專欄：社會工作員就像一名鎖匠──「沒有打不開的鎖，只有打不開（鎖）的鑰匙！」
我已經工作12年了，我從事一項很有趣的工作─開鎖，這是一項挑戰性很高的工作，因為開鎖其實很困難，而且因為時代的進步，所以開鎖的難度越來越高，因此很多的同行都陸陸續續的轉行，放棄了開鎖這項工作。
可是我工作的鎖店卻恰恰相反，我在這家鎖店工作快9年了，生意卻越做越大，開了好多家直營店。很多客人都覺得我們的開鎖技術是一流的，甚至有很多的鎖匠都來向我們取經，我的老闆也很慷慨的告訴別人我們開鎖的秘訣，而且去年我的老闆竟然突發奇想開起連鎖的鎖店，這是從來沒有人敢做的嘗試，而且是找那些已經存在但是開鎖技術不夠好的鎖店成為我們加盟店，就這樣我們的鎖店很快就拓展到全國各地，最近連離島都快有加盟店了。
我的工作除了研究更好的開鎖技術之外，還要到各地去教加盟店的師傅如何正確又快速的開鎖技術，不同的地方有各種不同的鎖，但是其實基本的原則是差不多的。有時我遇到很難開的鎖時，也會有想要放棄的念頭，但是我常常有一種想法：就是如果我是鎖的主人，我會有多希望鎖可以順利被打開。
因此我會一直嘗試不同的鑰匙，希望可以把鎖打開，如果我的鑰匙用完了都還打不開的話，那還有一招殺手鐧──就是針對這個特殊的鎖當場配鑰匙，一直到順利打開鎖才放手。
我最喜歡的是別人都打不開的鎖，這種鎖挑戰性最高、最難，但是也是最有成就感，因為我相信一定有可以打開鎖的鑰匙，因為「沒有打不開的鎖，只有打不開（鎖）的鑰匙！」多數這種鎖到了我們的鎖店我們都可以打的開，當打開的那一瞬間，別人的眼中盡是佩服，這種感受與興奮之情是很難用筆墨形容的，就像是會讓人上癮一般，無法拒絕，我想我大概不能沒有這個工作了，否則人生乏味！
為什麼我們可以很成功的開鎖呢？其實是有秘訣的，首先我告訴同事們要把自己當作是最後一個開那個特殊鎖的鎖匠，因為只要我們放棄了，那個打不開的鎖就可能永遠沒有人，可以用不傷害鎖頭的方式把它打開，而傷害鎖頭所打開的鎖就會永遠壞掉，這是身為鎖匠最不希望看到的。因此當鎖匠認知道這一點，就會「不斷的嘗試」各種正當的方法，成功的機率就會提高。
另外的「秘訣」其實就是鎖匠的左手與右手。好的鎖匠必須雙手並用，而我開鎖時也都一向是如此，記得有一次開股東會議時我的老闆問了我一個問題，那就是他問我鎖匠的左手比較重要，還是右手比較重要呢？因為我其實是左撇子，所以當時我毫不猶豫的連續回答三次左手(因為老闆連續問了三次)，但是因為我的老闆是右撇子，所以他認為是右手比較重要，這是我在這家鎖店工作這麼久跟老闆意見差異最大的時候。這件事我一直記在心裡，後來我覺得我應該找到答案了，因為答案真的不是左手，所以我的老闆沒錯(因為不能說老闆錯，老闆會不高興)，但是答案也不是右手，所以我也沒錯(總要有自己的主見，不能老闆說的都買單)。
其實答案很簡單，對鎖匠來說左右手都一樣重要，缺一不可，因為左手的名字叫作「社會工作」，右手的名字叫做「補救教學」，我們的店名叫「博幼基金會」。
photo credit: Viewminder via photopin cc
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