視障服務組織的轉型議題： 台灣數位有聲書推展學會 走向協作歷程甘苦談

編按：本系列報導為NPOst特約記者於2024/2/2數位發展部「數據賦能 公益創新」的側記，內容皆取自組織當日發表內容。

文／Sandy

成立至今已經二十餘年的台灣數位有聲書推展學會，在參與數位發展部「數據賦能 公益創新」培力時發現，組織成員對於跨部門業務資料取得的困境，其實亦反映出組織內部分工的議題，進而察覺作為服務對象、服務人員皆包含視障者的組織，可能潛在的工作難題所在。

從設置 OKR 制定整體目標，找到提升三倍社群觸及成效的方法。

「各組都有自己想做的事情，我們很難有聚焦在一個方向的共識。我們想做的事情非常多、非常廣，下一個階段要從哪個方向先著手？」有聲書學會社工彥凱如此表示。

多以圖表或者表格呈現其豐富的觀察與摘要，該如何在內部共同傳遞完整資訊，成為首要課題。面對組織的現況，數據教練強調，組織不能認為所有數據都重要、一個都不能少，而是該去蕪存菁，從最核心的目標出發，開始發掘數據潛力。

在輔導過程中，有聲書學會夥伴逐步發現，內部有更大的需求，在於整體共識需要聚焦整合，並透過一次次 OKR 的討論、滾動修正，以及建立週會機制與協作文件、具邏輯性地將資料歸檔，漸漸找到改善內部工作流程的方向。

「過去我們習慣各自悶頭努力，現在我們學會連結支援彼此、凝聚共識。」有聲書學會秘書長錢旻宏表示，視障者願意做很多事、但因為障礙的限制，不得不由其他人協助。」剛開始參與計畫時，他其實很挫折，但教練給予非常多協助，提供各種工具與系統性方法，看見過往不足與待解決的痛點以外，整個計畫更無形中促成內部溝通聚焦、凝聚共識。

從部分業務發起變革，拓展數據協作正面影響力

導入Notion、Google雲端硬碟等多項協作工具後，有聲書學會選擇以募款方案改進為目標，驗證工作流程改善的價值，學會夥伴嘉容表示，「我們從捐款後台發現，我們過去竟然沒有收集捐款人的性別與年齡，這是我們未來擬定目標時的重要方向。」

有了對捐款人資料庫概況的認識，有聲書學會執行多項測試，包含每週兩篇貼文，以 AB Test 尋找最佳發文時間、透過留言提升社群互動率導流觸及率等策略。並使用 Meta 洞察報告和 NetiCRM 捐款後台實際掌握行銷效果，獲得實際改善策略，包含發文時間、貼文內容口吻、社群風格轉換帶來更好的捐款點擊等，幾次執行下、快速改善，成功讓社群觸及，較過往提升了三倍水準。

錢旻宏表示，「我就是一張白紙，沒有辦法用眼睛理解這個世界，但是透過這些幫助，讓我能夠看見」。

數據教練吳君孝也分享他的觀察，「我觀察他們很多行銷數據，其實他們貼文中，表現最好的是一篇採訪式的聲音」在行銷上，強化聲音作為組織最大的特色，可以對外逐步打造關鍵的核心價值形象。

從釐清資料結構，到建立協作文化，並嘗試優化部分業務後，吳君孝表示，對組織而言，如果時間再拉長來看，接下來學會可以試著透過數據，進而建立組織的核心價值，譬如「聲音」的力量，就很有潛力成為他們與眾不同的核心價值之一。

（核稿編輯：程士華）