誰綁架了社工？重新檢視社工的劣勢生態
最近看到一個心理測驗，是測孤獨的，自己做完後很準確，陸續和幾個好友分享後，他們也都認為測驗結果八九不離十，雙雙指出其中一句話完全是我的寫照──「你相信的事即便與周遭想法背道而馳，還是會執意去努力。」
聽到他們這麼說，我開始思索，感受到自己好像真的擁有這一個特質，就連上週讀書會的尾端，成員也表示，我是個固執、堅持的人，當下令人相當訝異，一來是沒有和那位成員相處很長的時間，可是他卻能看出；二來是我開始落入「這是不是不好的特質，真的那麼固執嗎？」的想法中。仔細想想，讀書會成員和朋友的反應，不外乎是從許多面向所覺察，尤其是在工作中的我，是一個很努力實現自己理念的人，還記得在離職歡送會上，也有 1、2 個同事提到很佩服我，作為一個社工，能在這個領域裡堅持自己覺得對的事。
這使我憶起一位師長對學弟妹說的：「我希望你們踏入社會工作的實務領域中，要做一個自律的社工，別做一個他律的社工。」
什麼是自律？老師進一步說，自律是你能有獨立思考、思辨分析的能力，進而執行你的社會工作，而不是僅靠著上層和督導指導要你怎麼做，卻與社會工作的最高價值、倫理不相符。若只是聽從，深怕抵抗權威，這樣的話，未來 10 年、20 年後，社會工作領域中，只會有一個個罐頭社工，依著整齊劃一的 SOP 流程去執行工作任務，而僅需一個有思辨能力的中階主管去面對刁鑽難解的問題，這是相當可怕的，尤其作為一個與人高度相關的社會工作者，並不只是把行政工作做好、將任何工作依樣畫葫蘆執行而已。
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3 道枷鎖，讓社工綁手綁腳
對於外人而言，也許很難想像，在一個工作或職業中，依循自己的評估去執行工作內容，不是天經地義的事嗎？猶以在一個高度專業化的職業類別中，專業人員擁有專業自主性去執行工作任務，是無庸至疑的，然何以其他同仁紛紛欽佩我的行為？何以社工教育的老師有這樣的隱憂呢？我想這與以下幾點有高度相關──
一、社會大眾的不明白
社會工作者長期致力於協助社會中的弱勢族群，一般社會大眾實際接觸到社會工作者的機會並不多，對於社會工作的印象仍處於是「這個工作是志工嗎？你好有愛心」等粗淺的印象，所以當社會工作處於劣勢或不對等的工作環境時，不如其他專業工作者上街頭，獲得社會大眾的認同來得多，遂因平日接觸的群體並不是廣泛的存在街頭，而所服務的對象生存在自己的環境都相當艱辛了。次之，一般社會大眾未曾接觸過社會工作者，自然較少機會正視社會工作者的議題。
二、權威底下的不得不服從
在我擔任社工實習時，就曾遇到一個基進（註 1）的社會工作者，當時，她為了捍衛身為社會工作者的勞動權益，於會內的團隊討論時主動提出其自身的難題，表示機構並未儘快處理她的年資認證，進而影響其薪水的比例，她認為組織主管應該儘快處理此問題。會後，午餐時間，我看到許多社工紛紛和她談話，並以「我為你好」的姿態和她說：「你這樣在會議上講，對你很不利，下一次還是不要這樣比較好。」但我仍可以看到她的怒氣。隔了幾天後，倚著實習的身分和她談到此事，她表示，或許是大家害怕衝突，害怕爭取自己的權利，但這本來就是應得的，過往她所工作的所在地，工作的同儕都相當有權利意識，所以都能理解這樣的爭取是必要的。
類似這樣的言論，我也曾在研究的訪談過程中，聽到工作者提到：社會工作教育教我們倡導、反壓迫，組織個案一起去捍衛其自身的權益，可是，事實上，我們卻連捍衛自己的權利都做不到，又怎麼替個案爭取其權利呢？
但我也能理解那反抗的掙扎與艱辛，在實務場域中，曾看見幾位基進的社會工作者努力對抗不合理的體制、環境，但那樣的艱辛和孤獨，足以想像，猶以又必須保有工作，以維護基本的生存啊！不過這並不應該成為合理化一切不合理的理由，故我想社會工作需要更多這樣的社工，共同集結成一個更有力的團體，才能對抗一些大鯨魚！
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三、缺乏專業自主權的職場生態──夾雜於權威與專業的兩難
領有社會工作師證書的專業性議題，有待後續討論，但若撇除證書的爭議性，我相信所有的社會工作者都不會否認社會工作者是一門專業。但在專業現場，許多徒有多年經驗卻沒有社工價值倫理、專業思維的領導主管卻掌有指揮權，他們可能受經費、個人思想、政治力介入等影響，改變了社會工作者的處遇策略，這樣的干涉，不但打擊社會工作者的士氣，也讓工作者發覺其專業的評估與服務的提供是如此廉價。易言之，其專業者的專業裁量並未得到尊重，容易受到領導者的決策而改變。
但事實上，長期與個案工作的是直接服務的工作者，他們所提供的處遇亦是經過長時間、縝密的計畫和執行，卻在領導者的權威下必須隱忍、改變其方向，那些渴望提倡社會工作專業，提高社會證照門檻的種種措施，都不及實務場域上，組織、主管對於專業評估的認同和信任來得重要。
社會大眾的不明白、權威底下的服務以及缺乏專業自主的生態環境，都足以削弱社會工作者的士氣。長期下來，不但有可能成為專業熱情疲憊的社工，甚至演變成師長口中的「罐頭社工」，這樣的結果不該由第一線的社會工作者承擔，而是該重新檢視緊扣著劣勢環境的社工專業組織、主管及官方政策等所共構的劣勢生態。
註解
註 1：在此我們必需先定義何謂「基進」？據《基進筆記》發刊辭中寫道，基進是指一種基礎、根本，強調個體在結構中的獨立性及自主性，亦即看穿結構之於個人的影響及限制，還原被結構包纏的基礎價值，並根本的對整個結構做出改變。──《基記筆記》，清大。
作者
小飛
在非營利組織擔任社會工作者，因著在社工研究所的學術培育，抱著專業信念與理想，進入實務工作場域後，發現社工的處境如天使中的孤兒般，遂出走異國，當了半年的流浪社工，再重回社會工作領域，期盼透過文字的力量，讓社會工作的處境讓更多人看見，也讓未來的社工環境能更好。
