新巨輪推賣志工：「我以為我是推手，其實是這些身障朋友推著我走。」
文／李立丞 新巨輪服務協會推手志工
以前在麵店幫忙時，時常有外籍移工推著身障者到店裡推銷商品，口香糖、痠痛貼布、衛生紙，每樣 100 元均一價。不知是真是假，爸爸總說他們都被集團控制著，用來「販賣同情」。曾有人看到他們從廂型車下來，街賣完後再一起被箱型車載走，就算向他們買了東西，錢最終還是落到壞人手上。
我過去對街賣者的印象，僅此而已。
這次參與教育部青年發展署的壯遊計畫，我們找了「臺灣新巨輪服務協會」進行採訪及志工體驗。新巨輪關懷身障者、無家者等遊走在社會邊緣的人們，提供他們可遮風避雨的家、醫療救助，並促使這些朋友成為街賣者，由協會提供商品及器材讓他們出去從事街賣，街賣而來的收入有一半屬於街賣者自己，另一半交由協會運作，讓更多需要幫助的人也能享有資源。
礙於行動不便或無法久站，街賣者通常坐在輪椅上，需有人推著前進，我的工作就是擔任「推手」，推著我的夥伴──小玲瓏，一起到西門町做街賣。
圖／作者提供
我們從協會出發，坐上傳說中的「廂型車」，司機大哥載著我們抵達府中捷運站，準備搭捷運到西門町，下車後穿上新巨輪的藍色背心，戴上鴨舌帽，協助小玲攏整理商品。
一切就緒後，協助攝影的朋友慧龍拿著攝影機問我：「現在心情如何？」
好彆扭。
我沒說出口，但心裡唯一的感受就是這樣。
我不是個太在意別人眼光的人，推銷商品對我更不是難題，那為什麼我仍感到退縮？我想，是因為還沒打從心底認同待會要做的事，我對街賣者及他們的工作沒有更立體的認識，只是做著看似有愛心但心裡根本無感的事，覺得自己好假，只想譁眾取寵。
然而，接下來的 8 小時，徹底改變了我的想法。
和小玲瓏互動的過程中，我才慢慢了解街賣者之所以成為街賣者的原因、工作時的感受、與客人互動的技巧等，我以為我是推手，其實是這些身障朋友們推著我走。
圖／作者提供
街賣者為什麼成為街賣者？
以我的街賣夥伴小玲瓏為例，她在 16 歲之前是個跆拳道高手，然而小玲瓏白血病發後，必須每個月固定前往醫院換血，不便從事一般職場的工作，便投入街賣，為此她每次的單趟交通需要轉 2 班公車才能抵達協會。
活力十足的她並未被生理上的疾病擊垮，每次街賣總是能賣出不錯的數量。新巨輪協會理事長陳安宗大哥說，小玲瓏最不可思議的地方就在於，認識她將近 20 年來，無論身體承受多大的病痛，從來沒見她掉過一滴淚。這份工作提供她收入，讓被臺灣一般職場排擠的身障朋友有實踐自我的可能。
新巨輪街賣者展示街賣商品。圖／新巨輪服務協會 fb
冷漠與視而不見，是街賣者的日常
做街賣的過程中，會遇到許多冷漠和視而不見的目光。經過幾次推銷失敗後，小玲瓏突然問我：「被拒絕的感覺怎麼樣？」
一開始我覺得沒什麼大不了，因為換作我是路人也會這麼做。
但她接著說：「要站在我們街賣者的立場想，當你日復一日、不斷的被冷眼看待，那是很難受的事情。」
我後來將自己擺進街賣者的身分裡，仔細去體會小玲瓏說的感受，才恍然大悟。如果我的身分不只是志工，而是如小玲瓏般需要這份工作的收入來支撐生活，每一位我所接觸的路人，他們的支持都攸關著我下一頓飯、我的家庭生計，那我還能如此無關緊要嗎？
又或者，如果我的工作就是街賣，每天不停的被拒絕、被忽視，心裡大概會有「我是不是真的很糟糕？」、「我做錯了什麼？」的感覺吧？
