信義房屋周俊吉:「在這裡對員工很差,在那裡卻幫助社福團體,這就是矯情。」/【CSR@天下】專欄

編按:

本專欄為 NPOst 與 CSR@天下合作轉載。NPO 與企業合作是行之有年的服務與計畫推行方式,雙方卻經常對彼此的語言不熟悉而產生衝突,溝通的過程往往誤會頻生。本專欄期望從 NPO 人不熟悉的企業視角出發,讓 NPO 更理解企業方是如何看待「企業社會責任」(CSR)。

1989 年,臺股首次摜破萬點,股市房市一片榮景,信義房屋董事長周俊吉卻選在此時推動資訊透明,把客戶推出門外。2004 年,公司上市甫 4 年,稅前盈餘突破 10 億元,他又發下豪語,5 年要撥 1 億元預算,贊助社區營造

周俊吉創業以來做了許多貌似損己利人的「憨事」,但他帶領的信義房屋,從上市第 2 年起,年年繳出獲利率雙位數的好成績。周俊吉做「憨事」,和公司年年賺錢有什麼關係?他又是如何讓一家虧損公司,一躍成為產業龍頭?本篇為周俊吉的專訪摘要。

 

作者/蕭富元、陳慧珊  採訪整理

1989 年景氣大好,房價一直漲,漲到大家只想趕快買房子。那時交易資訊很不對等,買幾萬元的家電都有附說明書,買幾百萬的房子怎麼會沒有說明?我覺得不應該這樣,買房的人也有知的權利才對,所以我們開始做不動產說明書。房屋會不會漏水、有什麼問題,都要揭露清楚,而且做完說明書後物件才可以上架。

「房屋會不會漏水、有什麼問題,都要揭露清楚。」圖/Breather @ visualhunt

以人為本、先義後利、正向思考

一開始推動的時候,屋主很抗拒,不願意簽委託,同仁也很反彈。因為那時房子很好賣,幾乎所有房仲都賺錢,結果我們做得非常辛苦,當年度還虧損。

當時我們的信念面臨相當嚴酷的挑戰。我們內部有 3 個根本信念,以人為本、先義後利正向思考。我想,消費者有知的權利,這件事既然是對的,我們就該去做。同仁勸退我,我反過來說服同仁,只要先替顧客做好正當、該做的事,幫他把教育、安全等要顧慮的事都處理好,一段時間之後,顧客自然會有所回饋。

沒想到,後來真的驗證了「先義後利」這句話。1990 年股市從 1 萬 2 千多點狂瀉剩 2 千多點,交易量萎縮,價格也大跌。那年我們反而逆勢成長 50%,因為買方開始在意房屋資訊,之前做的事就變成優勢。在這之前我們距離產業第一還很遙遠,但做好這件事之後,公司開始賺錢,很快就成為產業龍頭。

很多事情看似偶然,其實又是必然。當你在做某些事情的時候,如果是在對的道路上,你會得到不可預期的效應。很多人都誤會企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱 CSR)是營運外的事,其實 CSR 就是一家公司的營運過程,也是核心經營的關鍵。你不要去想這是 CSR,只要思考做的這件事對顧客有沒有好處?同事會不會喜歡?股東也覺得可以?這樣就是營運本身了。

創新思維實踐 CSR,兼顧專業本行

我記得「阿拉善」(阿拉善生態協會)(編按:阿拉善生態協會於 2004 年成立,由兩岸企業家發起,旨在推動環境公益)成立第 2 年時在香港開會,他們邀我上臺分享經驗。我一上臺就說,你一定要在營運過程中就做好 CSR,否則就是在買贖罪券。公司在營運過程中如果不會製造汙染、苛待員工,就是 CSR。如果你這裡對員工很差,那邊卻在幫助社福團體,這就是矯情了。

我們在上海做一個小區的開發案,把硬體建設和社區結合在一起,在我們之前沒有人做過這樣的事。這是什麼意思?我們觀察到一個現象:中國大陸已經從熟人社會轉變為生人社會,以前里巷裡大家都很熟,現在鄰居互不相識,住戶間經常發生衝突,幾乎每個小區都有類似的問題。

所以我開始想,是不是可以做一些事情,來改善小區的居住環境?我們從設計房子時就開始思考如何增加住戶間的交流,例如在幾個樓層規劃交流平臺、公共空間建置媽媽教室等。開始銷售後,我們為買方設微信群組、做 App。線上有交流管道,線下就辦活動,讓他們互相認識。

我們還做了一件建商不太敢做的事。在交屋前 1 年,我們開始帶買方去參觀工地,每個月 1 場,買方可以自由報名參加。當然,營建廠一定反彈,除了安全問題,種種施工過程也會被檢驗。但我們和工程單位溝通,告訴他們,我們對自己的產品有信心,而且如果有不好的地方,在前面就可以趕快改善。

其實帶買方去參觀工地之後,也破除很多謠言。因為當你越誠信、越透明,謠言越是不攻自破,而且參觀過的人也會跳出來幫忙澄清。我們這種做法,硬體上讓買方看得見信得過,軟體上則是讓他們先從生人變熟人、熟人變友人,才又成為鄰居。

我們做的這件事情既是 CSR,又跟我的本業有關。我這裡做得好,讓居住環境改善,其他社區也願意買單,房子就賣得好。所以 CSR 和公司營運,的確是很相關的事情。


延伸閱讀:

企業知道怎麼「做好事」嗎?4 種 CSR 類型大整理

專訪勤業眾信:企業如何長久經營 CSR?與自身業務靠攏是王道

這家公司保證全體員工年薪 200 萬,後來怎麼了?/CSR@天下

員工愈幸福,企業獲利愈高/CSR@天下

 

按讚,追蹤更多好文章:


▼ 這篇不能只有我看到!分享給朋友一起讀 ↓ ▼

作者介紹

CSR@天下

CSR@天下

1997 年,《天下》率先提倡「企業社會責任」(CSR)觀念。20 年來,CSR 逐漸受到重視,成為企業成長的第二曲線。呼應趨勢,《天下》在 2017 年成立「CSR@天下」網站,除了持續介紹最前瞻的趨勢觀點,也搭建起 CSR 交流平臺,期望提升臺灣企業價值,打造更美好的社會。

「CSR@天下」官網:http://csr.cw.com.tw/

FACEBOOK讀者迴響