捐款感謝頁不是結束,而是捐款人關係經營的開始:9 個設計指南,讓捐款感謝頁更有意義

圖/Morvanic Lee @ unsplash

 

文/netiCRM 

填寫姓名地址資料、捐款金額,進入信用卡刷卡頁面,拿出信用卡把卡號資料填入,按送出⋯⋯

你可能捐過款,但身為捐款人,填入卡號送出後,應該都在等那個捐款結果成功的頁面,至少會希望從捐款結果頁來確認捐款是否成功了。而同樣是線上刷卡,若是網購,我們刷卡後至少還有商品運送進度可查、可期待;若是如今時興的群募,刷卡後可以期待的就更多了,像是群募的進度、回饋品等。

但線上捐款呢?卡刷下去就「謝謝再聯絡」了嗎?但比起網購,捐款明明是一種更有愛的舉動,捐款者都走到最後一步了,卻怎麼有點像是把石頭丟到水裡一樣,有時候連「咚」一聲都沒有。

好的感謝頁有一些共通的特點,例如,如果希望捐款人回流,捐款感謝頁必須要有「愛」,並且內容要能跟組織的目標緊扣,同時必須經過組織內部討論。因為感謝不是組織裡 1、2 個人的事,應該是全體成員的事。此外,強而有力的捐款感謝頁也要能提供「下一步」,當然理應上組織要放進多少連結都不是問題,但好的感謝頁應該聚焦於 1~2 個目標就好。

圖/Simon Maage @ unsplash

9 個捐款感謝頁的設計指南

以下整理出設計捐款感謝頁實際內容的建議,供各組織參考:

1. 邀請捐款人加入你的社群媒體:與捐款人產生更緊密的連結

但是記住,不要擺入很多個社群媒體(facebook、twitter、Line、IG、WeChat……),最好能選一個故事最多、最熱鬧、最多人追蹤的社群,用一個大大的按鈕帶領捐款人按下去。最好是利用社群的外掛直接將之加入/嵌入感謝頁,而不是只提供網址,讓人連過去之後還要再按一次、多一個步驟。

2. 置入影片:更多元的推廣組織理念

前提是影片要拍得好,這樣一來,可以讓捐款者對自己剛剛完成的捐款有更強的信心與信念。甚至可以為每個個別的募款頁/計畫拍一支容易產生共鳴的影片,並在當中說明捐款人的捐款為計畫帶來的影響與改變。

3. 邀請捐款人加入志工:創造轉換的機會

在捐款人完成捐款後,邀請他加入成為組織的志工。這或許是個轉換捐款人為志工的好管道,尤其對單筆捐款者而言。或者,連到一個平常慣用的志工加入頁面也行,甚至提供 1、2 個即將來臨的活動,積極釋放出需要志工協助的訊息。

圖/Pro Church Media @ unsplash

4. 放一個小問卷:更加了解捐款人的想法

問卷中不要設計一大串問題,約 2~3 個問題就好。例如「你如何找到我們?」、「捐款的原因為何?」、「希望我們如何與您進一步交流?」尤其第 3 個問題還滿重要。

5. 連結組織的其他資源:讓捐款人有機會更了解組織

例如,介紹一下組織的線上商店並連結過去,或是連結到組織的服務,或連結組織最多人看、最多人討論的重要文章。

6. 收集捐款人的回饋:邀請捐款人一同前進與改變

向捐款人說明,表示希望能讓組織的服務做得更好,邀請捐款人回饋意見與想法。

圖/William Iven @ unsplash

7. 邀請捐款人參與組織其他的活動

若組織正好有活動在進行,不管是線上活動,或是線下實體活動,例如路跑、參觀服務的行程等,都可以藉著捐款感謝頁邀請捐款人一同參與。

8. 放組織服務對象的證言:使捐款人對自己的捐款行為更有信心

這也能讓捐款者對自己剛剛的捐款更加強信心,覺得很棒。也可以搭配一組服務對象的照片或一段影片等。

9. 提供其他的捐款方式:讓捐款不只停留在這一次

這並非是指將單筆捐款者的感謝頁連結到定期定額捐款頁(技術上也不是不行,但比較不吸引人),而是最好提供一個「轉換」的方式。例如,請捐款人提供生日,組織可在生日當月寄送提醒信,提醒捐款人邀請他的朋友以捐款代替生日禮物。對組織來說,這為捐款人創造了後續更多的深入參與機會,也不會讓捐款人捐款完成後,覺得很空虛

以上 9 個小建議,有些看起來很複雜,需要一點時間腦力激盪與製作,有些則很容易,可以立刻用來改善自己的感謝頁。現在就開始,讓捐款人有更佳、更具意義的捐款體驗,讓每個一次性捐款,得以有繼續發展更長遠關係的可能。


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NPOst 編輯室

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