【阿北望遠鏡】不打高空且有效率的 「社會參與」，需要哪 3 種能力？

編按：

由專業國際 NGO 工作者褚士瑩坐鎮回答各種 NPO／NGO 相關提問的專欄【阿北私會所】轉眼就 2 歲了！今年開始，褚阿北與 NPOst 決定轉身探頭，向外觀察，從阿北在國際非營利組織擔任顧問工作的日常中，帶回國際間在社會服務領域裡，各種好玩、有趣的潮流與做法。這個從 2018 年開始的新專欄【阿北望遠鏡】要分享的，可能是一個小小的設計，也可能是一個巨大的野心，甚至是一個失敗的計畫或爭議的概念，但無論如何，都希望成為臺灣 NPO／NGO 工作者一種新鮮的思考。

ps. 雖然如此，【阿北私會所】精神不死，如果你還是有 NPO／NGO 相關的問題，還是歡迎舉手發問 喔！阿北心腸軟又愛罵人，一定不會棄之不顧的！

 

我最近接受一個國際 NGO 的委託，規畫一個長達一年的內部培訓課程，使我開始認真思索，如果一個專業工作者有心走上「社會參與」的路線，除了每一個人本身的技術專業，比如醫療公衛、土木工程、晤談諮商、組織倡議、媒體運作等，這些來自於社會各個面向、不同年齡、有著不同願望的夢想家，還需要些什麼才能連結起來，變成一群社會需要的參與者呢？

我回顧自己社會參與的學習歷程，也檢視自己不足的地方，最後決定，這個課程可以從 3 種能力上的培養開始。

接地氣：理解不同處境造成的困境，避免打高空的計畫

第一種能力是「接地氣」。

許多非營利組織工作者以理想主義者、完美主義者的姿態進入 NGO 領域，但是或許對自己以外的「他人」沒有高度的好奇心，又或許因為生活經驗較少，對於人的「境遇」所造成的困境，沒有足夠的理解，所以他不知道為什麼一個世界舉重冠軍，現在能夠找到最好的工作竟是在北京的公共澡堂幫人搓背，也不知道一個翹家少女為什麼願意與買手機給她的男人陪睡。

在對於現實的人生困境理解不足的情況下，自然無法單純用熱情和想像，透過社會參與，設計出解決職業運動員生涯規畫困境的有效方法。

要解決這種不接地氣的問題，最有效的方式，就是尋找（或是配對）合適的「業師」，透過成功與失敗實際經驗的分享，探討計畫針對特定群體（比如「國際宗教組織」、「職業運動員」、「身障街賣者」等）容易遇到的瓶頸，一一解決在設計、執行時容易犯的錯誤。

這些身經百戰、符合條件的資深工作者，往往也因為自身做得好，而從第一線被推上管理職，但是這些資深工作者整天面對電腦螢幕跟報告，不再能夠在田野中實際工作，像過去那樣從志工開始，到在草根組織、醫院、學校、國際組織打滾，很容易消磨對於社會參與工作的熱情，所以可以讓他們成為「業師」引導需要在第一線工作的人，分享他們在不同場域蹲點，長期和不同種族、國籍、性別、年齡、信仰的人一起共事的技巧，也會幫助這些資深工作者記得他們進入社會參與領域的初衷。

成為引導者：知道如何與他人協作、面對變化

第 2 種能力是成為「引導者」。

一個好的田野工作者，不見得知道如何「引導」或是「領導」，但是如果社會參與要從一個人可以做的實務（比如一對一的居家服務），提升到超過一個人可以帶來影效果的影響力（比如說長照政策的改變），而非總是侷限在一個人單打獨鬥就可以完成的工作，就必須知道如何與人協作，成為一個團隊的「引導者」（facilitator），而不一定是領導者。

非營利組織雖然一般缺乏這樣的制度化訓練，但為了能夠順利具備這種引導的能力，可以從商業的「領導力」（leadership）或是「教練」（coaching）課程得到類似的效果。

個人的工作經驗，如何連結「社會參與」的要求，進而轉變成為「引導者」，雖然跟商業場域需要的「領導者」不完全一樣，需要轉化，但專業工作者應該自己有足夠能力可以探索。只要能夠對「教練」（coach）與「教練專業」（coaching）有初步認識，同時理解非營利組織的「教練」所需要具備的「聆聽」能力，或是學習所謂的「面對改變的領導力」（Transformational Leadership）」就可以有效面對未來變化越來越快速、複雜度越來越高、界線也越來越模糊的工作環境。

所以與其說是學習如何「領導」，更正確的說法是即使面對未知的環境，也能「引導」組織前行的能力。

計畫設計力：只有「行動」才能帶來改變

第 3 種能力是「計畫設計力」。

在非營利組織工作的人，可以從自己的專業本位看見沒有滿足的需求，以及需要解決的問題，那然後呢？除了抱怨、或是感到挫折之外，還可以怎麼辦？「看見」是改變的第一步，但只有「行動」才能真正帶來改變。我們有沒有透過方案來滿足需求、解決問題的能力？在「看見問題」跟「採取行動」之間，需要的是完整的「計畫力」，也就是「方案設計」的能力。

每個組織面對一個計畫，都會有「到底可不可行？」或是「預期成效是什麼？」的質疑，要怎麼做才會可行、有效，又符合組織的核心宗旨，同時有利於未來的長期發展方向？為了存活下來，或是為了能夠多雇 2 個員工，所以花時間、人力去競逐不完全符合組織發展目標的政府標案，到底是利多還是弊多？應該在申請計畫補助、自籌基金、眾籌群募當中選擇哪一個？

這時候就需要有好的「計畫力」，唯有一個有邏輯、有成效，並能產生長期影響力的方案，才能同時解決服務對象困境、滿足社會需求，並且帶動組織前進，根據我的經驗，只要上述 3 個目標有一個不符合，就等於「無效」計畫，而說自己犧牲了其中一個面向，還是能夠「達到一些效果」，一定只是自我安慰的說法，不會是事實。

在臺灣也有類似的訓練課程，比如至善基金會執行長洪智杰在 NPOst 公益學院開設的「方案設計與成效評估」工作坊，專門集中訓練在方案設計 3 大重點，包括「方案設計的黃金邏輯」、「如何展現可預期的成效」跟「練習完成初步方案設計」，就是這種學習完善方案的技巧，培養「計畫力」。（參考：至善基金會洪智杰：評估是一趟學習的歷程，不是為了審查／非營利組織方案設計與評估工作坊）

實現有效的社會參與，3 大能力缺一不可

有效的社會參與，不一定需要在 NPO 才能實現，但是不能沒有這 3 種專業能力。

在社會參與的道路上，有人想實現個人的理想、提出超強方案，有人想提升自己社福方案的設計能力，也有人是被指派要「生」出方案但不知所措，也有些人正在執行方案卻不知怎麼評估成效。

無論是哪一種，我相信一個能夠充分接地氣、把自己定位為引導者，而且能夠站在一個高度設計良好方案，希望未來有一天，我在臺灣也能夠有機會貢獻自己，成為開設專門訓練這 3 種專業能力的課程，讓更多想在社會參與領域發揮的專業工作者，找到自己人生的遊樂場。

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