文／陳冠儒

編按：社會創新實驗中心開設「社會創新核心課程」，協助社創經營者以厚實的知識基礎，應對創新路上的各種挑戰。NPOst取得第一手課程資訊，策畫「社創知識家」系列專文，與你一同共享知識，以創新思維促進社會的改變！

社會創新企業（以下簡稱社企）有別於營利、非營利組織的商業模式，不單是營利或公益導向，更要能提供有效且永續的方案，解決社會問題並發揮影響力。這使命讓社企經營面臨重重挑戰——必須先跨越「認同危機」，和營利、非營利組織做出區隔，才能進一步拓展規模。

社企的「認同危機」：創業是解決問題？還是瓜分社會資源？

中央大學企管系教授沈建文觀察，和國外相比，台灣的社企競爭力仍相對地弱，一大原因是沒有找到好的商業模式。

「我聽到很多年輕人想成立協會，要跟政府爭取預算」沈建文指出，這樣的想法反映了國內社企常見的「認同危機」，社企不是非營利組織，應設法開創永續性的商業模式，而非與其他組織瓜分資源。對於想創業但缺乏商業模式的年輕團隊，他建議先加入其他組織觀察問題並發掘契機，否則就僅是爭奪他人的資源來「圓夢」。

把握關鍵「四核心」，為社企紮下穩固基礎

沈建文指出，社企商業模式的主要核心在於：要解決的社會問題（Problem）、利害關係人（Stakeholders）、解決方案（Solution）、獨特價值（Unique Value Proposition）。內涵分別是：想解決什麼社會問題？社會問題的利害關係人是誰？解決方案是否有效？提供的獨特價值為何？這四者是社企最重要的基礎，務必一一攻破，紮下的根基才夠穩健。

你解決的是「原因」還是「問題」？以「社會問題樹」挖掘你的核心任務！

社企勢必以定義社會問題開始。社會問題是多重因素構成的，因此，在思考解決方案時，沈建文強調要「解決原因（cause）而不是問題（problem）」。他建議用「社會問題樹」的分析方法，釐清問題根源。舉例而言，在處理高失業率的問題時，解決方案不能針對失業率，而要從背後原因如：失業人口缺乏自信、工作待遇不佳等面向著手，才可真正根除問題。

你在經營「企業」還是「社會企業」？取決於你是否看見「受益人」

社會問題其實是「人」的問題，因此社企看見問題後，劃分問題中的利害關係人、區分多方需求，是社企的基本功。沈建文並提醒，社企要注意所提出的商業模式，到底在解決「誰」的問題？

「很多組織著重在『顧客』，卻忽略了『受益人』」。社會企業是為解決社會問題而生，在開發商業模式時，除了重視顧客的需求，「有多少受社會問題所苦的人能從中受益？」才是社創組織能否有別於一般企業、發揮獨特價值的關鍵！

以設計思考畫出完美的商業藍圖

發掘受益人與自身的價值定位後，沈建文進一步分享如何以設計思考來規劃商業藍圖。「設計思考裡最重要的部分是要能夠解決人的問題；要能找到相關技術，並能找到商業模式。」人、技術和商業模式，是「創新」的三要素，缺一不可，評估完利害關係人的需求，更需設計好的商業模式、配合相關技術，提出的方案才夠完整。

設計思考分成幾個步驟，首先是以「同理心」，透過田調了解人們的困境、找出社會問題的原因。找到原因後，再重新定義問題，並決定以何種角度、技術開發商業模式？當社企提出的角度和技術愈獨特，且能重視「受益人」在此藍圖中的收穫、明確指出新商業模式的社會影響力，其價值主張就愈有吸引力！

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（核稿編輯：劉彥良）