【活動現場】與他人建立永續關係、整合跨組織工作者、建立品牌形象／NPO 執行長領導、決策與管理組織的心訣

名稱：106 年第 2 屆桃園市 NPO 知識學院（高階研習班）

日期：2017 年 8 月 1 日（星期二）

時間：13：00 – 16：30

地點：桃園市非營利組織發展中心（桃園市中壢區環北路 390 號 1 樓）

主辦：桃園市政府社會局（桃園市非營利組織發展中心）

承辦：社團法人台灣數位文化協會

主題：領導、管理、決策

主講：陳文良（耕莘文教基金會／董事）

 

什麼是領導？新竹教區社福陳文良執行長在課程一開始，便從義大利文「領導，是跨越門檻」、「捨棄可能限制向前邁進之事」的說文解字破題道。

NPO 的執行長，該具備怎樣的人格特質與能力？放眼世界，哪些領導人物值得作為我們的借鏡？

「在你們社團裡，誰是靈魂人物？理事長？總幹事？前理事長？創會理事長？」甫開講，陳文良拋出這麼個有趣的問題，似乎要我們好好回想──領導者在一個組織中扮演的角色及其風範。

「組織的靈魂人物，可說背負了組織所有的理想抱負、價值與做事方法。有些組織的創會理事長、前理事長是精神領袖，他們的名字總出現在每年活動的邀請函上；有些組織則經常更換理事長，那麼，便需要完善的制度來維繫運作；有些組織，掌權者是理事長夫人或出了很多錢的捐款者。但無論如何，成功的領導者都要能夠留住人、吸引人才和他一起工作。」

「至於 NPO 的執行長，要能與他人永續建立關係、並凝聚相同背景、興趣的人們進行跨組織的合作，以形塑出完整的品牌形象。」陳文良說。

接著，陳文良舉出以下名人與組織作為案例，分析其領導風格與決策過程，使我們更具體了解──何謂「使命導向、關係導向、協作能力、成果導向、品牌維繫」等 5 項 NPO 執行長的關鍵能力指標。

他山之石：領導、管理、決策的學問

1. 懂得捨棄與堅持的學問：前宜蘭縣長陳定南與王永慶的六輕大戰

「近年來許多人都很懷念陳定南縣長，他不讓王永慶的六輕在宜蘭設廠的決策，讓許多宜蘭人至今都非常感念。他曾說過：『知道捨棄，是因為有一個夢在裡面。』若不是陳縣長懂得捨棄短期利益，邁向長期利益，現在的宜蘭肯定不是今天放眼望去、綠油油的樣子。」

2. 挑戰傳統，用簡單的語言發揮最大的力量：法國總統馬克宏

「今年春天當選的法國總統馬克宏雖然才 39 歲，但他的領導風格十分特別，懂得用最簡單的語言溝通並敢於挑戰傳統、理解別人。當美國總統川普放棄巴黎協定，對參與全球氣候變遷的 NGO、研究者都造成非常大的衝擊時，馬克宏在一次演講中，刻意用法國腔的英文對這些人才喊話：『法國歡迎你們！』由此可見他的針對性與企圖心。」

3. 以聲望與專業付出，並吸引各路優秀人才：大地工程師歐晉德

「你們對歐晉德的印象是什麼？台北市副市長？高鐵董事長？他其實還是一位基督徒，兼具專業、遠見的大地工程師。早年擔任國道工程局總工程師時負責二高的建設。當時他基於環境保護的原因、大量使用難度非常高的高架工程，以縮減工程對地形地貌的影響，著實令人刮目相看。」

前陣子進行空拍不幸罹難的齊柏林導演，正是歐晉德的得意門生。正因歐晉德在高速公路工程期間，帶他拍遍臺灣的地形地貌，才讓齊柏林在磨練多年後，一步步拍出興趣與專業。

歐晉德在高速公路的工程中，更從個人的工程經驗出發，讓每個車道的寬度減少 30 公分，為國家省下 300 億經費。事實上，以他的資歷出任行政院長等高官應綽綽有餘，但他志不在此，僅是想為社會盡心盡力。

