撐起全球 NGO 捐款趨勢調查,大揭密只靠「她」/2019 年會獨家專訪

Heather樂觀看待網路的發展與 NGO 的結合。/Heather Mansfield提供

2019 年全球共有 6,000 家 NGO 參與《全球 NGO 技術應用調查》,這份報告與它的姊妹《全球捐款趨勢報告》,調查與分析全球 NGO 如何運用數位科技工具與支持者 / 潛在支持者溝通,提出數位應用的未來趨勢。

這兩份含金量超高的報告,幕後推手是她── Heather MansfieldNonprofit Tech for Good 創辦人,長期透過開辦課程、提供資訊等等,協助全球 NGO 運用網路創造社會福祉, 2009 年被 Fundraising Success 雜誌評為「年度籌款之星」, 2013 年被 TIME 雜誌評為最佳 Twitter 之一。

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「要是沒有下廣告,經營社群媒體可說是浪費時間。」 Heather Mansfield 根據全球趨勢報告的分析,以及自身營運非營利媒體 NonProfit Tech for Good 十多年的經驗,下了這個結論。

在數位時代之下,不論大小 NGO 都必要學習數位應用, Heather 深知需求所在,從 2016 年先是調查 2 千多間 NGO 為起點,每年皆觀察全球趨勢,直到今年,參與調查的 NGO 來到 6 千多間,勘稱最具代表性的 NGO 行銷方面調查報告。

當花費成為必要,「免費紀元」已逝

一如臺灣大多數 NGO 的體質,規模小、資源少, Heather Mansfield 僅靠她一人之力,經營非營利媒體 NonProfit Tech for Good ,每年製作全球捐款與數位應用趨勢報告。她的平台在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等社群媒體有數十萬人追蹤,每年超過 25 萬人登記線上課程,目前已開設500堂 NGO 培力系列課程,在全球各地提供超過 100 個 NGO 面對面的社群媒體、線上募款訓練。

Heather辦理許多培訓課程與講座。/Heather Mansfield提供

NonProfit Tech for Good 成立至今 10 多年,數位應用的趨勢不斷轉變, 最初 Heather 的經營費用不高,平台編輯使用要價低廉的 WordPress 編輯器,那時社群媒體還很新、宣傳夠力,但又不用廣告費用,電子報也因名單數量不多,因此不需要費用。

直到如今,數位應用方式產生改變, Heather 也不斷做出調整應變,為了持續接觸到社會大眾,她花錢下 Google 關鍵字、社群媒體廣告;因應現代大眾更注重隱私權問題,她也付費提升官網、 Email 的資訊安全。

「這些是必要的花費,」 Heather做出此結論,當線上的「免費紀元」已逝,而線上宣傳又是 NGO 絕對必要的一環,就該持續向前走,做出快速又必要的調整,不流連於過去。

萬年 Email 永不衰敗

雖然數位應用的趨勢年年在變,但根據《全球捐款趨勢報告》的揭露,屬於老牌的 Email 仍然長壽,其與社群媒體所帶來的捐款效益不分軒輊,若單看亞洲地區的數據, Email 更是勝過社群媒體。(延伸閱讀:站在上千家 NGO 肩膀上,看全球公益數位趨勢/2019 NPOst 年會前導文章)若以 NonProfit Tech for Good 的應用情形來看,電子報 2 萬 2 千名訂戶的觸及率,也是優於數十萬的社群媒體觸及率。

Heather 解釋說,社群媒體受到演算法的影響,長久經營下來,發現只要沒有下廣告,貼文被看到的比例約是所有追蹤者 2%,「要是沒有下廣告,經營社群媒體可說是浪費時間。」

Heather 認為,若是沒有好的內容撰寫、設計創意以及廣告預算,好好經營 Email 的效益,更大於經營社群媒體。她推薦 MailChimpConstant Contact 這兩個電子報發送系統,便宜又好用。

資料來源:《全球捐款趨勢報告》/NPOst 製作

「一人」帶來無限的影響力

Heather 這一人組織的養成背景,是她在 1990 年代,當各領域分別探索數位科技的應用時, Heather 也走上數位浪潮的尖端,從事視訊會議管理、電子報發行、官網建構與內容編輯等相關工作。

直至 2000 年,她懷著對社會關懷的渴望,創立 eActivist.org ,透過此平台協助超過 50 間 NGO ,提升公民參與、做線上活動、發行電子報等,國際特赦組織、世界自然基金會等大型組織都是她服務的對象。

之後,隨著社群媒體、網路平台如雨後春筍般的出現,2005 年 Heather 在 Myspace 創立 NonProfit Tech for Good 。當時還很少 NGO 運用 Myspace、YouTube 等平台做溝通,但有許多組織已嗅到社群媒體、網路平台將帶來顛覆性的改變,對於新型態的線上工具、數位應用趨勢等資訊求知若渴。

Heather樂觀看待網路的發展與 NGO 的結合。/Heather Mansfield提供

NonProfit Tech for Good 為此而生,Heather 透過文章報導、辦理培訓課程,甚或調查全球的趨勢分析,提供科技、線上溝通、行動與社會募款訊息等實用資訊,促進 NGO 掌握數位科技,善用網路資源,提升影響力。

網路充滿待挖掘的生機

現今,Heather 期待能花更多的心力在製作調查報告上,讓 NGO 有個方向可依循。今年 8 月開始,她嘗試從一人的工作編制,開放客座部落客、培訓專業的講者合作,讓「善」的事在擴張之時,她原有的服務也能持續運作。

Heather 這些年接觸全球各地的 NGO ,她說最值得花費心力之處,NGO 在數位應用花費的心力上,最在於製作優質內容,設計電子報,以及探索新工具。

此外,許多組織皆表示自己的規模小,資源與捐款皆受限。 Heather 自己身為「一人」規模的單位,撐起許多看似不可能完成的任務,她認為,對於數位應用的持續更迭,不該將要做的調適與改變視為麻煩,網路上許多免費、可用的資源,仍待組織善用、發掘,「畢竟網路帶來的賦權,大於其帶來的阻礙太多了。」


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「科技,讓各種可能的參與得以發生。」

隨著網絡化程度越來越高,受助者與捐助者參與對話的空間前所未有地擴大, 公益,因此可以越來越不只是一份 KPI。擴大參與,使改變更可能發生

國際講者重磅發表

  •  Fundraising Success 雜誌評為「年度籌款之星」
  •  連續 4 年啟動《全球 NGO 技術應用調查》和《全球捐助趨勢報告》
  •  2019 年全球超過 6,000 個 NGOs 參與調查
  •  菲律賓最大社區重建基金會的數位轉型誌
  •  榮獲 Skoll 國際社會企業獎
  •  影響範圍超過菲律賓 2 千個社區、6 萬個家庭
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作者介紹

怡君 何

怡君 何

NPOst 執行主編。不相信絕對的惡,也不相信絕對的善,只相信蹲得夠低,就能看見人的百百種性情,以及神的慈愛和真理。

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