等)的運用其實只是社群經營的一部分,這裡所指的「社群」其實近似於 NGOs 平日較熟悉的「利害關係人」概念,囊括了所有與自身存在目的有所聯結的每一個人,而非僅止於「在社交媒體平臺上與之對話的人」(如按讚者、粉絲數等)。「經營社群」也並非僅止於線上的交流,還包括線下實體活動與各種相關的人際交集。本報告雖僅止調查線上社群經營工具,然不可否認的是,線上社群的經營確實大幅影響社群在線下的參與、行動與支持度。

2. P2P 募款是債權型募資的一種形式,投資者透過網路借款給籌資公司,而籌資公司則需要按照約定給出利息、歸還本金。資料來源:【硬塞科技字典】群眾募資總共分成哪四種類型?4 張圖!一次搞懂網路金融的商業模式


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黃愉婷

黃愉婷

NPOst 編輯。

八年級生。社會學學徒。

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