非營利組織決策與解決問題過程(Decision making and problem solving)

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photo credit: mattwi1s0n via photopin cc

原文/Knowhow Nonprofit,編譯/瞿涵

想要堅決而果斷地管理一個團體或組織,做決定與解決問題是很重要的一環。解決問題通常牽涉決策過程,兩者互相關連。

無論在上班,或是享受私人生活,我們常常無意識地做出許多決定。不擅做決定的人,容易被貼上「不果決」的標籤。不過,每個人總是會遇到一些難以招架的問題。

正式決策過程

組織裡的正式決策過程常涉及委員會或相關團體,共同探討問題、提出方向並記錄最終決定。無論是自己做決定、或集體做決定,你可以選擇一個方法幫助你:

  • 定義並釐清問題
  • 解放你的思維,變得更有創意
  • 創造出不曾想過的選項和可能
  • 客觀分析情勢
  • 以多重觀點比較不同選項
  • 印證你所做的決定
  • 記錄(或記住)為何之前做出某些決定

工具、方法和資源

由 Alex Osborn 和 Sidney Parnes 提出的「創造性問題解決(Creative Problem Solving)」,將解決問題的流程拆解成六個部分:

  • 找尋目標(objective finding):認定目標、願望和挑戰
  • 找尋事實(fact finding):蒐集資料
  • 找尋問題(problem finding):釐清問題
  • 找尋構想(idea finding):產生構想
  • 找尋解決方式(solution finding):選擇並強化解決辦法
  • 找尋責任(acceptance finding):找出該做的事並規劃
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「創造性問題解決」流程 (圖片來源:Creative Education Foundation)

有用的連結

有許多工具和技巧可以幫助你解決問題並做決策,每個方法都有其限制,你可以同時使用多種方式來分析自己面臨的問題。

做完決定之後…

當你做出決定並付諸執行後,別忘了檢視整個過程及成果。想想看你當初是怎麼做出這個決定的:

  • 哪些進行的不錯、哪些則不佳?
  • 如果你再次面對相同問題,你會以什麼不同的方式處理?
  • 你從這次的經驗學到什麼?

 

原文:〈Decision making and problem solving

延伸閱讀:

1. Knowhow Nonprofit〈“Essential Leadership Skills” e-learning training course?
2. NPOst〈專欄:非營利組織的董事們,來看看如何避免組織的財務危機
3. NPOst〈專欄:E-mail仍然最有效──NPO朋友們,你的溝通能力幾級分?


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作者介紹

瞿 涵

喜歡洗衣服、喜歡整理房間,但更喜歡懶懶地躺著。討厭夏天,夢想是搬到涼涼的國度,過著涼涼的生活。

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