文／劉彥良
編按：社會創新實驗中心開設「社會創新核心課程」，協助社創經營者以厚實的知識基礎，應對創新路上的各種挑戰。NPOst取得第一手課程資訊，策畫「社創知識家」系列專文，與你一同共享知識，以創新思維促進社會的改變！
實踐「社會創新」的第一要務，便是在社會運作中，發掘創新、變革的可能性。因此能否以敏銳的眼光觀察社會問題、進而發展有效的解決方案，將是社創組織永續發展的關鍵。為此社創中心邀請安侯永續發展顧問股份有限公司（KPMG）董事總經理黃正忠、社會企業服務團隊副理李若寧擔任課程講師，藉KPMG在公私部門協力制定社創策略的經歷，協助萌芽中的社創組織認識全球的風險社會，並從中確立自己的社會使命。
透析風險社會：開啟「沒有明天」的危機意識
「永續發展目標就是17個讓我們死路一條、沒有明天的議題」明明要談論放眼未來的創新趨勢，黃正忠卻先以「死路一條」的註解震懾全場。回顧近年社會事件，國際有疫災、戰亂，國內則有疫災下的失業、貧窮，以及高齡社會照護壓力。從世界局勢到你我身旁的大小事，各種危機彷彿在壓力鍋中瀕臨沸騰。
「從今往後在商要言『環境』、在商要言『社會』」黃正忠分析，全球風險趨勢已從2008年的金融海嘯，轉向近年新冠疫災帶來的社會動盪、以及不斷惡化的極端氣候。面對錯綜複雜的風險趨勢，唯有正視眼前的危機，找回健康的生態系與安全穩定的社會，人們才能重拾對明日的希望。
絕境求生：從危機中看見創新的可能
看見危機以後，要改變現況，便須思考創新模式突破既有沉痾。黃正忠指出，過往商業運作以「股東主義」為主，企業經營者對股東負責，公司以顧好自身營收為首要任務，卻忽略企業對社會、環境造成的負擔。如今的商業模式，應走向「利害關係人資本主義(註一)」，使公司創造的效益不僅及於企業內部人員，更需發展成「三重盈餘」的共享獲利模式，使商業在經濟、社會、環境中帶來正向影響。
社會創新的實踐者，除了拓展新的獲利模式，面對層出不窮的社會問題，更需站在危機的臨界點，不斷學習、反芻、重新建構，找到自己從事社會創新的意義。進而爭取大眾信任，成為解方的供應者。
「胖是狀態還是問題？」你看到問題的本質了嗎？
要找尋社會創新的意義、進而針對問題尋求解方，首先要做的，便是釐清動機、探索想解決的核心問題。李若寧以「肥胖」作為說明，許多人將「肥胖」視為社會問題，然而「胖」僅是一種狀態，肥胖導致的「不健康」才是社會問題的根源。如果將肥胖視為一種問題，可以用各種粗暴的方式瘦身，但「不健康」的根本問題仍持續存在。
「剛投入社創領域的人，最常有的迷失，是沒有面對『真正的問題』」從事社會創新，需要在社會環境的表象之中，看見問題的癥結點，才能釐清自己投入社會創新的動機，是為了解決哪些根本問題？先有改善社會的理念核心，再進一步從實踐過程中，找到永續經營的穩定獲利模式。
描繪你的理想地圖：規畫願景與使命
釐清動機以後，下一步則需擘劃未來的願景，以及達成使命的路徑。李若寧以登山為例，「動機」如同登山口，是投入社會創新的起點，「願景」則是想攀登的山頂，代表所欲達到的理想境界，「使命」則是登山路徑，只要能攀登至頂峰，未必要採取唯一路徑。因此李若寧建議社創組織「以終為始」規劃自己的社創行動。先釐清動機、想好組織所欲達成的願景，接著盤點資源，規劃使命的途徑與階段目標。
說明「動機、願景、使命」的架構後，各組織開始討論組織的定位與行動路徑，並詳列組織發展的近、中、遠程目標。透過自願分享與講師回饋，進一步釐清自身的想法。如社創組織We Teach在分享動機時，提及在高中校園看到學生無法探索自己所愛，因而投入教育創新。李若寧進一步追問「學非所愛」的問題是什麼？逐步將問題聚焦至學習資源的浪費，確立「解決教育資源浪費、建構有效的人才培育系統」的理念核心。
證明你的影響力！讓理念落地，以實際資料說服人心
「說故事以外，更要證明故事，甚至說服大家一起寫故事」，李若寧提醒，再高遠的理想，仍需說服人心才能有所意義。黃正忠也強調社會創新須具備「有效的商業模式」，社創組織經營者必須能說明「社會使命、商品／服務歷程、資金流向、具體效益」，才能使創新理想在資料實證中更具說服力。
「我們每天都會面臨各種問題，當你有機會陳述自己的想法，不要為這些問題感到哽咽，更要讓人信任你是解決問題的人」，從看見世界危機到釐清自身定位，黃正忠鼓勵眾人，面對嚴峻的問題難免會心慌，但與其流淚，更要積極尋找解方，並且說服大眾相信改變的可能。
社會創新的最終目的，即是透過創新改善社會。因此取得社會信任，將是社會創新能否穩定成長的重要關鍵。當社創經營者能精準點出社會的核心問題、提出明確的創新理念及行動，並以具體資料佐證影響力，便能說服更多人投入你的創新行動，和你一同寫下精彩的故事。
註一：「利害關係人資本主義」企圖讓社會中所有人，不再追求短期的自身利益，而是以「人」、「地球」為核心出發點，追求多元利害關係人的長期利益。詳情可見黃政忠於《會計研究月刊》之撰文
