Know your donor（下）「線上捐款」成潮流，該怎麼理解數位捐款人？
文／劉彥良
隨疫情發展，數位支付的方式日漸興盛，連帶使公益捐款形式出現變化。台灣也陸續有超商業者在會員APP中開放點數捐贈、物資認購等數位公益方案，在可預見的未來，「數位行善」的管道將日趨多元。
針對公益數位化現象，台灣數位文化協會秘書長陳文良分析，「網路使用者行為」的資料蒐集與解讀，已是公益團體必做的基本功課。唯有具備數據分析能力，洞察當前數位行善趨勢，以及了解數位支持者的面貌，各團體才能進一步研擬「數位捐款人」的經營策略。
疫情爆發前，亞洲線上捐款比例已過半！
國際公益組織「Nonprofit Tech for Good」於2020年曾針對以色列、巴基斯坦、馬來西亞、新加坡與台灣等數個亞洲國家進行捐款人調查。調查顯示，亞洲地區捐款人在2019年使用線上捐款的比例已達52%。
陳文良解讀，疫情爆發前「第三方支付」的工具尚未普及，此時已有如此高比例的捐款者採用線上捐款，在疫情爆發後人們使用數位支付機會增加，而在個資竊取、詐騙橫行的年代中，愈來愈多第三方支付機構會以代碼將捐款者資料去識別化。
陳文良對此提醒，公益團體必須盡快增進統整、解讀數據的方法，包含官網、數位捐款流程中的使用者數位足跡等，才能避免在新興捐款方式不斷出現的狀態下，錯失解讀數據的機會。
解讀數據外，注意捐款人「參與社會」的動力
當公益團體具備解讀數據能力，得以從中分析捐款人的基礎背景後，該如何將這些分析成果發揮最大效益？陳文良建議，公益團體可以將「捐款人背景資料」與「社會發展趨勢」進一步結合，促進捐款人以行動參與社會的意願。
陳文良解析，根據Nonprofit Tech for Good的調查中可見，有56%的捐款人願意參與公益團體的志工服務，當公益團體有議題連署、服務等需求時，便能從捐款人的數據分析，依照不同年齡、層級，分析號召其參與公益行動的可能性。此時的數據分析便能從線上捐款分析，連帶幫助線下的公益活動，從單純的「募資」變成「募朋友」，為公益團體帶來更多並肩同行的夥伴。
從「捐發票」電子化，看見台灣「數據公益」的潛能
台灣「數據公益」的發展，其實已是現在進行式，且最常發生的場域，就在你我生活的「消費行為」中。陳文良說明，隨著統一發票電子化，財政部也透過「愛心碼」的形式，讓公益團體得以募集電子發票。
陳文良解釋，「捐發票」的電子化不僅讓公益團體在收集至兌獎的流程更為便捷，且將消費者的「消費」與「捐贈」數據有更緊密的結合，未來商家可以透過參閱會員的捐贈模式，了解能夠舉辦哪些公益活動。
同樣地，公益團體也可以透過電子發票的來源判讀，主動與商家洽談合作。陳文良說明，對於公益團體、商家而言，經過數據分析後，皆能以更具效率的方式找到合作夥伴，進而在跨界合作中，開發雙贏、甚或多贏的議題行銷新藍海。
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