別怕反對的聲音,勇敢創新吧!Kiva.org Jonny Price|2014「創新吧!公益」年會記錄

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文字紀錄/張馨文

Kiva 是一個結合群眾募資與微型借貸的平台,世界各地的借款人都可透過 Kiva 借出最少 25 美金(相當於台幣 750 元)給有資金需求的人捐款者,目前 Kiva 已與約 80 國的在地組織合作,超過 100 萬人透過 Kiva 借貸款,每周可借出 180 萬美元(約台幣5400萬元),借款人會慢慢償還借款,神奇的是,在 Kiva 的還款率高達 99 %。

Kiva 資深總監 Jonny Price,也是新計劃 Kiva Zip 的領導人,2014 年 11 月 14 日 NPOst 首屆年會「創新吧!公益」-公益科技創新影響力國際論壇( Innovate For Impact Forum)邀請他來擔任公益實踐青年短講講者,向大家介紹 Kiva、Kiva Zip,並分享克服創新難關的心得。

科技讓更多人有借貸機會

不過,Jonny Price 說,當借款者還清借款後,借款人大多不會把錢拿回去,而是再把這筆錢借給其他人,讓這筆錢繼續在世界流轉。

2011 年,Kiva 成立了創新計劃 Kiva Zip,這個計劃跳過了借款者與貸款者中間的協調組織,目的是為了:

1.  讓無法符合中間組織借款資格的人也能有借款機會
2. 利用科技降低微型貸款的行政成本,進而降低借貸利率
3. 成為緊密連結借款者與貸款者的平台

Jonny 舉例,肯亞西部維多利亞湖上的小島,因為島上沒人能提供微型貸款,所以在島上創業幾乎不可能,然而 Kiva Zip 透過手機網絡系統讓島上居民有機會創業;透過手機放款與還款,也省下了在肯亞僱用員工監控款項流動的成本,省下的錢能回饋給借款者,讓 Kiva Zip 的借款者可以享有 0% 利率。

在談到科技如何協助公益創新,Jonny 表示,很多時候科技被視為分裂、混亂與傷害的來源。在舊金山居民與科技公司的摩擦也層出不窮,甚至還有抗議事件,Google 的專用公車也對居民的生活造生負面影響,例如導致附近房價、房租上漲。不過,Jonny 特別提醒,只要覺得是好的事情,就要不怕質疑的堅持去做;而 Kiva 希望能借助科技的力量,讓社會資本成為問題的解決之道。

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社會資本

Kiva 不只是盈利的企業,還乘載著社會意義,希望能產生正面的社會效益。社會資本不僅是資本,除了資本外還希望能帶來公益意義。

Jonny 提到,有位借款者因病無法按時還款,若她是以一般的方式借款,可能就會遭到銀行的嚴厲警告,但是在 Kiva Zip,她的貸款者體貼、包容她,給予借款彈性並鼓勵她,要她先照顧好自己的身體,不要因為沒辦法還款而掛心。在另外一個例子中,貸款人還親自到借款人經營的餐廳消費。由此可證,社會資本不僅僅是資本,而是關於社群、連結,甚至是老闆與顧客的關係。

Jonny Price 舉了幾個新創產業的例子:Airbnb 衝撞以往經營旅館的規模思維,強調小單位的住家也可以成為旅館、Uber 挑戰傳統的計程車業,提供不同服務、Wikipedia 改革以前 Microsoft Encarta 只由少數人撰寫資訊的權利,讓每個人都可以成為百科知識的貢獻者,這些都是使用權民主化的例子。Kiva Zip 的出現讓借款方式更多元,不再只由銀行決定一個人有沒有資格借款,而是由貸款人按照自己的準則判斷。 Kiva Zip 也致力於資本使用權的民主化,利用社會的民主力量決定一個人是否能獲得創業資本。

創新必然受質疑

創立新產業時一定會遇到許多反抗聲浪,例如美國華盛頓行政特區就有計程車聯合抗議 Lyft 和 Uber,他們認為這兩個新穎類計程車行業將危及傳統計程車業的生存。而 Kiva Zip 也面臨在地中間組織的不滿,認為他們的生存受到威脅,因為 Kiva Zip 與以往的營運模式不同,甚至連 Kiva 內部都有反對的聲音。

或許很多商業課本都不會提及,就算提了也會備受爭議,但他們在 Kiva Zip 學到的第一堂課,從 Kiva Zip 誕生的第一天開始,Jonny 他們就努力不去聽來自利害關係人的負面批評,這件事非常重要,因為當你創新、挑戰現有制度時,你也會很容易被別人質疑,說這樣行不通、你為什麼要那樣做?你瘋了嗎?你應該要立刻停止現在在做的事。你越接觸那些人就越容易被勸退、變得沮喪,所以他們盡可能隔離批評的聲音,專注於他們正在做的事,保有對他們創造想創造的社會資本的信心。現在 Kiva Zip 三歲了,他們開始進行更多對話與合作,逐步瓦解當初建築起用來隔絕反對聲浪的高牆。

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讓產品快速上市

Kiva Zip 也讓 Jonny 學到,他們得讓產品盡快進入市場。比起花 6 個月閉門造居、研發出完美產品,還不如花 6 天迅速做出成品,送到市場測試消費者反應。這對 Kiva Zip 是很重要的一課,Jonny 說,一開始他們連怎麼問好問題都不知道,更遑論找到好答案。經過 3 年的歷練,他們漸漸看得見問題,也更有方向、更能專注於解決遇到的困難。

勇敢冒險

有些人認為非營利組織不該冒險,因為非營利組織是與經濟相對弱勢的委託人合作,若他們冒險出了差錯,對委託人的生活會造成非常大的傷害。雖然 Jonny 了解此一有根據的論點,但他仍認為非營利組織需要冒險,就像蘋果公司為達成更大的經濟利益而冒險,非營利組織也應該為了創造更大的社會利益冒險。

就像一開始是否讓借貸雙方直接的對話是內部很大的爭議,組織成員擔心雙方會對彼此惡言相向、產生其他負面影響,但這些反對的聲音都不是根據數據,而是出於先入為主的觀念與想法。 Kiva Zip 進入實驗階段後,這些憂慮與恐懼都被證實只是多慮,雖然偶爾還是會有負面對話,但溫馨、富有鼓勵性的對話相對更多,此一特性具有正向影響力。

Jonny 總結,如果你在做的事挑戰了既有制度,有時候將自己隔離免於批評會是一個明智的選擇 ;快點展開行動,不要構思完美的計畫,因為預想的計畫常常會有錯誤,透過產品上市才能發現問題並修正;非營利組織應勇於冒險,冒險帶來的社會利益對要幫助的目標族群有正面影響。

 

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活動資訊

日期:2018 年 10 月 19 日

時間:09:30-17:40(09:00 開放入場)

地點:四號公園演藝廳

地址:新北市中和區中安街 85 號 B1

 

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NPOst 編輯室

NPOst 公益交流站,隸屬社團法人臺灣數位文化協會,為一非營利數位媒體,專責報導臺灣公益社福動態,重視產業交流、公益發展,促進捐款人、政府、社群、企業、弱勢與社福組織之溝通,強化公益組織橫向連結,矢志成為臺灣最大公益交流平臺。另引進國際發展援助與國外組織動向,舉辦每月實體講座與年會,深入探究議題,激發討論與對話。其姐妹站為「泛傳媒」旗下之泛科學、泛科技、娛樂重擊等專業媒體。NPOst 臉書:https://www.facebook.com/npost.tw