組織氛圍決定 NPO 品牌經營之路，One-Forty 以數位力翻轉公益形象
活動名稱：公益學院系列：打造 NPO 品牌的新數位思維與工具
日期：2018/6/23（六）
時間：14:00-17:00
地點：CLBC（臺北市松山區八德路 4 段 123 號 3 樓）
主辦單位：NPOst 公益學院
主講人：陳凱翔（One-Forty 創辦人）
One-Forty 是一家非常年輕的 NPO，從 2015 年 7 月成立至今剛好滿 3 歲，從創辦初期便致力於培力來臺灣工作的東南亞移工，不僅讓移工們累積各方面的知識，包括語言、律法、勞動權益、理財與電腦等，協助移工在臺灣找尋自我定位，更開啟了一扇友誼之窗，讓臺灣民眾也有機會以更深度的視角，認識身邊這群陌生又親密的朋友。
此外，One-Forty 還有一個願景──「Redesign NPO」，也就是翻轉臺灣對 NPO 的想像。的確，我們的公民社會對 NPO 的想像還不臻成熟，似乎總認為 NPO 是無趣、單一人才組成、打悲情牌、無法永續經營的綜合體，而 NPO 工作者則是一群愛心滿載、樂於做功德、既不富有也餓不死、風吹日曬雨淋都義無反顧的人。
出身商管的陳凱翔作為 One-Forty 共同創辦人之一，和夥伴都很有共識要把商管專業融入 NPO 的經營，創造更多元、更豐富的 NPO 圖像，用創新技術服務東南亞移工，也擦亮 NPO 招牌，「重新設計」大眾對 NPO 的認知。
不論成敗，都是寶貴經驗
One-Forty 團隊是一群均齡大約 25、26 歲的年輕世代，和許多後期才轉型的組織不同，One-Forty 從創辦初始就擁抱創新思維，今年 5 月初，更開放「比特幣」捐款，成為臺灣第一個接受虛擬貨幣捐款的 NPO。
創立 3 年以來，One-Forty 以創新作法舉辦了超過 80 場實體課程，大約 400 位移工學生報名參加 One-Forty School 課程，其中有的學生還回鍋參加不同課程，或者帶上同是移工的朋友來課堂相聚學習，而 One-Forty 線上教學頻道的移工追蹤訂閱人數也累計超過 16500 位，而且這個數字隨著 One-Forty 的規模擴大，還不斷的在增加當中。
總說自己是 One-Forty 成員中「最老的」陳凱翔坦言，創業的這幾年，One-Forty 做了很多嘗試，有成功，也有失敗，在 NPOst 公益學院課程「打造 NPO 品牌的新數位思維與工具」將與學員教學相長，談談成功的案例、分享實用工具，也和學員共享失敗，說說面臨挫折時的抉擇。
把品牌做好：讓組織調性與真實感受一致
大學時期就嚮往到 NPO 工作，卻從來沒有想像過自己會從零到一成立一個 NPO 的陳凱翔對自己的組織也賦予期待，希望能讓不苟同 NPO 工作的旁人有不同想像──NPO 和企業一樣，也可以擁有自己的品牌，可以讓別人一想到就有「Wow」的驚奇感受，可以運用創意方式進行募款，可以擁有穩定的收入，可以量化的呈現組織影響力，增加說服力，「簡單說，我希望自己從事非營利工作也可以很酷。」
提及品牌，也許很多 NPO 並沒有概念，但是，在這瞬息萬變的時代，「把品牌做好」對 NPO 至關重要。陳凱翔為品牌下了一個易於理解的定義：「品牌不是自己說了算，品牌是你在別人心目中留下的印象。」而「做品牌」要實踐的，就是把「組織想要呈現的調性」與「他人真實感受到的氛圍」之間的距離拉近，越一致越好。
圖／Estée Janssens @ unsplash
在實踐的層面，有 2 個方向可以著墨，一是組織「做的事情要夠清楚」，「讓別人一想到你，就知道你在做什麼。」即便規模漸漸擴張，但 One-Forty 做的每件事情，都圍繞在「讓移工的這段旅程值回票價，且激勵人心」（Make Every Migrant’s Journey Worthy and Inspiring）的目標（mission）上，他們透過教育，影響了移工、雇主、組織工作者，以及每一個觸及到的人；其二是「做的事情要和別人不一樣」，陳凱翔分享，NPO 可以利用企業常用的「品牌地圖」看見別人，也看見自己，進一步確立組織定位。
透過企業常用的品牌地圖（橫縱軸分析因素可依需求而更替），找到自身組織的定位。製圖／NPOst
找出差異性，確立組織發展路線
One-Forty 所關注的移工群體，在臺灣是一個相對邊緣的議題，陳凱翔創辦組織之前，也畫出了臺灣移工團體的品牌地圖，他發現為數不多的組織，大多將焦點放在移工勞權倡議，成立庇護所、陪伴被雇主壓榨的勞工打官司等，「我發現，大家認為移工議題門檻很高、很嚴肅，往往不知道、不想參與。」而這也成為 One-Forty 的催生因子，「把議題變輕鬆、簡單、有趣，並且創造議題跟大眾的連結，成為我們最一開始的目標。」
