編按：
NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！
27 歲的公益組織工作者 Sonia：
我們的組織很小（只有我和我老闆），很多事需要一個人當多人用。雖然有志工幫忙，但畢竟沒有支薪給他們，很多時候不敢對志工要求太多。常常遇到志工說好要來幫忙，活動當天他卻告知臨時有事，或是請他幫忙的事情一直拖延、只做一半⋯⋯
我不知道要如何優化志工團隊、或是帶領志工，或是有時候不確定什麼情況下可以請志工幫忙、什麼事要自己處理。請問阿北：想要帶領好志工要從哪裡下手呢？看書嗎？
做好事還不夠的褚阿北：
志工是受益者，不是勞力。
做對的事，把對的事做好
請記得，志工不是非營利組織的勞力！志工沒用、不好用，才是正常的。如果志工好用，就會養成組織對於志工的依賴性，這跟社區養成對於政府、NGOs 援助的依賴，本質是一樣的。但是我們常常看得到社區養成依賴的問題，卻看不到自己組織養成依賴的問題。
你的問題讓我想到最近一場大學的講座。這場講座的主辦者是「國際志工社」，他們每年會到泰北的華校進行教學活動，雖然有 1 萬多元的補助，但是要募集校內的大學生自己掏腰包，花 3 萬多元去做志工，還是相當困難。所以，為了聚集人氣，他們請我到學校，以「把好事做對」為題目，談我在國際 NGOs 的經驗，希望在活動的過程當中能夠招募到更有意願擔任國際志工的大學生。
泰國的孩子。圖／Tom Jutte @ flickr, CC BY-NC-ND 2.0
「做對的事，把對的事做好」一直是我掛在嘴上跟 NGOs 工作者分享的原則，所以這個演講題目著實呼應了我的信念。我們在國際上發展工作者的標語是「Do No Harm」，意思就是──隨時提醒自己，就算沒有幫到他人，至少也不要造成傷害。這個道理聽起來好像理所當然，但是比想像中還要難得多。在我的行業中，看到做錯的往往比做對的多，無論大至世界銀行的貸款開發案，小至臺灣學生到泰北當志工。
什麼是「做對的事」？比如說，大學生不管有沒有補助，願意自己掏腰包、花錢做國際志工，抱著謙卑的態度看世界，就是一件對的事（參考：褚士瑩專欄【阿北私會所】：花錢當國際志工，投資一個謙卑的態度）。但是，短期公益旅行本身，從受助社區的角度來看，卻是弊多於利，這也是國際發展領域的常識（參考：短期公益旅行弊大於利，我們該怎麼做？），很容易花錢做錯事，比如說反客為主，明明是志工去「幫助」社區，往往卻變成社區的人要來「配合」志工，而且很容易在缺乏文化理解的情形下冒犯當地人。
大學生自掏腰包做國際志工之餘，也要重新思考自己的行動。圖／Scott Webb @ Unsplash
短期的服務對社區長期的問題，幫助可以說是微乎其微，不專業的幫助帶來的傷害遠大於幫助，專業的幫助可能又會造成社區對志工的依賴性，與其志工戴著救世主的光環，我覺得還不如直接捐款，支持專業的在地工作者進行長期發展工作。
所以，我認為如何「把對的事做好」，往往比「做對的事」更重要。我希望這一場講座之後，這群「國際志工社」的師生能夠重新思考自己的行動。
「可抵早掃」的志工講座
但是我到學校以後，發現主辦單位有一張很ㄎㄧㄤ的活動海報──
「可抵早掃」的褚阿北公益講座。圖／阿北提供
其中「可抵早掃」字最大！我忍不住問在場的大學生：「『早掃』是什麼？」
他們告訴我，這是學校必選、無學分的「服務學習」課程。
這在臺灣的教育制度很常見。我在臺大教書的朋友，也會被分派到大一學生的服務學習課任教，他會讓學生自由選擇要去做什麼樣的服務，只要時數滿了就可以，如果真的想不出來要做什麼的，就打掃校園。
但是跟臺大不一樣的是，這所學校「規定」所有大一學生的「服務學習」課，就是讓早上起不來的 800 個大學一年級生，都去打掃校園。
「你們有認真掃嗎？」
「你們有『學習』到『服務』的價值嗎？」
「你們校園這麼小，需要 800 個人掃嗎？」
「你們很會掃地嗎？」
我問的每一個問題，所有的學生都搖頭。
於是我請學生舉手，他們認為這個「早掃」的規定，本質究竟是「服務」、「學習」還是「懲罰」。果不其然，幾乎所有的學生都異口同聲的選擇了「懲罰」這個選項。
一旦志工的「服務」變成主觀感受的「懲罰」，所有的正面意義就消失了。
「如果有 800 個人掃地，是不是就不用請清潔工了呢？」
學生們都笑著搖頭。
我問他們知不知道學校有幾個清潔工人，大家共同討論的結果，是不到 10 個人。
「所以不到 10 個人可以做好的工作，你們 800 個人都做不好，這樣合理嗎？」
「你們有沒有想過，如果你們早掃掃得很好，這 10 個清潔工就會失業？」
「請問中高年的清潔工找工作容易，還是大學生找工作容易？你們有想過你們的『早掃』，不但沒有學習到服務的價值，而且萬一做好了，會讓經濟弱勢者更加弱勢嗎？」
「來聽我的演講『可抵早掃』，到底是『獎勵』、還是『兩害取其輕』呢？如果是『獎勵』，那不就證明了早掃的本質是『懲罰』嗎？」
在場的學生，顯然在觀念上都受到了很大的挑戰，但是有了「早掃」的反省，我們也才可以開始探討「服務學習」和「國際志工」的真正意義。
參加褚阿北的演講「可抵早掃」是獎勵還是懲罰？如何藉此思考志工的意義？攝影／Jason Yeh
做對的事：從「不把志工當組織勞力」開始
「身為志工，我們自己才是最大的受益人。」是國際志工也好，機構志工、社區志工也好，都必須建立起這樣的觀念。許多 NGOs 誤把各種形式的志工當成可以分配、運用的「勞力」，就會覺得志工「不好用」。
當然不好用，因為從「志工」的個人生命發展角度來看，志工是最大的受益者。學習服務，學習謙卑，看見日常生活看不見的弱勢現實，透過志工服務的機會，變成一個更好的人。
志工是社會教育的一環，透過服務成為計畫的受益人之一，從來不是組織的免費人力，所以解決你的問題，就從學會「做對的事」：不要期待志工成為組織的「勞力」開始！
組織工作者必須試著轉變對「志工」的想像，他們和組織服務對象／案主一樣，是 NGOs 的「受益人」。招募志工進入組織，不是為了增添勞力，而是為了「倡議」給予志工一個第一線看見社會議題的機會。如果把重點放在把志工當成組織的「免費勞力」，那就跟服務學習課的「強制性早掃」犯了同樣的錯誤，對組織帶來的傷害，遠多於幫助。
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