愛物資創辦人邱珮瑜:創業之後,做得好比做得多更重要

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邱珮瑜

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物資捐贈的行為在社會裡常常發生,但是我們捐出去的東西真的符合受捐贈者的需要嗎?「有時候,問題不在於募得多或募得少,」iGoods 愛物資創辦人邱珮瑜說。這個外表十分年輕的女孩,談起創業這半年來累積的實戰經驗與應對策略,卻一點也不生澀。

編按:社會企業的理念逐漸深植人心,但年輕團隊投入社會企業的「創業實戰」後便要展開理想與現實之間的衝撞與磨合。4/29 的公益爆米花「社會企業,創業之後」,NPOst 邀請到台灣社會企業的「一老一少」,分別是生態綠咖啡創辦人徐文彥與 iGoods 愛物資創辦人邱珮瑜,分享社會企業「創業之後」的甘苦談。

因為缺乏資訊的關係,或是因為資訊不夠即時,造成社福團體需要投入更多人力處理捐錯物資或過剩的狀況。因此,iGoods 想搭起捐贈者和社福團體間平衡的橋樑,他們的物資捐贈平台不是只有刊登物資需求的功能而已,而是希望做到讓平台上的資訊更正確、更即時,並幫助控捐贈物資的數量,甚至改變社會大眾捐贈物資的觀念。

連網站都沒有的草創歲月

iGoods 愛物資成立至今,約經過半年。創辦人之一邱珮瑜說,在 iGoods 正式成立前,原本只是簡單的志工團。去年三月起,邱珮瑜與創業夥伴陳家銓開始拜訪許多社福團體與捐贈者,了解他們在處理物資捐贈時面對哪些問題。但當時,連網站平台都還沒架設好,只有一個想要開始啟動、待驗證的想法,「被我們拜訪第一家社福團體時就被打槍,以為是詐騙。」邱珮瑜笑著說。經過兩個月的拜訪,才慢慢地開始有社福團體願意坐下來跟他們談募集物資的困擾。

五月起,iGoods 決定正式成立,馬上就面臨缺人、缺技術、缺資金三個十分現實的問題。當時,邱珮瑜與陳家銓一個人當兩人用,不僅大小事一肩扛,兩人沒有工程師背景,連架網站的技術都是利用網路上的免費資源自學,寫出現在大家看到的愛物資網路平台。 所幸,有投緣的社會企業創投,資助邱珮瑜與夥伴基本的人事費用,解決了資金缺口的當燃眉之急。

如何經營服務環節裡的利害關係者

但是,並不是把網站架設起來,社會企業就會自行運轉。七月資金到位、九月網站上線,雖然仍然短缺其他各項支持一個社會企業生存下去的資源,但 iGoods 沒有停下來喘口氣,著手建立整個服務系統。

iGoods 定位出三個服務系統裡很重要的環節。第一個是社福機構,邱珮瑜與陳家銓繼續「陌生拜訪」,帶著 iPad 勤走各式社福團體簡報介紹 iGood,也會親自到合作的社福團體辦公室了解使用 iGoods 募集物資的狀況。拜訪的用意不只在於關係的經營與維持,最重要的是可以真實觀察到社福團體提供服務的狀況與環境。目前與 iGoods 合作的社福團體約有 60 家,只有兩個正職員工的 iGoods 一樣安排時間面訪,希望 iGoods 能與各個社福機構之間建立起「夥伴」的關係。

第二個關鍵角色是物流業者。iGoods 與目前合作的物流商宅配通之間,關係與和社福團體的不同。對宅配通而言,iGoods 只是其中一個客戶,如何讓宅配通不是只在商言商,願意與還沒有知名度的 iGoods 合作?「iGoods 幫宅配通做出推廣公益的形象。」邱珮瑜分享到。與外部單位提案合作,需要在網站建立起來前就談妥,因為網路平台上、各種文宣品都需要配合置入標誌,舉辦活動也要讓合作單位得以露出。

最後是服務鏈的最下游,也就是 iGoods 與捐贈者之間的互動,最直接的介面就是包含網路平台在內的各種工具,也利用各種免費的社群媒體進行行銷與即時客服。邱珮瑜坦承,受限於資金、資源不足,目前 iGoods 網路平台使用的還是免費版型,整個網站的介面還不夠友善;另外,原本以為可以為捐贈者帶來便利的「到府收物資」,卻有捐贈者客訴因配合物流收貨時間感到不便,因此 iGoods 也依據使用者回饋的意見集思廣益,希望在未來提供給捐贈者更多的寄送選項。

邱珮瑜

邱珮瑜演講

開拓捐贈者使用物流的機會,鞏固獲利模式

目前,iGoods 主要營收來源,來自於捐贈者支付給物流運費用裡的 20%。最直接攻擊這個商業模式的問題是:如果捐贈者不想使用物流寄送物資,喜歡親自寄送,怎麼辦?

