編按：

NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北，每週六晚上隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！

喜歡看書的 NPO 小公關：

我是非營利組織工作者，做的是行銷，請問阿北，如果想在工作之餘增進自己的專業，該看什麼書（阿北又出書了！為什麼有這麼多時間寫書寫這麼快，好佩服）、或參加什麼樣的活動，才能變得很厲害呢？

喜歡思考的阿北：

先學會思考，訓練思辨力，再來看書參加活動吧！

如果看書就可以變專業、參加活動就會變得很厲害的話，大家應該只要有遇到疑難雜症都去問圖書館員，NGO 工作者都要先當過 10 年書店員工，我們也都要辭掉工作，才能常常參加里長辦的活動。

我想問題的癥結，應該在於思考這件事吧！不會思考的人，最需要的不是看更多書，因為既然不會思考，看再多的書也是浪費時間。

對於「想很多」卻「不會思考」的人來說，真正需要的是 4 個步驟，以養成思辨的習慣。

當資訊像汪洋大海一樣龐雜的時候，如果沒有思辨能力，就無法在資訊的洪流中航行。如果發現自己沒有「思考」的能力，不妨跟我一樣，時時提醒自己，美國發展心理學資深教授 Kathy Hirsh-Pasek 所提出的 Critical thinking（思辨力）養成 4 步驟：

1. 意識到自己一直被動接受資訊。
2. 意識到真實往往不只一個版本。
3. 形成屬於自己的意見。
4. 仔細求證、鑽研，甚至懷疑。

在工作上或生活上，無論遇到什麼難以思考的問題，我都試著回到這 4 個簡單的步驟，這就是養成思考習慣的開始。

美國發展心理學資深教授 Kathy Hirsh-Pasek／圖片來源：Kathy Hirsh-Pasek 官網

比如說我從少年時代開始當背包客旅行，開始在貧窮的國家看到許多乞丐，當時的我，完全不知道該怎麼面對每天排山倒海而來向我伸手的貧窮。我很懷疑，世間有沒有一本好書，或是有沒有一個活動，可以告訴我們「遇到乞丐該怎麼辦？」而在當背包客十幾年後，之所以會決定進入 NGO 工作，可以說就是花了很長的時間思考，才找到回應自己「遇到乞丐該怎麼辦？」這個問題的方法。

面對困難的問題，如果希望很快速、很容易的就可以「想」出答案，大多數的結果都會對自己相當失望。

開始在 NGO 工作後，我遇到的對象也漸漸從單純的貧窮、單純的乞丐，延伸到戰後孤兒，經濟難民等，各種比「因為貧窮而成為乞丐」更加複雜的身分，但我還是時時把自己拉回這 4 個步驟去思考。

比如說 2015 年夏天，我在維也納火車站看到輾轉逃難而來的敘利亞難民潮，等著繼續移動到德國的路上，他們顯然不是乞丐，但確實無家可歸，無家可歸是什麼感受？奧地利民眾熱心捐助的食物堆積如山，車站的臨時倉庫都塞不下了，但多數難民似乎對於這些物資並不感興趣，因為他們聽說這些食物跟物資可能跟豬肉、火腿混放在一起，不符合伊斯蘭教的戒律，維也納政府甚至必須呼籲民眾不要再捐了。這算不知感恩嗎？

許多穿著光鮮亮麗的年輕難民，拿著我從來沒見過的 500 歐元大鈔，在車站附設的便利商店邊滑著手機上網，一邊等著結帳買他們自己選擇的髮蠟、微波食品、巧克力，而不是生活必需品。我有權利生氣嗎？

敘利亞難民不想學德語，不想接受瑞士的文化規矩，不想在丹麥找工作，只想在新的國家蓋一間很大的清真寺，可以安心聚在裡面，繼續過著跟在敘利亞一樣的生活，這樣有錯嗎？

不需要想著身為 NGO 工作者的身分，而是身為一個相信公平、正義價值的人，我應該怎麼想這些事？他們真的需要幫助嗎？ 如果答案是肯定的，那又該是什麼樣的幫助？

難民孩童

於是我在腦中很快按照 4 個步驟進行思考：

意識到我一直被動接受資訊

我過去一直以為「難民就是看起來很可憐，而且沒有錢」這種說法是正確的。

真實往往不只一個版本

在難民中繼站的現場，我赫然發現能夠拿出幾千美金、甚至幾萬美金，搭上人蛇集團安排的船或是卡車，逃離家園成為「難民」，本身就是一種富裕的表現。極度貧窮的敘利亞人，或許逃到約旦的難民營，或許困在家鄉，是沒有辦法成功逃到維也納的。所以難民不見得「看起來」都很可憐。

形成屬於自己的意見

相對來說，站在富裕階層的敘利亞難民表面上有錢，但他們確實需要長期、大量的幫助，因為他們無法回到家園，有限的經濟優勢只足夠幫助他們逃到歐洲，卻沒有辦法幫助他們在語言、文化都完全陌生的環境立足。所以不應該只因為他們此時此刻拒絕物資，就認定他們不需要幫助。

仔細求證、鑽研、甚至懷疑

生活在和平時代的富裕奧地利人，直接捐大量物資給不幸的敘利亞難民，卻不被領情的原因是什麼？真的是難民傲慢，還是不了解難民的真實需要？ 我發現難民們幾乎全身家當都只有一個像大學生常用的 Jansport 背包，而且扁扁的，是不是因為帶著物資逃難，反而會對他們繼續前進造成拖累？還是物資的製造或堆放方式，違反了清真食物的標準？物資的捐助，是否能彌補他們命運遭遇的不幸？如果不能，是不是有更好的方法改變他們不幸的命運？我在這個方法中，又能扮演什麼樣的角色？

這樣 4 階段的思考習慣，雖然說明起來很簡單，一旦經過反覆練習、養成像第 2 直覺般的思考習慣和能力，確實帶給我在 NGO 工作上莫大的幫助。我因此從不斷的思考中，找到自己喜歡的目標，然後將這些目標變成工作的內容，也因此對於工作的內容及對象不會輕易產生幻滅跟指責，而能夠一直保持正面思考的熱情和希望。

換句話說，即使像我這樣一個沒有接受過正式哲學養成教育的人，也可以按照這 4 個步驟，訓練自己養成「思考」的習慣。

「思考」這個好習慣，不但可以幫助自己將喜歡的工作做得更好，成為別人心目中很「厲害」的高手，更重要的，是能夠透過思考、透過工作，逐漸成為一個自己喜歡的人。