NPO 助人與自助如何兩全？增進財務知能，強化助人能力
文／劉一龍（輔大社工系副教授）
在成為無家者的眾多原因中，財務問題一直是主因，不僅如此，NPO 或社會工作的服務對象（個案），也有相同困擾。舉例來說，若個人未能處理好金錢，或財務問題仍在，即便社工協助個案取得福利資格、NPO 給予更多經濟資助，到了未能妥善使用的個案手上，只會資源耗盡、再度尋求補助，持續循環上演，治標不治本，耗盡人力和社福資源。
因此，輔仁大學社會工作學系成立「金融社會工作教育推廣中心」，透過實務協助和學術研究幫助 NPO、個案和社工解決財務問題。需要說明的是，我們的目的不是要指導投資賺錢，而是協助大家（NPO 實務工作者）面對、處理或解決財務問題。
圖片來源／https://goo.gl/3rEmBO
為什麼要協助 NPO 工作者？
事實上，許多金融企業皆有理財培訓課程，有些甚至到偏鄉服務。但是，我們認為財務知能需要長時間陪伴和行為內化，企業服務偏向單次性課程，財務議題又和個人隱私有關，一般人不會輕易透露分享。相對的，倘若社工具備財務知能，知道如何從個案的收支中找到問題，加上和個案已經熟識，若能由社工協助，會是較好的人選。要再說明的是，我們將這樣的財務知能視為助人能力的一種，對於較複雜的個案財務問題，也可提供轉介或諮詢單位，而不是讓每位辛苦的社工人員都成為投資理財專家。
層層遞進，協助無家者管理財務
我們分別和兩個無家者 NPO 合作，一個是臺北社團法人臺灣芒草心慈善協會（自立支援中心），另一為桃園安欣關懷協會（路行者咖啡），前者由中心委員採用團體方式進行，後者由我運用個案方式協助，2 個 NPO 單位的工作人員（社工或生輔員）亦有參與。以下將以桃園為例說明──
在桃園，我將它取名為「安欣儲蓄俱樂部」，原先採用團體方式進行，後來因為隱私需要，調整成個案工作方式。需再說明的是，討論財務議題，個案需對帶領者有信任感，當時我也是機構外聘督導，所以全部的個案對我都熟悉且信任。
方法如下：首先取得個案對你的信任，強調參與活動不會影響到他的福利資格或權益。其次，講解記帳表格，我的表格設計並不複雜，大概就是 3 餐支出、香菸或飲料，然後是時間和地點，並請社工或生輔員協助提醒，有些個案的識字能力不佳，需要多些心思。
其次，下一個月，幫忙個案加總計算支出，並和收入（公共服務、臨時性工作、販售報紙或刊物、津貼或補助等）做比對，讓他們知道收支平衡的重要性。有時個案會不太願意減少支出，可以用遞減的方式進行，例如：阿男每天都要喝 2 罐 750CC 的甜茶飲，這是他的「小確幸」，給阿男的建議就是數量遞減（而非截斷），到我離開時，他已經減至每天喝一罐飲料，香菸也是類似處理方法。
接著，和個案討論目標，例如：BB 希望可以再見到海外的子女，因此要計算來回機票費用供參考。最後，收入、支出和目標之間會有差距，如何補足這樣的差距？可以透過工作取得收入，也能減少支出，簡單來說，就是設立目標，並討論如何達成和執行方式，在這樣的方法中，曾有個案的月支出減少 60%。
「安欣儲蓄俱樂部」現場。圖片來源／路行者咖啡 Facebook 專頁
NPO 工作者的自我提醒
以下經驗，可以給 NPO 工作人員參考：
1. 如同前述，個案對你的信任是重要的。
2. 數字變化，是呈現問題的一種方式，也是個案工作的一環。有些個案可能沒有意識到自己的開銷有多大，運用記帳和討論，可以刺激和提醒。
3. 消費的商品，不僅是生計性，也有社會性。有些個案的抽菸量可能沒有很多，但是「借火請菸」是維持人際關係的一種方式。
4. 無論何種類別，改變行為需要長時間的經營，並且要有耐性，這也是個案需要 NPO 工作人員陪伴協助的原因。
5. 若是可以，可以給些獎勵誘因，例如：課程全勤、準時記帳和達成目標之獎勵。
最後，許多個案（也可能包含您我）對數字並不敏感，也不知道自己的問題可以在每日的支出記帳中被發現。甚至，也有社工對「數字」抱持恐懼迷思。但是，若能培養這樣的敏感度，了解操作方法，將會替個案工作和團體工作增添助益，完善助人工作的能力。
延伸閱讀：
「終於不用再販售可憐！」學界、NPO、無家者，讓弱勢創業成為可能
作者
