【社創知識家】解決問題前，別讓「市場」解決你！用「精實創業」拓展創新之路
文／陳冠儒
編按：社會創新實驗中心開設「社會創新核心課程」，協助社創經營者以厚實的知識基礎，應對創新路上的各種挑戰。NPOst取得第一手課程資訊，策畫「社創知識家」系列專文，與你一同共享知識，以創新思維促進社會的改變！
社企的價值在於解決社會問題，卻常在發展期間欠缺資金或現金流，還未解決社會問題，便先面臨生存危機。守護天使管理顧問股份有限公司總經理林銘遠提醒：顧客的現金流，才是讓社企能自足和獲利的重點！社企要落實商業模式，必須事前得知顧客反應，林銘遠建議使用「精實創業」模式，用最精簡的方法來測試商模，便能提高成功機率。
如實驗室般的「精實創業」：測完再調整，求最高效率
精實創業分為構思、試做、測試、回饋、修正和成長等階段。構思和試做成一個商業模型後，就可透過市調，鎖定不同部分進行測試，例如：產品本身的好壞、價格的接受度，不同年齡層和地區的消費者個別有什麼樣的回饋等等。且為了節約資源，林銘遠說要製作「最小可行產品」來進行測試。收到回饋後，企業進行修正便會有所成長，如同在實驗室進行作業一般，避免資源浪費。
埋首做專案卻在做白工？社企適合哪種產品服務模式？
精實創業裡還分了建立團隊、產品開發、行銷的階段。在開發產品時，林銘遠提醒社企要注意社會目的（Purpose），且說到三種產品服務模式：專案（Project）、平台（Platform）、產品（Product）。
大部分社企會做專案，亦即受僱於案主，提供因人而異活動或客製化專案內容。雖說是社企的主流選擇，林銘遠卻點出「這就是上山劫寨為王，下山去搶劫，往往搶不到還被砍一刀。」社企做專案常得不到案主認可，收入不穩定、甚至拿不到錢。
至於開發平台，林銘遠說明其要求高，需有大量供給和需求方，且兩方要在平台上持續交易，欠缺任何一方就做不起來；甚至平台的收益不高，僅抽成2-3%，對於社企是最有挑戰的選項。
面對社企營利的困局，林銘遠建議社企可開發B2C（Business to Customer）模式，將產品導到企業，上架至超商、電商等通路，相較於專案模式，人力和時間都較不會被綁住，也能持續獲利。
別在賽跑時散步！規劃進度，向目標全速前進！
精實創業講求效率是為了降低風險，而林銘遠亦建議社企運用不同工具，規劃具體進度以利達成目標。其中一種是顯示專案目標和進度的「甘特圖」，林銘遠說明，一開始先設定想要測試的部分，例如定價、出貨量等方面，再畫出時間序列來控管進度。
編列經費是另一關鍵，在計畫時要把預期效益都量化。林銘遠解釋，除了列出資產、投入經費，促成投資額，社企更需強調對社會造成的影響力，論述社企有益於社會的價值。林銘遠還提醒數據應同時呈現「百分比和數字」，例如：「留言量成長百分之50至225則」，因兩者效果不同，只呈現一方可能誤導顧客。
林銘遠亦提到規劃時程所需的「查核點」，定期檢測事前設定目標是否達成，他強調：「有計畫就是百米賽跑，沒計畫就是自由散步。」在有限的時間內若不做計畫，社企可能很快就經營不下去。
做好這三件事，飛越社企的風險期！
總結來看，在創業落地階段，社企能把握的三要件為：
- 用「精實創業」達到高效率：「精實創業」係指一連串構思、試做、測試、回饋、修正和成長的商業方法，過程中皆強調以「最小可行商品」測試商模，同時節省資源和快速成長。
- 找到合適的產品服務模式：「專案」有白忙的風險，「平台」門檻和難度高，「開發商品」到市場，或許是最省力和有效率的選項。
- 規劃進度，掌握收支平衡：社企需預先用「甘特圖」、「查核點」等工具安排時程，亦要關照過程中動態變化的收支，才能提高成功率、避免惡性倒閉。
經營社企不僅需具備解決問題的熱誠，更要有良好的效率、定位與進度控管能力，使組織在市場中找到穩定獲利的經營模式，才能從問題中創造機會，讓理想在商業支撐下，擁有永續發展的動能。
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（核稿編輯：劉彥良）