後來，我重新整理了心態，和路人介紹協會理念時變得更堅定、更有說服力了，這天的街賣也從此時開始變得順利。
西門町街區走得差不多後，我想轉移陣地到西門紅樓附近。小玲瓏一開始不願意，在我的探問之下才知道，她在那裡曾有不愉快的回憶。
因為街賣者多半身障，有些甚至沒辦法完整說完一句話，所以在推銷商品時，需要透過肢體接觸引起消費者注意。此舉動引起少數店家的不滿，禁止街賣者進入店內推銷，有些甚至會怒言相向。小玲瓏就是受到這類糾紛的牽連，有過被驅趕的經驗，因此對紅樓附近產生恐懼。
在我的半推半就之下，小玲瓏才答應嘗試看看。結果卻相當出乎我們意料，西門紅樓內的店家、顧客都願意支持我們的理念，紛紛用行動給予協會更多力量。結束後，小玲瓏向我道謝，謝謝我陪她突破這個恐懼，「我覺得很不可思議、很溫暖。」她坐在輪椅上，轉過身對我這麼說。
右邊是一位從事偏鄉教育服務的美國人，聽完我說明協會理念和小玲瓏的故事之後，感動的買了一個杯袋，並詢問小玲瓏是否願意接受禱告？她答應了。聊了一陣子，這位女生要離開了，小玲瓏轉頭告訴我：「我第一次接觸禱告，本來很排斥的。但剛剛有股暖流從背後湧到後腦勺，很溫暖。」圖／作者提供
提高街賣銷售量的不二法則：熱情與真誠
從府中捷運站上車到西門，在搭乘捷運時，我和小玲瓏聊著那天的銷售目標。就街賣而言，在不同地點、不同時間販賣會有截然不同的銷售成果，平均一位街賣夥伴出去一趟（約 5 小時）可以賣出 10 份左右的商品，身為「新巨輪街賣女王」的小玲瓏則說，她昨天和另外一位推手志工 3 小時賣了 25 份，接著半開玩笑、半挑釁的問我：「你辦不辦得到？」
不知哪裡來的勇氣，我直接喊出：「收工之前賣 35 份！」但其實那時我大概有賣到三更半夜的覺悟了。
扛著這個業績（面子）的壓力，加上我也不想讓小玲瓏失望，我們卯足全力向路人宣揚新巨輪服務協會的理念、推銷商品，一開始不停受挫、找不到和路人對話的切入點。
失敗幾次後，我發現能提高成功率的唯一方法，就是熱情和真誠──
1. 先對路人微笑、眼神交流，確認他沒有防備。
2. 再一個燦笑。
3. 真心誠意的說：「我們是新巨輪服務協會，是個關懷無家者、身障者等弱勢朋友的協會。協會提供他們遮風避雨的住所、醫療救助，讓我們的夥伴透過街賣賺取生活所需，用自身力量有尊嚴的過生活。」、「如果您願意，可以用 100 元的力量，挑一樣喜歡的產品，讓協會有更多資源協助其他弱勢者，也支持這些街賣朋友。」
4. 不管成交與否，皆熱切的回以：「謝謝！祝你有美好的一天！」
這樣執行一段時間後，我和小玲瓏整個戰鬥力提高，也完全投入在這份工作，很快樂！後來我們甚至玩得很 high，開始嘗試定點宣導、微笑不語的靠近路人，還對路人唱起情歌！
令我印象深刻的是，有幾位擦肩而過的路人特地回頭找我們購買，還有一位客人購買了 200 元的商品，因為錢不夠特地跑去領錢，我們等了一段時間，本來想放棄，結果他淋雨、帶著一袋飲料衝過來送我們，「謝謝你們做這麼棒的事，辛苦了！」
這天最大的成就感不是銷售量達標，而是和每個人真誠互動後獲得的正面回饋。
我以為我是推手，但其實是過程中遇到的所有人推著我走。
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