早年，光啟者地下 4 層的攝影棚是臺灣第一個成功運用潛盾工法的工程；法國修女創立的八里安老院也因為歐晉德的人脈才順利地募款；如今，他則忙於善牧基金會的運作。

可見 NPO 的領導者若有一定的聲望，則能把人脈帶進來，吸引懂得看帳、監工、溝通等各方人才前來組成（攸關任務的）董事會；當然，不同行事風格的領導者吸引來的人也不一樣。

4. 消解恐慌、傳遞正確知識的使命：愛滋感染者權益促進會 & 癌症希望基金會

接下來，陳文良以 2 個 NPO 的例子，說明的是──正確的知識如何解除社會大眾對疾病的迷思，並讓患者看到希望。

首先，愛滋感染者權益促進會倡導社會應接納愛滋感染者，並提倡：「越多人出來篩檢，越有可能控制疾病的蔓延。」雖然近年來人們對愛滋的觀感稍有改變，但早年愛滋權促會在倡導愛滋感染者的權益時，甚至面臨：「愛滋病怎麼可以支持、不是活該倒楣嗎？」的聲音。可見傳遞正確知識的重要性。

另外，癌症希望基金會則花了 20 年，提倡「癌症科普」，把癌症相關的種種知識、治療方法及副作用等學術文章轉換成大家看得懂的資料。而癌症的治癒率，也從過去的 20% 提升到 40%。

但近年來，由於罹癌者的年紀下降加上晚婚，因配偶罹癌而外遇的案例也不少，可見「改變臺灣社會對癌症的恐慌」其實是非常重要的使命。

自我評估：5 項 NPO 執行長的關鍵能力指標

1. 使命願景（Mission Focused）

首先，具有使命願景的執行長應是很會說故事的人，這樣的人能夠透過故事把組織的理念說得動人而深；再者，外向的性格、在人群中不易疲累的人格特質對於執行長的工作也有莫大幫助，因在積極參與社區重要活動的過程中，他將能與群眾及組織的工作者達到更好的溝通；不過，這並不是說內向的人就不適合當執行長，只是他必須發展出適合自己的領導風格。

另外，策略性的運用人脈、了解哪些活動得親自參與、或派誰參加的能力也十分重要。譬如：有些人總是可以從看似普通的交談中聽出「未來可以做什麼」，這便是十分了不起的特殊能力。

2. 關係導向（Relationship-oriented）

接著，陳文良提到：「特助的工作就是用來加深與其他公益組織或中央、地方政府的關係，進而讓執行長變成意見領袖。一般來說，執行長下車後要說哪些話、有什麼目的，都經過一番精心安排。」

3. 協作者（Collaborator）

厲害的協作者善於溝通、聆聽，能夠闡述他人的觀點，並快速與他人達成共識與結盟。在與他人協商時，也常能在不損及組織核心價值與目標的前提下達成雙贏。

4. 成果導向（Results-driven）

在此，成果導向指的是有執行力的人，而非僅為能言善道者。其中，家扶基金會成功創造出「認養人排隊」的風潮，便為成果導向的成功範例。

5. 品牌維繫（Brand-steward）

過去的品牌維繫稱為聲望。近年來由於新生代對視覺性的日益重視，許多品牌開始藉由設計適合的顏色、logo 來博取注意力；不過，大家對於品牌的觀感，最後仍取決於「言行是否一致」。

領導風格左右組織氛圍與去向

最後，陳文良也提到了領導者面臨的種種挑戰，包括──勿讓情緒誤導決策、或在做抉擇時，勿因格局小而讓組織變得日益惹人厭。如果組織的領導人愛罵人，那麼其成員便可能為了「不要被罵」而日趨官僚。事實上，一個能吸引人一同工作的領導人，應該是很能夠聆聽，且很願意聆聽的。

同時，陳文良也藉著柯林頓在總統卸任後、到第三世界「陪他們的總統當總統」的身體力行及其觀點作結道：「領導者能帶領改變世界。於此『人人都有智慧性手機、每支手機都是一個媒體的年代』，科技、健康、綠能與節能經濟、性別平等、更正義的社會均值得當代人繼續努力。」

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