【短訊】使用者行為設計，讓銀髮族「心」事不再「瞴人知」
還記得爺爺過世以前，媽媽規定我和弟弟每個週末打一通電話，問候老人家是否一切無恙。爺爺退休前是民國三十八年從對岸撤退來台的軍人，他說話有著濃濃的鄉音，對於從小就在國語環境裡長大的我，聽起來很不適應，再加上他的生命經驗不是年幼的我所能體會的，一通十分鐘的電話裡，大概有八分鐘是我無法分辨、在電話另一頭想破頭的內容。
打電話給爺爺曾被我視為苦差事，通常電話會以簡單的互相問好作結（我少數聽得懂的部分）。我曾想，聽得懂爺爺口音的人，除了奶奶與同住眷村裡同袍外，年輕一代的爸爸、叔叔都已遠居，哪裡還有其他人可以了解他老人家的心事呢？電話那一頭的他如果說身體哪裡痛得不得了，但沒人帶行動不便的他就醫，就算聲音清晰可辨，敢情年紀小、有家人照顧的我根本沒經歷這樣的事情，有很大機率搞不攏他說些什麼。
你在想什麼？(photo via SungHsuan Wang@Flickr, cc License)
6/4 的於輔大舉行的「銀髮族使用者行為研究及設計論壇」，題目訂為「『心』事瞴人知」，有兩個原因，一是目前社會上為銀髮族打造的產品、服務相當有限；二、數據顯示，不少比率的銀髮族「心事重重」，有憂鬱、焦慮的現象。（以上參考自論壇官網）
與爺爺通話的記憶一直跟隨我到今天。我也還記得，爺爺出殯的那天，我覺得我並不太了解這個與我有直接血緣關係的人，將他遺留下來的相片直接等同於他，一點也不費吹灰之力，相片的背後完全不包含任何與他的心靈有關的成分。使用者設計是否真能幫助我們更理解老人家的心裡究竟想些什麼，或是更好地與他們建立聯結呢？
「心」事瞴人知 — 銀髮族使用者行為研究及設計論壇
論壇時間：2015/6/4，9:00-16:30。
論壇地點：輔仁大學濟時樓九樓國際會議廳。
講者簡介：詳見講者簡介 — 個案分享一、講者簡介 — 個案分享二。
論壇議程如下（取用自論壇官網）：
參加辦法等請以論壇官網為準。
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