編按：

NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北，每週六晚上隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！

38 歲服務中的海外志工：

我是一位正在海外服務的志工，服務性質以小孩及婦女的健康、教育及兒少保護為主。在接觸偏鄉民眾的過程中，常常遇到超過合作單位援助或服務範圍的個案， 此時心理會矛盾和掙扎。想請教你之前遇到類以經驗時，如何在心理上或行為上克服？

很喜歡管閒事的褚阿北：

你的「客戶」是誰？你對「誰」負責？你是否對自己失望？

你的「客戶」是自己、案主，還是贊助人？

臺灣 NGO 很容易把「客戶」對象，設定為拿錢出來的贊助單位，因為傳統上我們有著「出錢的就是大爺」這樣的想法。這也是為什麼那麼多的非營利組織會靠政府標案來維持生存。然而當標來的計畫案，跟組織原本要發展的主要方向並不一致時，卻不知道該怎麼辦。

另一方面，NGO 工作者也往往將協助的個案當作「客戶」，以至於時常站在案主的立場，跟自己的組織起衝突。比如說，一位 NGO 同事曾經派駐泰北，組織的設定是協助華裔子女後代的華文教育，但實際派駐在現場工作 2 年後，他非常確定當地真正需要幫助的弱勢族群並不是華裔，而是當地的其他少數民族，在沒有辦法說服組織改變方向的情況下，他雖然為了生計還留在組織，但決定自己向其他國際 NGO 遞募款企畫案，來籌募這個部分的資金。

過了幾年，這位同事覺得自己跟組織的理念越來越遠，組織的董事會對於幾乎完全脫離掌握的計畫，也產生許多疑慮，於是他索性離職，以自己的能力所及，建立了一個小型的教育機構，自然而然放下原本的華裔元素，將實際的管理跟運作，交給當地社區直接負責，自己單純轉為募款人的角色。

這個時候開始，他承諾的對象變成了「自己」。

回想八仙樂園事件後，臺灣社會醫病關係劍拔弩張，傷者家屬出於對家人的愛，將壓力加諸在醫療人員身上，對醫療人員的每個小細節都用放大鏡檢視，甚至在換藥或病情解釋時，像蒐證般的錄影錄音，這些行為都讓醫護人員身心俱疲，救人不成還會被告，這種仇醫的態度會不會以後沒有醫護人員敢幫助病人？

這個問題的答案，並不是掌握在衛福部的官員手中，而是這個第一線的醫護人員，設定的客戶究竟是傷者、傷者的家屬，還是自己。

所以不只是海外志工，從事任何一份專業工作，你設定承諾的對象（客戶）是誰，就決定了你的立場。

《麻醉風暴》是近年來最寫實反映臺灣醫病亂象的電視劇／圖片取自《麻醉風暴》劇照

你是對社會失望，還是對自己失望？

我在緬甸的教育計畫中，碰到過一個棘手的狀況。

有一個 NGO 指定贊助我們支持的學校治療學童的頭蝨，但實際上一點幫助都沒有，因為就算治好了，住在同一個屋子、睡在同一張床上的家人也有頭蝨，卻沒有受到治療，無論投多少藥，還是會不斷重複感染。但因為這個教育性質的 NGO 宣稱他們的贊助人不會允諾他們以「家庭」為單位僅行治療，只能以「學校」為單位，否則會「超出業務範圍」，所以這個原本善意的計畫，就完全流於形式。

換成是你，你會怎麼辦？

我想起一個在美國的醫生朋友告訴過我，他在印第安部落當巡迴醫師時遇到的狀況。

「當時有個小男孩得了C 型肝炎，不符合一般會罹患 C 型肝炎的年齡，我就合理懷疑是不是有可能這孩子遭到性侵，因此開始去進行家訪，發現這個孩子住在狀況很不好的貨櫃屋裡，父親是愛滋病帶原者，我因此向州政府社會局申請調查。作為一個醫生我不需要做這件事情，但作為一個人，這是我應該要做的。」

說這個故事的，是我的好朋友小杰醫師，一個在阿根廷長大的臺裔美國醫生。雖然我不是醫生，但是我想我完全理解他說的。

今天我的專業工作範圍是緬甸的 NGO 工作者，但是如果我在臺灣知道有菲律賓漁工需要幫助，我絕對無法原諒自己說出「很抱歉，這不在我的業務範圍內」這種話。

因為我們之所以選擇一份工作，其實不是對雇主做出承諾，而是對自己做出承諾。一個真正的專業 NGO 工作者，遇到社會需要自己的時候卻不願意出手，其實不是對社會失望，而是對自己失望。

如果無法做出這樣的承諾，你可能沒有真的那麼在乎你在做的事。