邱珮瑜與創業夥伴時常訪談捐贈者,了解捐贈者使用物流的動機和因素。他們想出幾個增加捐贈者使用物流的辦法:第一,在網路平台上開發「待捐清單」功能,iGoods 幫忙媒合捐贈者的待捐物資與需要的社福單位;第二,提供「支付運費」的合作方案,鼓勵友好夥伴使用 iGoods 配合的物流服務,先前支持在地小農的台安基金會紅龜公益募資平台發起「自己釀梅醋,大家助梅農」募資計畫,釀成的梅醋就是使用愛物資的物流配送給投資者;三是主打與企業合作,當企業希望實踐社會責任做公益,但不是以金錢的方式捐贈給社福團體,iGoods 就可以提供物資捐贈的媒合服務,進而使企業捐贈物資時也使用 iGoods 配合的物流商,增加獲利來源。

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台安基金會在紅龜公益募資平台發起「自己釀梅醋,大家助梅農」募資計畫,釀成的梅醋就是使用 iGoods 的物流配送給投資者(截圖自 Red Turttle 網站)

正確捐物,調整捐贈者的習慣

半年下來,目前 iGoods 團隊的核心人物仍然只有邱珮瑜和陳家銓兩人。邱珮瑜認為這不是好現象,因為人力不足,使某些計畫中的業務無法盡快施展。一直以來,許多長期志工幫忙彌補人力資源上的不足,支援美工或是行政業務,但 iGoods 仍然希望未來營收穩定下來後,能夠有更多正職夥伴加入。

另一個經營困難是調整捐贈者的習慣。一來是以前捐贈者可能有固定捐贈的機構或品項,也會自行寄送物資到住家附近的社福單位,現在有 iGoods 做中介,捐贈者可能一時之間難以克服多一道手續的麻煩;另外,iGoods 提倡「正確捐物」的概念,希望每一份物資都是禮物,捐贈者需要先花時間打理要捐贈的物資,而不是用清垃圾的態度進行捐贈,這對某些捐贈者來說,可能無形間製造的不方便的因素

如何說服捐贈者接受這麼做的價值與意義?iGoods 一樣提出四種應對的策略。首先,最直接的方式是與社福單位聯手,當社福單位接到捐贈者聯繫,可以協助轉介給 iGood;第二是個是長時間經營,因為行為與觀念的改變都不是可以一蹴可幾的;再來是幫捐贈者創造無痛移轉的使用者經驗,這是 iGoods 正在努力的方向;最後是創意行銷,透過特別的募集專案,讓捐贈者願意嘗試使用看 iGoods,如果使用者感覺不錯,就有可能留住捐贈者持續使用 iGoods 的平台。

做得好比做得多還重要

iGoods 曾經在一個月內舉辦三檔大型募集物資的活動,但是事後檢討卻發現都沒有做到位。「做到好」並不是只有募到物資而已,而是甚至要帶參與者探討做活動的目的。「好的募集物資專案,不是捐贈者捐就結束,而是應該要帶捐贈者思考為什麼會有這些社會問題發生,甚至是延伸到如何行動。」這半年多來,邱珮瑜有一個體悟,是「做得好比做得多重要」,iGoods 慢慢調整步伐,跟更多團體連結,寧願多花一點時間做事前準備,把專案做得更好。因為團隊只有兩個人,時間與人力有限的情況下,應該專注在比較核心的業務上,花更多心力探討這些專案可以為 iGoods 帶來什麼。

iGoods 也堅持走出自己的特色。網路上有許多募集物資的平台,如何讓 iGoods 與其他募集平台差異化,彰顯 iGoods 的獨特之處?邱珮瑜與夥伴也訂出 iGoods 必須捍衛的理念與價值,包括強調每份物資是一份禮物,雖然開始累積人氣,但只募物資,不募志工或金錢,而且推廣捐得正確、剛好的概念,並且協助資源平均分配與轉移,希望翻轉捐贈者與受贈者的角色。

人對了,事情也就對了

邱珮瑜每天都在挑戰如何把「物資」這件事玩得更深、更廣,也更有創意。在創業的過程中,陸續認識許多社福組織、社企夥伴與志工;和創業夥伴之間彼此也會有爭吵與不能溝通的狀況,經過一段時間磨合與建立信任,兩人之間的分工非常專業,也不需要時時互相緊迫盯人查進度。她說,最重要的是人對了,事情就對了。一路走來,每天都有人跟向 iGoods 說謝謝,對邱珮瑜來說,每天都是滿滿的感動與收穫。


關於・邱珮瑜

邱珮瑜,iGoods 愛物資共同創辦人,從業餘志工到放棄正職,全新投入物資平台的契機是朋友的一句:「做自己喜歡的工作,讓工作可以友善社會」,讓她決心從公益出發,運用自己的專長,和夥伴陳家銓一同成立「iGoods 愛物資」物資捐贈平台。

iGoods 愛物資 網站利用人們熟悉的網路購物操作流程,加以反轉將「購物車」變身為「捐贈車」,捐贈者決定捐贈數量後,將家中物資打包裝箱,就會有配合的物流公司到府收件。捐贈者可以在網站上即時得知最新的捐贈需求,避免大量資源湧入單一機構的情況。

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  2. 將捐贈模式精緻化,iGoods 愛物資立志成為公益組織的物資管理師
  3. 公益爆米花#8 胖卡 X iGoods愛物資 | NPO 網路募資勸募
  4. 物資過剩反而造成處理麻煩,iGoods愛物資幫你募的剛剛好
  5. 捐贈物資是送出「用不到的好東西」,不是清理不想要的雜物
 


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作者介紹

孫 語辰

孫 語辰

走入生命需要時間。現經營《脈絡》部落格:http://context.tw,希望可以把時間花在走入生命的文字上。

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