【社創知識家】解決問題前,別讓「市場」解決你!用「精實創業」拓展創新之路

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文/陳冠儒

編按:社會創新實驗中心開設「社會創新核心課程」,協助社創經營者以厚實的知識基礎,應對創新路上的各種挑戰。NPOst取得第一手課程資訊,策畫「社創知識家」系列專文,與你一同共享知識,以創新思維促進社會的改變!

社企的價值在於解決社會問題,卻常在發展期間欠缺資金或現金流,還未解決社會問題,便先面臨生存危機。守護天使管理顧問股份有限公司總經理林銘遠提醒:顧客的現金流,才是讓社企能自足和獲利的重點!社企要落實商業模式,必須事前得知顧客反應,林銘遠建議使用「精實創業」模式,用最精簡的方法來測試商模,便能提高成功機率。

如實驗室般的「精實創業」:測完再調整,求最高效率

精實創業分為構思、試做、測試、回饋、修正和成長等階段。構思和試做成一個商業模型後,就可透過市調,鎖定不同部分進行測試,例如:產品本身的好壞、價格的接受度,不同年齡層和地區的消費者個別有什麼樣的回饋等等。且為了節約資源,林銘遠說要製作「最小可行產品」來進行測試。收到回饋後,企業進行修正便會有所成長,如同在實驗室進行作業一般,避免資源浪費。

埋首做專案卻在做白工?社企適合哪種產品服務模式?

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精實創業裡還分了建立團隊、產品開發、行銷的階段。在開發產品時,林銘遠提醒社企要注意社會目的(Purpose),且說到三種產品服務模式:專案(Project)、平台(Platform)、產品(Product)。

大部分社企會做專案,亦即受僱於案主,提供因人而異活動或客製化專案內容。雖說是社企的主流選擇,林銘遠卻點出「這就是上山劫寨為王,下山去搶劫,往往搶不到還被砍一刀。」社企做專案常得不到案主認可,收入不穩定、甚至拿不到錢。

至於開發平台,林銘遠說明其要求高,需有大量供給和需求方,且兩方要在平台上持續交易,欠缺任何一方就做不起來;甚至平台的收益不高,僅抽成2-3%,對於社企是最有挑戰的選項。

面對社企營利的困局,林銘遠建議社企可開發B2C(Business to Customer)模式,將產品導到企業,上架至超商、電商等通路,相較於專案模式,人力和時間都較不會被綁住,也能持續獲利。

別在賽跑時散步!規劃進度,向目標全速前進!

精實創業講求效率是為了降低風險,而林銘遠亦建議社企運用不同工具,規劃具體進度以利達成目標。其中一種是顯示專案目標和進度的「甘特圖」,林銘遠說明,一開始先設定想要測試的部分,例如定價、出貨量等方面,再畫出時間序列來控管進度。

圖/林銘遠介紹甘特圖的使用方法

編列經費是另一關鍵,在計畫時要把預期效益都量化。林銘遠解釋,除了列出資產、投入經費,促成投資額,社企更需強調對社會造成的影響力,論述社企有益於社會的價值。林銘遠還提醒數據應同時呈現「百分比和數字」,例如:「留言量成長百分之50至225則」,因兩者效果不同,只呈現一方可能誤導顧客。

林銘遠亦提到規劃時程所需的「查核點」,定期檢測事前設定目標是否達成,他強調:「有計畫就是百米賽跑,沒計畫就是自由散步。」在有限的時間內若不做計畫,社企可能很快就經營不下去。

做好這三件事,飛越社企的風險期!

總結來看,在創業落地階段,社企能把握的三要件為:

  1. 用「精實創業」達到高效率:「精實創業」係指一連串構思、試做、測試、回饋、修正和成長的商業方法,過程中皆強調以「最小可行商品」測試商模,同時節省資源和快速成長。
  2. 找到合適的產品服務模式:「專案」有白忙的風險,「平台」門檻和難度高,「開發商品」到市場,或許是最省力和有效率的選項。
  3. 規劃進度,掌握收支平衡:社企需預先用「甘特圖」、「查核點」等工具安排時程,亦要關照過程中動態變化的收支,才能提高成功率、避免惡性倒閉。

經營社企不僅需具備解決問題的熱誠,更要有良好的效率、定位與進度控管能力,使組織在市場中找到穩定獲利的經營模式,才能從問題中創造機會,讓理想在商業支撐下,擁有永續發展的動能。


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