於是，他藉由田野調查，發現每一位移工的故事都相當有渲染力，One-Forty 便選擇了不同於以往抗爭模式的路數，花費較大的篇幅強調移工勇敢離家、為家計打拚，同時又很期待出國的多重情緒，「用這樣的方式倡議，可近性提高了，也突顯與其他組織間的差異性。」陳凱翔說。
陳凱翔更以創立全美最大賣鞋網站 Zappos 創辦人謝家華說過的話為「品牌定位」這章作結：「你的文化，就是你的品牌。」品牌不是自己說了就算，而必須由組織方方面面的細節堆砌起來，成為文化，而後造就品牌。
圖／Lisda Kania Yuliani @ unsplash
想要被看見，先架設一個好網站
一如 One-Forty 所秉持的理念，NPO 賣的是「影響力」，確立品牌調性後，必須真正的被看見，才能有效發揮影響力。陳凱翔直言，在這數位時代，首先最重要的便是「架一個好的網站」。
作為組織門面，所謂「好的網站」應該具備什麼要素？One-Forty 還具備了數位世代的一個特點，就是善於爬梳資料，比起網路不發達的年代，找資料必須到圖書館翻閱實體書籍，One-Forty 汲汲營營的找尋一些「好網頁」當作典範，從中挖掘可學習的優點。透過觀摩，One-Forty 也為組織架設了一個用色鮮明、立意清晰的網頁，成為跨出同溫層的第一步。
One-Forty 現行網頁視覺。圖／One-Forty
陳凱翔出了一道習題，模擬資料爬梳的過程，邀請現場學員一起練習：以美國 NPO「Pencils of Promise」的官方網站為素材，一起來發現這個網站的過人之處。從大家的回饋看來，Pencils of Promise 無疑可稱作「好網站」的範本。小至網站頁面簡約的配色、圖像設計、易親近的氛圍，到以數字呈現一目了然的成效，方便操作的捐款流程，再到組織以易懂的句子說明倡議內容、網站架構直觀且便於使用等，陳凱翔藉此提醒：「不要不願意投資你的網站，網站是大家對你的第一印象。」
美國 NPO「Pencils of Promise」的官方網站頁面。圖／Pencils of Promise
每一個嘗試都是一次練習
One-Forty 也拍攝影片來傳遞訴求。陳凱翔分享道，其實拍攝影片不一定需要昂貴的器材、高深的技術，有時候，「最簡單的方式反而最能觸動人心。」
One-Forty 曾以簡單的手機與相機為器材，在移工匯聚於臺北車站的週日，簡短訪問 4 位移工來臺的經驗與對未來的想望，剪成一支不到 2 分半的影片──「東南亞移工大哉問：嘿！你的夢想是什麼」，發布至今，累積了 22 萬次瀏覽量，「這個影片的成本很低，但重點在於，創造移工與大眾的連結點，讓大家看到，移工也和你我一樣，為生活努力，也會害怕，但也充滿期待。」
東南亞移工大哉問：嘿！你的夢想是什麼／One-Forty
One-Forty 也利用較新穎的 360 度相機為拍攝器材，重現移工於 One-Forty 上課的真實場景，「我們也在思考怎麼樣讓捐款人更有參與感，並且看見他們所捐助的善款應用在哪裡。」360 度全景影片於焉而生，既使得捐款人彷若親臨現場，又不致壓迫到上課空間、給移工壓力。
這個 360 度攝影機未來也會隨著 One-Forty 遠渡重洋到移工們的家鄉，拍攝移工們在印尼、菲律賓等地的生活軌跡，讓 One-Forty 的捐款人與支持者不需出遠門，也能對移工有更深一層的了解。
One-Forty School 移工上課 360 全景
有系統的投放素材，將支持者留下來
有了素材，下一步便是「傳遞出去」，而傳遞並非胡亂、紛雜的傳上社群就好了，「首先，你要知道組織想要溝通的對象是誰，以及對你有興趣的人是誰。」陳凱翔分享，組織可以透過量化方式分析自家臉書粉絲的動態，再搭配質性訪談捐款人／支持者等，描勾勒出溝通對象的樣貌。
更可以使用「Persona」為工具，將廣大的支持者定義出更立體的樣貌，試著描繪「它」的年齡、背景、興趣、需求、生活型態等，也許結果是「一位喜歡美食，關心新創品牌的中年大叔」，這樣一來，就可以更精準的投其所好，例如協受眾形象相似的組織合作、舉辦活動，並互為推廣，提升（潛在）支持者的固著性。
陳凱翔也將（潛在）支持者分類依照涉入組織、認同程度由淺到深分類為無感族群、有感族群、機會族群與核心族群，組織必須有系統的針對不同群體投放素材，讓（潛在）支持者能從不關注、關注到真正付諸行動，「一步一步的提升不同群體的『轉換率』，把人留下來。」
延伸閱讀：
60 萬個旅程，60 萬個故事／One-Forty 2017 年度特展報導
